Нужна ли CRM-система для стартапа?
Стартап — это амбициозные планы, но и весьма скромные ресурсы, большая часть которых представляет собой энтузиазм основателей. Команда стартапа обычно состоит всего из нескольких человек, каждый из которых заменяет целый штат специалистов. Клиентов тоже не много и на их поиск направлены основные усилия бизнеса. В связи с этим возникает вопрос: нужна ли CRM для стартапа и если да, то какая?
Пока бизнес небольшой, может казаться, что таблиц будет достаточно для учета клиентов и сделок. Конечно, таблицей можно обойтись, но она не напомнит о встрече, не подтянет историю переписки и не отправит письмо в нужный момент времени. Подробно о недостатках таблиц мы рассказывали в этой статье. Для чего может быть полезна CRM для стартапа?
Для организации клиентской базы
CRM-система создана для того, чтобы минимизировать ваши усилия по сбору данных о клиентах. Например, NetHunt CRM сама будет сохранять историю звонков и переписки Gmail, нужные контакты из LinkedIn, Google аккаунта, социальных сетей, заполненных заявок с сайта. CRM распознает все открытые данные, включая телефон, почту, адрес сайта, и самостоятельно сохраняет их в карточке клиента. Эта информация хранится в удобном виде и всегда доступна для всех членов команды.
Для повышения клиентского сервиса
Для стартапа важен каждый клиент и на первый план выходит уровень клиентского сервиса. В CRM подробно фиксируется история взаимодействия с клиентом, его потребности и замечания, результаты предыдущих переговоров. Встроенный таск менеджер не даст забыть о важной дате, встрече, письме или звонке.
Для управления продажами
Функционал CRM-системы позволяет не только сохранять всю необходимую информацию, но и отслеживать успешность стратегии продаж, а также строить прогнозы на будущее. В частности, в этом помогает визуализированная воронка продаж. Сейлз-отдел может использовать ее для отслеживания пути каждого клиента, а отдел маркетинга — для улучшения общей стратегии.
Для оптимизации работы
В CRM-системе удобно назначать задачи, управлять ими и отслеживать ход выполнения. Стандартные задачи могут назначаться автоматически - например, звонок лиду после получения заявки. В CRM включена функция напоминаний, а также предусмотрены дашборды эффективности для руководителей и команды.
Коммуникация внутри стартапа упрощается, поскольку больше не нужно пересылать файлы друг другу — облачная CRM поддерживает параллельный доступ и совместное редактирование в режиме реального времени из любой точки мира с любого устройства.
А что, если единственный менеджер по продажам уволился, заболел или ушел в отпуск? В отличие от блокнотов и таблиц, которые исчезли бы вместе с ним, CRM система сохранит все наработки сотрудника.
Для автоматизации
CRM-система позволяет максимально автоматизировать рутинные операции, включая ведение клиентской базы, массовые рассылки, создание отчетов и другие.
Для объединения сервисов
Еще одна ценность CRM-системы — это то, что она выступает центральным хабом, в котором объединяется информация из различных программ. Кроме этого, CRM сама по себе заменяет многие из используемых сервисов, включая таск-менеджер, сервис рассылок, расширения Gmail, инструменты аналитики и др. Сравнение функционала CRM-системы и 15 сторонних сервисов читайте в этой статье.
Как видно, CRM-система для стартапа включает много полезных функций, которые не заменит база клиентов в таблицах. Но какая CRM лучше подходит для стартапов?
Как выбрать CRM для стартапа
При выборе CRM-системы для стартапа необходимо учитывать особенности бизнеса. Отличия стартапа — это небольшая команда и клиентская база, ограниченный бюджет, большая динамичность и отсутствие отлаженных бизнес-процессов.
Функционал
Разбираясь, какая CRM подойдет для стартапа, лучше следовать принципу минимализма: выбрать сервис с минимально достаточным функционалом и простым управлением. Для этого опишите задачи, которые должна выполнять CRM-система. Исходя из них, можно будет выбрать программу с подходящими функциями.
Цена
На первых порах не стоит отдавать предпочтение дорогим и сложным программам. Существует риск, что вложения не окупятся, а многие функции не будут использованы.
Удобство
Простой и приятный интерфейс — это то, что мотивирует сотрудников использовать CRM-систему. Сегодня немало компаний-разработчиков делают упор на удобстве использования программы, ведь ее главная задача — упрощать работу.
Гибкость
Бизнес-процессы молодых команд очень динамичны. CRM-система для стартапа должна уметь изменяться вместе с компанией. Если бизнес находится в активной стадии развития, мы рекомендуем останавливать выбор на CRM с максимально гибкими настройками.
Перед тем, как внедрить CRM-систему в стартап, стоит сделать еще два шага. Во-первых, почитать реальные отзывы и обзоры программы. Во-вторых, протестировать CRM-систему в течение пробного периода, чтобы убедиться, что выбранная программа действительно подойдет компании.
15 полезных инструментах для стартапа
1. Конструктор сайтов
Часто для продвижения продукта возникает потребность в сайте или хотя бы небольшом лендинге. В самом начале вкладываться в написание своего сайта совсем необязательно. Можно воспользоваться готовыми конструкторами сайтов (например, Tilda или Wix) или выбрать один из готовых шаблонов сайта на популярной CMS: Wordpress, Joomla. Все они предлагают как бесплатные, так и платные варианты сайтов и лендингов.
2. Аналитика
Для анализа эффективности сайта потребуется система аналитики. На первых порах тоже не стоит переплачивать за полнофункциональный сервис. Бесплатная Google Аналитика сможет покрыть все начальные потребности.
Для более детального анализа поведения пользователей можно подобрать сервис с бесплатным или недорогим тарифом. Например, Mouseflow бесплатно предлагает запись 500 сеансов в месяц и тепловую карту (вебвизор) активности пользователей на странице.
3. Google Tag Manager
Еще один ценнейший бесплатный инструмент, чтобы минимизировать траты на программиста — это Google Tag Manager. Он позволяет добавлять на сайт фрагменты кодов и различные скрипты через удобный пользовательский интерфейс. Так, с его помощью на сайт можно установить и Google Аналитику, и Facebook Pixel, и многие другие необходимые инструменты.
4. Сервисы для дизайна
Если стартап имеет сайт и страницы в соц.сетях, без дизайна не обойтись. Современные сервисы для дизайна легко заменят специалиста в штате.
Один из самых популярных — Canva. Он включает целый ряд инструментов для дизайна: создание лого, презентаций, редактирование изображений для соц.сетей и другие.
А вот такой сервис как Pablo — минималистичный и простой инструмент для создания красивых изображений с надписями для соцсетей.
5. Фотохостинг
Чтобы официально получить качественные фото в высоком разрешении для веб, можно обойтись без оплаты лицензии. На бесплатных фотохостингах (Stock Up, Pexels) найдутся сотни тысяч великолепных фото.
6. Массовые рассылки
Если вы планируете делать массовые рассылки, вам необходим будет специальный сервис, поскольку в пользовательской почте стоит ограничение по количеству писем и отсутствует аналитика. Для создания рассылок подойдут Mailchimp и UniSender — удобные и недорогие сервисы с большим выбором готовых дизайнов писем.
7. Организация работы в почте
Те, кто много работают с электронной перепиской, могут “прокачать” свою почту с помощью интересных сервисов. Boomerang for Gmail позволяет ставить напоминания о письмах, на которые нужно ответить позже, назначать отложенную отправку, а также скрывать неактуальные письма без удаления.
MixMax — сервис с множеством полезных функций для автоматизации переписки.
Еще один многофункциональный инструмент для наведения порядка в почте — это Sortd.
8. Файловый хостинг
Сложно представить совместную работу без файлового хостинга (или, проще говоря, файлообменника). Наиболее полнофункциональный и проверенный сервис — это Google Диск. Его главное преимущество — параллельный доступ к документам и их совместное редактирование в режиме “здесь и сейчас”. Еще один популярный сервис — Dropbox.
9. Чат
Обсуждения рабочих вопросов удобно вести в групповых чатах. Slack остается вне конкуренции благодаря широким возможностям структурирования бесед, чтобы информация не терялась в переписке.
10. Видеовстречи
Zoom и Whereby — это сервисы для видеоконференций с бесплатными возможностями, которые на практике доказали свою стабильность и удобство использования.
11. Таск-менеджеры
Tacoapp — таск менеджер, который интегрируется с различными сервисами, в том числе Gmail, Evernote, Asana. Инструмент очень удобен в использовании: так, добавить письмо в список задач можно простым перетаскиванием.
Asana и Trello — одни из самых продвинутых и многофункциональных таск-менеджеров для организации работы всей команды.
12. Финансы
Wave — это полностью бесплатный инструмент для ведения бухгалтерии с широкими возможностями (фин.учет, сканирование чеков, выставление счетов и др.). В отличие от других программ, эта проста и приятна в использовании.
13. Хранение квитанций
Shoeboxed — сервис, который позволяет оцифровать чеки, квитанции и другие документы.
14. Опросы
Typeform — это сервис для создания опросов и форм обратной связи с различными привлекательными шаблонами. Базовый пакет обойдется в 35 долларов в месяц. Чтобы не тратиться, можно обойтись бесплатными Google Формами.
15. А/В-тестирование веб-продуктов
Для этой цели тоже можно найти как платные, так и бесплатные решения. Продвинутым сервисом для проведения А/В-тестов является Оptimizely, а Google предлагает свой бесплатный аналог — Google Optimize.
CRM-система: все сервисы в одном
Итак, наш список включает более 15 инструментов, которые понадобятся стартапу для продвижения своего продукта. Сколько из них способна заменить одна CRM? Посмотрим на примере NetHunt.
С внедрением CRM вам больше не понадобится оплачивать сервис email рассылок, поскольку NetHunt позволяет делать массовые рассылки прямо из Gmail без ограничения по количеству писем. Вам также будет доступна стандартная аналитика.
Кроме того, можно отказаться от всех расширений, которые помогают наводить порядок в почте. Nethunt CRM встраивается в Gmail и делает ее использование невероятно удобным.
Таск-менеджеры также не пригодятся, поскольку CRM имеет продвинутые возможности назначения, распределения и контроля выполнения задач сотрудниками.
Инструменты для аналитики маркетинга, финансов и продаж уже включены в CRM-систему.
Nethunt имеет прямую интеграцию с сервисами GSuite, включая Диск, Календарь и другие, так что со всеми программами вы сможете работать в одном интерфейсе.
Помимо этих функций, CRM-система позволяет управлять клиентской базой и историей взаимодействия с каждым клиентом, максимально автоматизируя этот процесс.
Если вам нужно использовать другие сервисы (например, телефонию, мессенджеры или любые другие программы), вы сможете интегрировать их со своей CRM-системой с помощью Zapier.
Широкие возможности автоматизации ежедневных задач и способность объединить все сервисы в одном интерфейсе делают CRM действительно незаменимой программой для развития стартапа.
NetHunt CRM для стартапа
NetHunt CRM разрабатывалась в том числе с учетом потребностей молодого бизнеса. Это быстрая облачная CRM-система, предельно простая в управлении. Она действительно гибкая: структуру CRM можно собрать, как конструктор, а при необходимости — изменить.
Команде стартапа необходимо всегда иметь доступ к CRM-системе, поэтому NetHunt имеет мобильную версию.
Мы знаем, что команда стартапа нуждается в минимизации затрат на привлечение узких специалистов. Поэтому NetHunt CRM сделана таким образом, чтобы ее можно было настроить и внедрить полностью самостоятельно.
Но это не всё. Особенность NetHunt — это прямая интеграция с Gmail и сервисами Google Workspace. Благодаря этому все нужные данные c вашего Google аккаунта будут объединены в CRM-системе.
Молодые команды, которые начинают новый бизнес, сталкиваются с похожими проблемами: недостаток финансов, невозможность нанять полноценный штат сотрудников, а также необходимость выполнения множества второстепенных задач, которые отнимают время.
Протестируйте NetHunt CRM для стартапа в течение 14 дней бесплатно - и убедитесь, как она может повысить эффективность вашего бизнеса.