Продаж авто рідко обмежується одним дзвінком або повідомленням. Клієнти порівнюють варіанти, повертаються з уточненнями, записуються на тест-драйв і обговорюють умови фінансування. У таких умовах CRM для продажу авто допомагає автосалонам не втрачати контакт з клієнтами та контролювати кожен етап угоди. 

У статті розглянемо, як це працює на практиці та чому рішення на кшталт NetHunt CRM підходять для щоденної роботи з автопродажами.

Що таке CRM-система для продажу авто

CRM система для продажу авто — це спеціалізоване рішення для управління клієнтами, угодами та комунікацією в автобізнесі. На відміну від універсальних CRM, авто-CRM враховує довгий цикл продажу та специфіку роботи автосалонів.

Такі системи підтримують каталоги авто з моделями й комплектаціями, облік тест-драйвів, обмін старого  авто на нове (з доплатою), а також роботу з кредитами та лізингом. 

Це допомагає контролювати весь шлях клієнта — від першого запиту до завершення угоди — в одному середовищі.

Три CRM-системи для продажу авто

Поспішаєте? Ось стислий огляд. Топ 3 CRM-систем для продажу авто у 2026 році:

  1. NetHunt CRM
  2. Vortex CRM
  3. OneBox

Переваги використання CRM-системи для продажу авто

Щоб оцінити ефективність CRM, варто подивитися на її вплив на бізнес. Переходимо до переваг використання CRM-системи для продажу авто.

Гнучкість 

Замість стандартного набору «контакти–угоди–компанії», система дає змогу додавати нові типи об’єктів залежно від специфіки роботи.

Для продажу авто це можуть бути окремі сутності для автомобілів у наявності, тест-драйвів, кредитів або лізингу, а також внутрішніх статусів і етапів погодження. Кожна сутність має власні поля, логіку та зв’язки з клієнтами й угодами.

CRM не змушує бізнес підлаштовуватися під систему. Навпаки — система адаптується під процеси автосалону, допомагає будувати зручну модель роботи: від каталогу автомобілів і характеристик до повного контролю шляху клієнта та продажу конкретної одиниці авто.

Єдиний каталог автомобілів і контроль наявності

У CRM можна створити окрему папку або сутність, яка фактично працює як єдиний каталог автомобілів або техніки в наявності. Наприклад, 50 записів у системі — це 50 авто, які зараз знаходяться на майданчику. Кожен автомобіль має власну картку з характеристиками, статусом і історією взаємодії.

Менеджери в будь-який момент бачать:

  • які автомобілі є в наявності;
  • які вже продані;
  • які потрібно замовити під конкретного клієнта.

Коли угода доходить до успішного завершення, вона прив’язується до конкретного автомобіля з каталогу, а статус авто автоматично змінюється. Компанія отримує прозору картину залишків і продажів, а CRM збирає статистику по моделях, комплектаціях і динаміці реалізації.

Якщо є в наявності — угода рухається до оформлення та доставки. Якщо авто потрібно замовити, система фіксує це рішення та контролює подальші етапи постачання в межах тієї ж угоди.

Хочете так само контролювати наявність і продажі авто?

Облік характеристик і комплектацій авто

У CRM зручно вести унікальні характеристики кожного автомобіля: модель, комплектація, об’єм двигуна, тип палива, додаткові опції тощо. Менеджер у будь-який може відкрити каталог і швидко підібрати авто під конкретний запит клієнта за заданими параметрами.

Автоматичні нагадування та робота з клієнтами після продажу

CRM-система допомагає вибудовувати комунікацію з клієнтом не лише до моменту продажу, а й після нього. Наприклад, система може автоматично нагадати менеджеру через рік після покупки авто зателефонувати клієнту та запропонувати послуги сервісного центру — заміну масла, діагностику тощо. 

Окремо налаштовуються сезонні сценарії: влітку — нагадування про заміну гуми. Такі тригери створюються гнучко й адаптуються під будь-яку логіку сервісного обслуговування.

Омніканальна комунікація в одному місці 

CRM-система об’єднує всі заявки з сайту, месенджерів, телефонії та соціальних мереж в одному інтерфейсі. Менеджери спілкуються з клієнтами в CRM, не перемикаються між сервісами, а вся історія листування та дзвінків зберігається на картці клієнта. 

Менеджер у будь-який момент бачить повний контекст: про яке авто йшла мова, які умови обговорювалися, чи був тест-драйв і на якому етапі знаходиться продаж.

Робота з Meta-рекламними кабінетами

Компанії з продажу автомобілів і сервіси оренди авто активно використовують Meta-рекламні кабінети для залучення клієнтів. Через рекламу користувачі залишають заявки, пишуть у месенджери або переходять на сайт, після чого потрапляють у CRM-систему.

CRM фіксує весь подальший шлях клієнта: перший контакт, консультацію, бронювання, покупку чи оренду автомобіля. Коли угода доходить до результату, CRM передає ці дані назад у рекламний кабінет Meta.

Рекламні алгоритми починають самонавчатися на основі реальних дій клієнтів, а не лише кліків або формальних заявок. Meta краще розуміє, які користувачі з більшою ймовірністю орендують або купують авто, і оптимізує покази реклами саме під таку аудиторію.

У результаті автобізнес отримує:

  • більш якісні заявки;
  • ефективніше використання рекламного бюджету;
  • зростання кількості реальних угод, а не просто звернень.

Добірка трьох CRM-систем для продажу авто 

Щоб спростити вибір CRM для автосалону, важливо зосередитися на перевірених рішеннях. Саме тому далі ми розглянемо добірку трьох CRM-систем для продажу авто.

NetHunt CRM 

Це CRM-cистема, яка підходить для бізнесів із багатьох сегментів. Наші клієнти працюють у галузях айті, будівництва, логістики, маркетингу, консалтингу, та інших. 

Організації різних типів діяльності (від приватних компаній до неприбуткових організацій) та розмірів (від стартапів до великих бізнесів) можуть легко налаштувати NetHunt CRM під свої специфічні потреби.

NetHunt CRM допоможе вам:

  • Розуміти в якому стані знаходиться бізнес та збільшувати прибутки: скільки заявок ви отримуєте щомісяця? скільки із них обробляється та успішно закривається? Які менеджери працюють ефективніше? На всі ці питання NetHunt CRM має відповіді. Візуалізовані процеси та воронка продажу підкажуть на яких етапах продажу виникають проблеми та допоможуть прийняти рішення для їх розв’язання. 
  • Усунути затримку в обробленні заявок: щойно заявка потрапляє до CRM, система автоматично закріплює за нею відповідального менеджера з продажів, сповіщає останнього про потенційну угоду, і підказує, що треба зробити на даному етапі воронки. Щоби не забувати періодично контактувати із клієнтами, які не можуть прийняти рішення одразу, ви можете ставити менеджерам автоматичні задачі або нагадування у NetHunt CRM.
  • Забути про хаос у комунікаціях: NetHunt CRM обʼєднує всі канали комунікації та керує ними з однієї вкладки. Система допомагає підʼєднати телефонію, усі популярні в Україні месенджери та електронну пошту.
  • Перестати витрачати час на рутинні завдання: NetHunt CRM допоможе автоматизувати процеси різних відділів. Співробітники зможуть сфокусуватися на найбільш важливих моментах. Наприклад, продажах та перемовинах.
  • Будувати надійні прогнози продажу: завдяки NetHunt CRM, ви можете бачити прогнозовану дату закриття угод і їхню суму, і таким чином коригувати стратегії, запускати додаткові рекламні кампанії чи оптимізувати процеси по воронці, якщо прогноз відрізняється від плану відділу продажу.
  • Оцінювати найбільш ефективні канали залучення лідів: у NetHunt CRM ви можете дивитися, які канали приносять вам найбільшу кількість заявок та грошей і масштабувати або зупиняти кампанії та певні активності.
  • Контролювати ефективність команди продажу: будуйте звіти, щоби бачити хто скільки обробляє заявок, закриває угод, на яку суму, на який середній чек, тощо.

Vortex CRM 

Це комплексна CRM та облікова система, спеціально розроблена для магазинів автозапчастин та СТО. Вона об'єднує управління складом, фінансами, клієнтськими відносинами, продажами та аналітику, допомагаючи автоматизувати бізнес-процеси в автобізнесі. 

Основні можливості Vortex CRM:

  • Управління автобізнесом: охоплює роботу з контрагентами, фіскалізацію, документацію та інтеграції.
  • Складський облік: агрегує дані від постачальників для швидкого пошуку запчастин.
  • Аналітика: надає інструменти для аналізу даних та покращення бізнес-процесів.
  • Інтеграції: дає змогу інтегруватися з постачальниками та сервісами доставки.

OneBox

Це хмарна платформа та операційна система для бізнесу, що об'єднує функції CRM, ERP та BPM, автоматизує всі процеси, керує взаємодією з клієнтами, продажами, завданнями та складами в єдиному інтерфейсі тощо. 

Основні можливості OneBox:

  • Автоматизація бізнесу: налаштування бізнес-процесів, створення вирв продажів, автоматичні сповіщення.
  • Управління клієнтами (CRM): ведення бази клієнтів, історія взаємодій, обслуговування, робота з замовленнями.
  • Управління ресурсами (ERP): управління складом, фінансами та іншими ресурсами підприємства.
  • Конструктор: можливість створювати власні додатки та програми на платформі, навіть без знання коду.
  • Інтеграція: підключення до сайтів, телефонії, пошти, месенджерів, 1С та інших сервісів.
  • Доступність: хмарна платформа з доступом через мобільні пристрої (Android, iOS) та браузери.
  • Безпека: багатофакторна ідентифікація, шифрування даних.

Які функції виконує CRM у продажу авто

Щоб оцінити користь CRM для автосалонів, важливо розуміти її функціональність. Нижче — основні функції CRM у продажу авто.

Керування клієнтами

CRM формує єдину базу клієнтів автосалону. У картці клієнта зберігаються контактні дані, джерело звернення, історія комунікації, інтерес до конкретних моделей і результати попередніх угод.

Це допомагає менеджерам швидко орієнтуватися в запитах клієнта та будувати персональну комунікацію.

Автоматизація продажів

CRM автоматизує ключові етапи продажу авто: створення угод, постановку завдань, нагадування про дзвінки та тест-драйви, зміну статусів угод. Система допомагає менеджерам дотримуватися єдиного процесу продажів і не пропускати важливі дії.

Забезпечення сервісу та обслуговування

CRM дає змогу продовжувати роботу з клієнтом після продажу автомобіля. Система фіксує звернення до сервісного центру, планує технічне обслуговування та запускає нагадування про сезонні роботи. Це підвищує рівень сервісу та стимулює повторні звернення.

Посилення маркетингу 

CRM зберігає дані про джерела лідів і інтегрується з рекламними каналами. Система дає змогу сегментувати клієнтів, запускати персоналізовані комунікації та передавати інформацію про успішні продажі в рекламні кабінети. У результаті маркетинг працює з більш цільовою аудиторією, а ефективність реклами зростає.

Аналіз результатів

CRM формує звіти за ключовими показниками: кількість заявок, конверсія в угоди, ефективність менеджерів. Це дає керівництву чітке розуміння, як працює відділ продажів і  де є точки для оптимізації.

Як компанії з продажу авто обирають CRM-систему

  1. Передусім важливо зрозуміти, як саме організований процес продажу автомобілів. Продаж нових або вживаних авто, робота з приватними клієнтами чи корпоративними покупцями, короткий або довгий цикл угоди — усе це формує різні вимоги до CRM та її функціональності.
  2. Далі — оцінити, наскільки система допомагає координувати взаємодію між учасниками процесу. CRM має спрощувати комунікацію між менеджерами з продажу, маркетингом, сервісним центром і керівництвом, зберігаючи всю інформацію про клієнта та угоду в єдиному середовищі.
  3. Окрему увагу слід приділити управлінню воронкою продажів і наявністю авто. Зручна робота з етапами угод, тест-драйвами, статусами автомобілів дає змогу контролювати навантаження команди та уникати втрати клієнтів.
  4. Важливим критерієм є аналітика. CRM повинна надавати зрозумілі дані щодо кількості заявок, конверсії в продаж, середнього чека, ефективності менеджерів, щоб керівництво могло ухвалювати обґрунтовані рішення.
  5. Не варто ігнорувати питання безпеки та доступів. Система має дозволяти гнучко налаштовувати ролі для менеджерів, маркетингу, керівників. 
  6. Нарешті, CRM повинна бути гнучкою до змін. Автобізнес постійно змінюється: з’являються нові канали залучення клієнтів, сервісні пропозиції, тому система має легко налаштовуватися без повної перебудови процесів.

Не існує універсальної CRM, яка однаково добре підійде всім автосалонам. Рішення, представлені в цій статті, показують різні сценарії використання CRM у продажу авто — від базового контролю угод до комплексної роботи з клієнтами та аналікою.

Оптимальний вибір CRM — це система, яка підтримує ваші процеси, спрощує роботу команди та допомагає зосередитися на головному — продажах і якості сервісу.