СRM

Нужна ли вашему бизнесу CRM?

Александра Азарова  |  

В Украине 94% предпринимателей не работают в CRM, а 64% до сих пор ведут базу в Excel. Отчасти это вызвано предубеждением, что CRM-системы рассчитаны только на  крупные компании.

Опыт зарубежных компаний опровергает этот миф: на Западе 91% компаний со штатом от 10 человек используют CRM-систему в бизнесе. Выбор подходящей CRM зависит от задач компании. Узнайте, как простые и недорогие CRM помогают развиваться небольшому бизнесу.

CRM для бизнеса: основные характеристики

По данным GFK Ukraine, 68% предпринимателей Украины, которые не используют CRM-системы, просто никогда не слышали о них. Что же такое CRM и какие проблемы бизнеса она решает?

CRM  —  это программа для учета, аналитики и контроля процесса продаж. Такие решения как 1С сфокусированы на продукте и бухгалтерии. А в центре внимания CRM-системы  —  отношения с клиентами. CRM позволяет отслеживать весь путь покупателя по воронке продаж, вести развернутую базу клиентов, а также автоматизировать бизнес-процессы.


Какие задачи решаются с внедрением CRM в бизнес?

Ведение базы клиентов

24% компаний в Украине дают полную свободу сотрудникам по ведению контактов. Менеджеры могут записывать информацию частично, держать что-то “в уме” или вообще не вносить данные в базу. Постоянно вкладывая деньги в привлечение клиентов, бизнес, который ведется в Excel и записных книжках, попросту оказывается ни с чем.

CRM-система фиксирует всю историю взаимодействия с каждым клиентом. Большая часть информации сохраняется автоматически. Сотрудники избавляются от ведения таблиц, а база растет сама собой.

Защита информации

Когда база клиентов существует в виде разрозненных таблиц на компьютерах всего офиса, есть большой риск, что данные потеряют, заберут с собой или “сольют” конкурентам.

В CRM существует удобная иерархия доступа, благодаря чему сотрудники не смогут скопировать или удалить важную информацию. В современных CRM-системах предусмотрена защита от взлома. Так, NetHunt успешно прошла проверку безопасности от Google и имеет статус Google Cloud Partner.

Операции с базой клиентов

Сколько времени уйдет, чтобы выбрать из таблиц нужный сегмент клиентов и сделать по ним рассылку? В унифицированной и продуманной базе в CRM-системе для предпринимателей это делается буквально в несколько кликов. Не нужно копировать данные из одного файла в другой, объединять, удалять дубликаты, пересылать по почте, загружать в сторонние сервисы. Каждый сотрудник компании может пользоваться готовыми фильтрами и работать с базой без лишних действий, не выходя из CRM.

Интеграция всех сервисов в один

CRM для бизнеса позволяет забыть о неудобствах использования нескольких сервисов: переноса информации, переключения между окнами, ежемесячных абонплатах, путанице в программах.

Так, NetHunt CRM встраивается в интерфейс Gmail и LinkedIn, а также имеет интеграцию с сотнями сервисов с помощью Zapier. Информация из чатов, почты, телефонии, календаря, таск-менеджера автоматически попадает в CRM. Не нужно ждать, пока менеджеры подготовят отчет или вышлют данные  —  вы всегда видите единую картину происходящего в вашей компании.

Управление задачами

Не имеет значения, сколько сотрудников в компании  —  1 или 100. Каждому из них необходимо планировать загрузку и распорядок дня, фиксировать напоминания о встречах, звонках, письмах, заданиях. Работу нужно контролировать на уровне всей компании, каждого отдела и отдельных менеджеров.

Все эти функции уже реализованы и автоматизированы в CRM. С ее помощью вы можете распределять задачи, назначать приоритет, оценивать объем и ход выполнения, а также вести график и напоминания.

Аналитика продаж

Еще одна причина, чтобы перейти с таблиц на CRM —  это визуализированные воронки продаж, аналитика и предустановленные отчеты. Достаточно настроить CRM один раз, чтобы забыть о рутинной обработке данных. В любое время, когда понадобится, нужные отчеты будут под рукой.

Какому бизнесу нужна CRM?

Наиболее популярны CRM-системы для предпринимателей, занятых в торговле и сфере услуг, на производстве, в управлении проектами и других сферах.

В ритейле и оптовых продажах CRM используется в том числе для анализа трендов, прогнозирования спроса, управления программой лояльности.

В компаниях, предоставляющих услуги, бизнес основывается на отношениях с клиентами. Не удивительно, что именно они составляют четверть пользователей CRM. В CRM-системе для Gmail можно управлять как продажами простых услуг, так и вести долгосрочные объемные проекты, в которых задействовано множество участников.

Крупный бизнес сегодня не существует без CRM-систем, через которые осуществляется координация и контроль за работой всей компании. Небольшой бизнес, даже когда он состоит из одного-двух человек, тоже оценит возможности CRM-системы.

CRM-система нужна бизнесу, если вы хотите:

Упростить управление сейлз-отделом. Правильная настройка CRM закроет все вопросы, начиная от постановки задач и KPI до исключения риска, что кто-то из сейлзов “уведет” клиентов с собой.

Навести порядок в базе. Внедрение CRM-системы раз и навсегда решит проблему неполной и разрозненной базы, которой невозможно пользоваться. Если бизнес только начинается, установите удобную CRM-систему уже сейчас, чтобы не иметь головной боли в будущем.

Выстроить грамотный маркетинг. Современный маркетинг  —  это адресные релевантные предложения. Одинаковые рассылки по всей базе больше не работают. Необходимо учитывать интересы и поведение каждого сегмента аудитории и выстраивать с ним персонализированные отношения. Все это невозможно без качественной аналитики, продуманных воронок продаж и CRM-системы.

Освободить время для целевых задач. Заполнение таблиц, сведение отчетов, перепечатывание документов отнимает время, но не приводит к росту продаж. Решение  —  автоматизация этих и других операций с помощью CRM для бизнеса. Оставьте роботам их работу, а творческий ресурс направьте на достижение целевых задач.

Построить надежные отношения с клиентами. Покупатели, которые довольны обслуживанием, обеспечивают компании повторные продажи, позитивные отзывы и приток новых клиентов. Как этому способствует CRM для Gmail? Она делает доступной детализированную историю общения с каждым клиентом, благодаря чему любой сотрудник может сделать общение более персонализированным. CRM не даст забыть, что нужно отправить документ, уточнить наличие товара на складе или поздравить клиента с Днем рождения. Анализ воронки и сделок поможет найти недочеты и выстроить более эффективную стратегию и тактику продаж.

Выбор CRM: тренды 2021 года

CRM-системы для предпринимателей постоянно совершенствуются, чтобы отвечать меняющимся требованиям рынка. Перечислим 6 тенденций этого года, которые пригодятся при выборе CRM-системы.

1. Мобильная версия

В 2019 году 65% компаний, использующих мобильную версию CRM, достигли поставленных целей. Среди тех, кто не использовал приложение CRM для смартфона, желаемых результатов достигли лишь 22% компаний. Мобильная версия критически важна менеджерам, которые работают вне офиса, а также тем предпринимателям, которые стремятся быть в курсе дел компании 24/7.

2. Открытый код

CRM-системы с открытым исходным кодом становятся все популярнее. Это связано с осознанием, что CRM-система должна подстраиваться под бизнес, а не наоборот. Возможность самостоятельной доработки делает CRM максимально удобной и гибкой, а значит  —  наиболее адаптивной под цели компании.

3. Интеграции

Количество сервисов и приложений, которые мы используем в работе, постоянно увеличивается. Еще 5 лет назад основными каналами коммуникации с клиентами были почта, телефон и, возможно, Facebook. Сейчас покупатели обращаются в компанию через 3-5 социальных сетей, мессенджеры, комментарии под постами. Возможность объединения всех сервисов в одной программе  —  мастхэв для CRM-системы в 2020 году.

4. Простота

Сегодня люди все более склонны выбирать CRM-системы, которые не требуют усилий в освоении. Если интерфейс слишком сложный, сотрудники не захотят пользоваться CRM. Компании придется постоянно вкладывать деньги и время в обучение. Интуитивно понятный интерфейс позволит людям быстрее и легче перейти на работу в CRM.

5. Анализ данных

Маркетинг становится все более персонализированным. Возникает потребность в развернутом анализе данных. Этот тренд охватывает уровни от базовой аналитики для небольшого бизнеса до обработки бигдата с помощью искусственного интеллекта. Какого бы объема ни были продажи, CRM для бизнеса стоит выбирать с аналитическим функционалом.

6. Удаленная работа

Количество удаленных сотрудников выросло в 4 раза за 10 лет и продолжает увеличиваться. Хотим мы того или нет, нужно предусмотреть возможность работы вне офиса. CRM для этих целей решает сразу несколько задач: защита данных, управление и контроль за сотрудниками, создание единой рабочей среды и упрощение коммуникации.

Зачем нужна CRM-система и что она дает? Все CRM-системы предлагают схожий функционал. В то же время, каждая CRM-система имеет свои преимущества, которые отличают её от конкурентов. В этой статье расскажем, какие фишки приготовил NetHunt CRM для ведения бизнеса.

1. Гибкая структура CRM-системы

CRM-система должна подстраиваться под потребности бизнеса. Один из первых вопросов, который возникает при выборе CRM: “Смогу ли я настроить CRM под свои задачи?”.

Одно из характерных преимуществ CRM-системы NetHunt  —  исключительная гибкость настроек, благодаря чему компания может создавать индивидуальную структуру CRM, наиболее полно отражающую бизнес-процессы.

Пользователь может задавать любую структуру папок с различными полями. Для всех тарифных планов предусмотрено неограниченное количество папок, полей и записей. Папки можно связывать между собой. После связывания папок “Сделки” и “Клиенты” для каждой сделки можно будет видеть соответствующую запись из папки “Клиенты” (т.е. кто из клиентов совершил сделку) и наоборот.

Для удобства работы есть возможность фильтровать записи по одному или нескольким параметрам полей папки. Например, можно отобразить все сделки со статусом “Купил”, закрепленные за одним менеджером, все сделки с новыми клиентами и так далее. Часто используемые выборки можно сохранить.

Помимо индивидуальной внутренней структуры, большой плюс CRM NetHunt  —  это возможность интегрировать CRM-систему с более чем 2000 сервисами через Zapier без привлечения программиста.

Создавая структуру CRM, словно из деталей конструктора, где редактируется и изменяется практически всё, вы добьетесь наиболее полного соответствия бизнес-процессам компании. Техническая поддержка NetHunt поможет с настройкой, если это потребуется.

2. Интеграция CRM с почтой

Зачем нужна CRM тем компаниям, которые регулярно пользуются электронной почтой? Интеграция Gmail и CRM открывает доступ к новым возможностям:

  • Просмотр информации и управление CRM прямо в интерфейсе почты;
  • Создание контактов с почты в один клик и сохранение переписки в CRM с привязкой к клиенту и сделке;
  • Неограниченные массовые бесплатные рассылки из Gmail;
  • Использование шаблонов писем;
  • Расширенные функции меток писем;
  • Email-трекинг;
  • Постановка задач из почты.

Важное преимущество CRM NetHunt в том, что после интеграции появляется не только доступ в почту из CRM. Сама CRM-система встраивается в интерфейс Gmail, так что вы можете работать в CRM, не выходя из почты.

Больше о возможностях интеграции NetHunt и Gmail мы рассказывали в этой статье. Эти особенности делают NetHunt одной из лучших CRM-систем для рассылок.

3. Бесплатные email-рассылки

Среди списка плюсов CRM-системы нельзя не упомянуть о бесплатных массовых рассылках.

Неограниченные бесплатные рассылки писем через Gmail  —  это уникальная функция NetHunt, доступная в любом тарифе.

Отказ от сторонних сервисов и возможность делать рассылки из CRM экономит бюджет и время, поскольку больше не нужно экспортировать и импортировать списки адресов и статистику рассылки.

Для массовых рассылок из Gmail в NetHunt предусмотрены все стандартные функции: моментальная сегментация клиентов, развернутая статистика, персонализированные шаблоны писем, планирование времени отправки и другое. Существует возможность выбирать сервер, через который будет сделана рассылка: Gmail, NetHunt SMTP или сторонний сервер со стороны компании-пользователя.

Как отправлять email-рассылки эффективно

4. Добавление лидов в CRM одним кликом

По различным подсчетам, выполнение рутинных операций, которые сами по себе не ведут к продажам, занимает до 60% рабочего времени. Наиболее активные “пожиратели времени”  —  это заполнение таблиц, создание отчетов, проверка почты, а также сохранение информации в клиентской базе. Если компания обрабатывает много заказов, несложно предположить, что основное время тратится на перенос данных из различных источников в CRM-систему.

Отличительное преимущество CRM-систем  —  это максимальная автоматизация рутины. В NetHunt лиды могут сохраняться в CRM-системе полностью самостоятельно (например, когда приходит заявка с сайта). В другом случае, сохранить нужный контакт можно всего в один клик. Чтобы заполнить карточку клиента, не нужно многократно копировать и вставлять контактную информацию. Плюсы CRM-системы в том, что она сама найдет и подтянет все открытые данные в нужные поля, а также добавит историю переписки.

Автоматическое сохранение контактов в NetHunt возможно из Gmail, Google Contacts, LinkedIn, чатов Facebook и Intercom, сайта и других источников после интеграции с этими сервисами.

5. Воронка продаж

Воронка продаж  —  незаменимый инструмент в маркетинге и работе сейлз-отдела. Она позволяет совершенствовать процесс продаж, составлять точные прогнозы на будущее, анализировать различные стратегии продаж. Визуализация этапов продаж помогает сейлз-менеджерам легче ориентироваться в своей работе, управлять задачами по приоритету и повышать эффективность.

Зачем нужна CRM для работы с воронкой? NetHunt предлагает визуализированную воронку продаж с расширенными возможностями использования. Как и другие функции NetHunt, настройки воронки позволяют отобразить бизнес-процесс в точности и учесть все необходимые детали.

Все нужные данные доступны в любое время, включая количество и стоимость сделок на каждом этапе воронки, качество лидов и процент утечки на каждом из этапов, объем задач каждого менеджера и показатели эффективности, а также многое другое. Большим плюсом NetHunt CRM является то, что в ней реализованы функции фильтрации и сортировки для просмотра данных в различных срезах. Так, пользователь может сформировать выборку по любым критериям, которые были внесены в CRM. Например, можно отобразить сделки за определенное время, на определенную сумму только с новыми клиентами по нужному типу товара и так далее. При работе с воронкой можно добавить любые поля, которые необходимы.

Так же удобно и быстро создавать отчеты на основе выборки, не тратя ни минуты времени на заполнения таблиц. Важные отчеты можно вынести на дашборд, чтобы быть в курсе дел компании в каждый момент времени.

Узнайте как создать воронку продаж в CRM

6. Автоматизация продаж

Плюсы CRM-системы для автоматизации бизнеса можно перечислять долго. Подробно об этом мы рассказывали в статье про автоматизацию продаж с помощью CRM-системы.

Главное преимущество NetHunt CRM  —  чтобы автоматизировать продажи, не требуется знаний программирования. С автоматизацией в NetHunt CRM справится каждый.

Зачем нужна CRM для автоматизации и что автоматизировать с помощью CRM?

  • Экспорт данных в CRM, в том числе сохранение новых лидов из нужных источников, о чем мы рассказывали выше.
  • Рассылки: задав условия, можно настроить автоматическую рассылку писем, когда пользователь выполняет определенное действие (например, переход на следующий этап в воронке продаж).
  • Ведение истории коммуникации: CRM-система автоматически сохраняет переписку с клиентами, а при интеграции с IP-телефонией  —  историю звонков.
  • Переход лида на следующий этап воронки: для этого достаточно задать событие, которое должно произойти (например, ответ на рассылку), чтобы система автоматически присвоила лиду новый статус.
  • Постановка задач: стандартные задачи могут назначаться без участия сотрудников. Например, система может ставить задачу позвонить клиенту каждый раз, когда приходит новая заявка.

7. Отчеты в режиме реального времени

Времена, когда мы ждали, пока коллега подготовит отчет в таблице, давно в прошлом. Теперь сотрудники могут наконец заняться своей непосредственной работой, а отчеты будут создаваться самостоятельно. Автоматические отчеты  —  разве только этого преимущества CRM не достаточно, чтобы внедрить эту программу в свой бизнес?

NetHunt поддерживает автоматическое создание отчетов по шаблонам. Для ежедневной работы компания может выводить на дашборд минимальную ключевую информацию. Для продвинутой аналитики существует интеграция с Google Data Studio.

Используя NetHunt, команда может следить в реальном времени за любыми параметрами: например, количество выполненных и назначенных задач по каждому сотруднику, данные по текущим сделкам или время на каждом этапе воронки. Задавайте какие угодно критерии с помощью гибких настроек, делайте сравнительные отчеты по времени или другим данным.

Выводы

NetHunt  —  это CRM-система, созданная, чтобы помогать бизнесу в ежедневной работе. Среди главных плюсов и преимуществ этой CRM  —  гибкие настройки, интеграция с множеством сервисов и широкие возможности автоматизации. Такая способность “подстраиваться” под бизнес позволяет максимально полно отобразить специфику работы практически любой компании.

С NetHunt CRM можно достичь того, что раньше казалось невозможным: сотрудники почти не уделяют внимания ведению клиентской базы, а порядок в ней только увеличивается.

Если надоело терять лиды, ежедневно проверять ошибки в номерах телефонов, платить сотрудникам за копирование переписок из мессенджеров в таблицы вместо продаж, пришло время переходить на CRM!

Попробуйте NetHunt CRM
бесплатно 14 дней

Поделиться постом с друзьями и коллегами!