Топ 4 CRM-системи для туристичних агенцій

Успішна туристична агенція — це не лише про продані тури. Це насамперед про:

• системну роботу з клієнтами
• контроль бронювань і заявок
• узгоджену роботу менеджерів
• швидкі відповіді клієнтам у месенджерах і пошті

Коли кількість заявок, бронювань і клієнтів зростає, керувати процесами вручну стає складніше. 

На цьому етапі бізнес приходить до потреби впровадження CRM-системи для туристичних агенцій.

CRM допомагає зберігати історію взаємодій, координувати команду, автоматизувати рутинні дії та підтримувати високу якість сервісу на кожному етапі — від заявки до повернення клієнта за наступною подорожжю.

У цій статті ми зібрали чотири CRM-системи для туристичного бізнесу, а також розібрали, які функції справді мають значення.

Основні функції CRM у туристичному бізнесі

Щоб CRM-система була корисною для туристичного бізнесу, важливо розуміти, які саме завдання вона повинна закривати. Розглянемо основні функції CRM у туристичному бізнесі.

• Управління заявками та клієнтамиCRM допомагає зберігати дані туристів: контакти, історію звернень, бронювань, уподобання щодо напрямків. Уся інформація зібрана на картці клієнта.  
• Робота з усіма каналами комунікаційСучасна CRM для туристичних агенцій підтримує омніканальність і допомагає працювати з клієнтами там, де їм зручно: листи, дзвінки, месенджери, соціальні мережі. Усі діалоги підтягуються в єдину картку клієнта. Менеджер бачить повну історію спілкування, незалежно від каналу звернення.
• Автоматизація Створення заявок, нагадувань, рахунків та листів клієнтам, призначення завдань колегам тощо.
• Керування продажамиCRM показує статус кожної заявки: отримано запит, підбір туру, погодження, передоплата, поїхав / повернувся. Це дозволяє прогнозувати виручку і бачити «вузькі місця» процесу продажів.
• Сегментація клієнтівДані в CRM допомагають формувати персональні пропозиції, виділяти VIP-клієнтівпрацювати з сімейними, корпоративними чи індивідуальними туристами, використовувати історію попередніх бронювань для допродажу.
• Прозора аналітика та звітністьОцінка ефективності менеджерів, виявлення найприбутковіших напрямків і каналів продажів. Будь-які звіти формуються в кілька кліків.
• Злагоджена робота командиПризначення завдань, встановлення дедлайнів і контроль виконання для ефективної координації роботи команди.
• Вплив на повторні продажіCRM допомагає побудувати довгострокові відносини з туристами: нагадати про дати відпусток, запропонувати ранні бронювання, привітати з днем народження, повернути клієнта через e-mail або месенджери. Саме повторні продажі формують значну частину прибутку турагенції.

4 найкращі CRM-системи для турагенцій

Перед вибором CRM-системи важливо проаналізувати, які інструменти реально працюють у туристичному бізнесі на практиці. Переходимо до огляду CRM-систем для туристичного бізнесу.

NetHunt CRM

NetHunt CRM — це CRM для турбізнесу, що допомагає керувати заявками та комунікаціями з клієнтами в одному місці.

Чому NetHunt CRM варта вашої уваги: 

• Єдина централізована база — вся команда працює з одними даними

Вся команда працює з однією узгодженою інформацією.

У системі зберігаються контакти туристів, готелів, постачальників і партнерів разом із повною історією взаємодій. Листування, дзвінки, повідомлення, оплати, документи та зміни щодо турів фіксуються на картці клієнта.

Інформація не губиться між месенджерами, поштою, файлами чи таблицями.

• Чітка структура процесів і воронка продажів 

CRM дає змогу побудувати структуру роботи саме під процеси туристичного агентства — від першого звернення клієнта до завершення подорожі та післяпродажного супроводу. Для різних напрямів легко налаштувати окремі воронки. 

Кожна угода проходить чіткі етапи зі зрозумілими статусами бронювань і закріпленими відповідальними менеджерами. 

• Прозорість у роботі та наочна аналітика

Дзвінки, листи, повідомлення в месенджерах, статуси угод фіксуються автоматично й формують єдину історію взаємодії. На основі цих даних система будує звіти по продажах турів, конверсіях на кожному етапі, ефективності менеджерів і окремих напрямів.

• Контроль повторних продажів і лояльності клієнтів

У системі зберігається повна історія подорожей кожного туриста, його вподобання, улюблені напрямки, попередні бюджети. CRM автоматично створює нагадування про повторні пропозиції, акції або сезонні тури, що допомагає звертатися до клієнта в правильний момент. 

Жоден турист не «випадає» з поля зору після першої поїздки, а агентство стабільно збільшує кількість повторних бронювань.

• Автоматизація рутини 

Комунікації та дані фіксуються автоматично — без ручного внесення. Завдання й нагадування про оплати, документи створюються автоматично. Передача клієнтів і бронювань між менеджерами відбувається з повним контекстом. Мінімум людського фактору — менше помилок і більше часу на роботу з клієнтами.

• Мобільність 

Система доступна зі смартфона. Менеджери можуть працювати під час поїздок, на зустрічах, у відрядженнях або навіть під час супроводу групових турів. Вони можуть швидко додавати нові контакти, фіксувати домовленості з туристами, створювати задачі, оновлювати статуси угод і бронювань «на ходу», не відкладаючи роботу до повернення в офіс і не втрачаючи важливу інформацію.

MoiTuristy

Це хмарна CRM-система для турагенцій, яка допомагає автоматизувати роботу, вести базу клієнтів, бронювання, фінанси та звітність. Також підтримується пошук турів від сотень туроператорів через метасистему Otpusk.com.

Функції: 

• Автоматизація: швидке формування договорів, виставлення рахунків, облік оплат, нагадування про дзвінки/листи.
• Пошук турів: інтегрований мета-пошуковик Турсканер для пошуку турів від багатьох операторів.
• Мобільність: хмарний сервіс, доступний з будь-якого пристрою. 
• Звітність: різноманітні звіти про продажі, менеджерів, джерела.
• Простота: легке освоєння та початок роботи.  

CRM Travels

Це CRM, яка допомагає комплексно керувати бізнес-процесами: від обробки заявок та взаємодії з клієнтами до фінансового обліку та аналітики, оптимізує оптимізувати роботу, підвищує ефективність менеджерів тощо. 

Функції: 

• Управління клієнтами та заявками: база даних клієнтів і партнерів, відстеження лідів (канбан, список), контроль статусу заявок.
• Автоматизація процесів: інтеграція з поштою, SMS, Viber, Telegram та IP-телефонією, чат-боти для швидкого зв'язку.
• Аналітика та звітність: детальний аналіз роботи менеджерів, порівняння ефективності, стратегічне планування.
• Фінансовий облік: облік платежів, виставлення рахунків, формування документації.
• Комунікація: внутрішній чат для спілкування всередині команди, призначення завдань. 

All-Inclusive CRM

Це спеціалізована онлайн-платформа для туристичних агенцій, яка об'єднує всі необхідні інструменти управління клієнтами та бізнес-процесами в одній системі: від бази клієнтів, планування подорожей, роботи з контрагентами до фінансового обліку та розрахунку зарплат менеджерів.

Функції:

• Управління клієнтами: збір бази, історія взаємодії, планування відпочинку.
• Управління турами: створення та підбір пропозицій, робота з веб-порталами (Booking.com, Турсканер).
• Фінансовий облік: розрахунок вартості турів, зарплати менеджерів, інтеграція з платіжними системами (Приват24).
• Документообіг: перевірка та відправка договорів через систему Paperless.
• Зручність: інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що не вимагає тривалого навчання, як робота з іншими CRM. 

Порівняльна таблиця CRM для туристичних агенцій

Щоб спростити вибір і швидко оцінити сильні та слабкі сторони кожної системи, нижче подаємо коротке порівняння за ключовими критеріями.

Чекліст для вибору CRM-системи:

✔ Проаналізуйте формат роботи Скільки у вас менеджерів, заявок на день, активних клієнтів, партнерів і туроператорів — CRM має витримувати ваш темп.

✔ Оцініть процеси, які потрібно оцифрувати Ліди з сайту та соцмереж, візові заявки, контроль оплат, нагадування клієнтам, повторні подорожі — випишіть усе, що хочете автоматизувати.

✔ Перевірте омніканальністьЧи можна зібрати ліди з Instagram, Facebook, сайту, месенджерів і пошти в єдину систему без ручного копіювання 

✔ Оцініть можливості комунікації з клієнтами.Імейл-розсилки, шаблони повідомлень, автоматичні нагадування про оплату, документи, дедлайни та відправлення — важливо, щоб усе працювало з одного інтерфейсу.

✔ Оцініть автоматизації Створення завдань, проставлення дедлайнів, оновлення статусів, автоматичні повідомлення клієнтам і нагадування менеджерам.

✔ Прорахуйте вартість наперед.Зверніть увагу на тарифи, обмеження користувачів і функцій, щоб CRM була вигідною і сьогодні, і після масштабування.

✔ Подумайте про онбординг командиЯкі є навчальні матеріали? Чи допомагає підтримка? Як швидко менеджери зможуть працювати самостійно?

Чотири CRM-системи, які ми порівняли, пропонують різні можливості для турбізнесу, але кожна з них допомагає агентству систематизувати роботу й не втрачати клієнтів. Оцінюйте їх крізь призму формату роботи, кількості заявок та вимог до автоматизації.

І пам'ятайте —  правильна CRM підсилює команду, а не обтяжує її.