Чотири CRM-системи для IT-компаній у 2026 році
CRM для IT-компаній — це система, яка допомагає не пропускати жодної заявки, відстежувати динаміку продажів, ефективність роботи команди, скоротити час опрацювання лідів і закривати більше угод з автоматизацією.
Такі платформи, як NetHunt CRM, поєднують продажі, підтримку та управління клієнтами в одному робочому просторі. У статті розглянемо п’ять CRM-рішень для IT-бізнесу у 2026 році, які допоможуть зробити правильний вибір.
Ключові функції CRM для IT-компаній
У сучасному IT-бізнесі CRM стає не просто базою контактів, а повноцінним робочим інструментом для всієї команди. Від її можливостей залежить швидкість обробки запитів, контроль угод і якість сервісу.
Саме тому варто окремо зупинитися на ключових функціях CRM для IT-компаній, які визначають успішність роботи з клієнтами.
Отримання звернень з різних каналів (форми, імейли) і сегментація цільової аудиторії
Автоматично обробляйте заявки із форм на сайті й листів і створюйте сутності у CRM. Дані підтягнуться у відповідні поля в картку клієнта. Потім — впорядковуйте базу за посадою, галуззю, регіоном чи іншими критеріями.
Такий підхід допомагає глибше аналізувати аудиторію, коригувати маркетингову стратегію відповідно до її потреб і підвищувати ефективність продажів.
Повноцінна система управління завданнями та IT-проєктами в одному просторі
CRM дає змогу IT-командам вести повноцінну проєктну діяльність без окремих таск-трекерів і розрізнених інструментів. Завдання тут — це не просто нагадування, а повноцінна система керування проєктами, спринтами.
Команди можуть створювати власні канбан-дошки під свої етапи роботи: від ідеї та беклогу — до розробки, тестування й релізу. Керівник у реальному часі бачить навантаження команди, статус кожного етапу та кількість задач у роботі.
Усі дедлайни візуалізуються на канбан-дошках, а система показує, коли завдання востаннє оновлювалось і що блокує його рух уперед.
Контроль даних про клієнтів в одному місці
Вам більше не потрібно вручну переносити контакти чи працювати з окремими списками — CRM автоматично збирає всю інформацію в єдину базу.
Листування, повідомлення в месенджерах, дзвінки, домовленості з клієнтами та внутрішні нотатки менеджерів зберігаються в системі та завжди доступні для роботи.
Керування продажами за наочною воронкою продажів
CRM дає змогу бачити весь шлях клієнта — від першого звернення до укладання контракту — та контролювати кожен етап взаємодії.
Ви можете аналізувати, як ліди рухаються воронкою, скільки контактів було здійснено, які угоди успішно закриваються, а які потребують додаткової уваги команди. Це допомагає своєчасно реагувати та підвищувати результативність продажів.
Автоматизація та робота з тикетами
За допомогою автоматизацій завдання можуть самостійно переходити між етапами та залучати потрібних учасників. Наприклад, при переході в статус «Юридична перевірка» або «Погодження керівником» система автоматично додає відповідальну особу та створює для неї завдання.
IT-команди також можуть організувати наприклад, окрему папку для технічних тикетів, багів або запитів підтримки із індивідуальними статусами, пріоритетами та дедлайнами.
Формування зрозумілих аналітичних звітів
Отримуйте повну картину ефективності роботи команди та окремих IT-підрозділів. CRM допомагає аналізувати джерела лідів, оцінювати результативність маркетингових каналів і визначати найбільш прибуткових клієнтів.
На основі цих даних ви зможете приймати обґрунтовані управлінські рішення та планувати подальший розвиток бізнесу.
Єдина система для продажів, проєктів і рекрутингу
CRM працює для IT-команд як міні ERP-система, що об’єднує лідогенерацію, продажі, реалізацію проєктів і підбір персоналу в одному просторі.
Команди залучення та продажів працюють із лідами й угодами, технічні спеціалісти — з проєктними задачами, а HR — з вакансіями та кандидатами. Усі процеси пов’язані між собою та керуються в одній системі.
Контроль доступів і захист даних
Завдяки гнучкому налаштуванню ролей кожна команда бачить лише ті дані та інструменти, які потрібні для її роботи. Менеджери з продажу не мають доступу до внутрішньої технічної документації, а проєктні команди — до комерційної інформації.
Це особливо важливо для роботи з конфіденційними даними: доступами, токенами, внутрішніми логінами та технічною документацією. Уся інформація зберігається безпечно та доступна лише відповідальним співробітникам.
Огляд найкращих CRM для IT-компаній
На ринку є десятки CRM-систем, але не всі вони добре підходять для IT-бізнесу. Деякі складні в налаштуванні, інші не враховують специфіку довгих B2B-угод і проєктної роботи.
Тому нижче ми зібрали найефективніші CRM для IT-компаній і коротко розповімо про їхні основні можливості.
NetHunt CRM
Це CRM-система, яка допомагає впорядкувати всі ключові процеси IT-компанії: роботу з лідами та клієнтами, управління угодами й контрактами, ведення проєктів, автоматизацію продажів і контроль роботи команди. Усі ці процеси об’єднані в єдиній системі для зручної, прозорої та масштабованої роботи бізнесу.
Основні можливості:
- Централізоване зберігання комунікації та даних клієнтів — листи, месенджери, файли, технічні вимоги, договори, коментарі команди та вся історія роботи з проєктом зберігаються в картці клієнта без втрат і дублювання
- Повноцінна система управління завданнями та IT-проєктами в одному просторі — команди працюють із канбан-дошками, власними етапами та дедлайнами, а керівники бачать завантаженість і прогрес у реальному часі
- Збір лідів з усіх ключових каналів — автоматичне отримання заявок із сайту, вебформ, пошти, соцмереж із можливістю ведення окремих воронок для різних напрямів
- Автоматизація рутинних процесів продажів і комунікації — нагадування про дзвінки та демо, створення завдань, оновлення статусів угод і контроль активностей менеджерів
- Прогнозування доходу та планування ресурсів команди — фіксація бюджетів, етапів переговорів, дат старту проєктів і очікуваних платежів для контролю завантаженості та фінансових показників
- Гнучке налаштування під бізнес-процеси IT-компанії — створення окремих просторів для продажів, пресейлу, delivery, партнерств і підтримки з власними полями, етапами та логікою роботи
keyCRM
Це сучасна хмарна CRM-система, розроблена спеціально для e-commerce, товарного бізнесу та сфери послуг, яка об’єднує в одному вікні управління замовленнями, клієнтську базу, месенджери, соцмережі (Instagram), телефонію тощо.
Основні можливості:
- Збір лідів і замовлень з маркетплейсів, соцмереж, месенджерів і сайту в одному кабінеті
- Централізоване зберігання контактів, історії покупок і звернень клієнтів
- Автоматизація обробки замовлень: статуси, підтвердження, відправлення, оплата
- Інтеграції з поштовими службами, платіжними сервісами та онлайн-магазинами
- Контроль роботи менеджерів і швидкості обробки заявок
- Базова аналітика з продажів, замовлень і ефективності каналів
Planfix
Це гнучка хмарна CRM-система для управління бізнесом, завданнями, проєктами та комунікаціями. Вона працює як конструктор, дає змогу налаштувати робочі процеси під індивідуальні потреби компанії без програмування.
Основні можливості:
- Управління проєктами та завданнями: планувальники підтримують Kanban, Scrum, Кайдзен, матрицю Ейзенхауера тощо
- CRM-функціонал: ведення бази клієнтів, угод, фінансів та документів в одному місці
- Автоматизація: налаштування автоматичних сценаріїв для дій (наприклад, SMS-сповіщення, зміна статусів)
- Комунікації: інтеграція з месенджерами (Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook), поштою та телефонією
Pipedrive
Міжнародна CRM-система, яка підходить для організації лідів, воронок продажів і роботи з клієнтами.
Основні можливості:
- Управління лідами та угодами з фокусом на довгий цикл продажів і пресейл
- Збереження всієї історії взаємодії з клієнтом: листи, дзвінки, зустрічі, нотатки
- Постановка завдань, нагадувань і контроль дедлайнів
- Автоматизація фоллоуапів, переходів між етапами та типових дій менеджерів
- Інтеграція з поштою, календарем, відеозустрічами та сторонніми сервісами
- Аналітика продажів, прогнозування доходу та звіти по воронці
- Підтримка командної роботи з розподілом доступів і ролей
Як IT-компанії обирають CRM-систему
Під час вибору CRM IT-компанії оцінюють не лише функціонал, а й те, наскільки система підтримує їхні продажі, проєктну роботу та масштабування бізнесу. Важливо, щоб CRM органічно вписувалася в щоденні процеси команди та не створювала додаткового навантаження.
Зазвичай IT-компанії звертають увагу на такі критерії:
- Відповідність бізнес-моделі.
CRM має підходити для SaaS, аутсорсингових і продуктових команд, підтримувати B2B-продажі та довгі цикли угод. - Швидкість впровадження
Система повинна легко налаштовуватися без складної технічної інтеграції та тривалого навчання фахівців. - Підтримка командної роботи
CRM повинна бути зручною для спільної роботи sales, account, project- та management-команд. - Функції автоматизації
Наявність інструментів для призначення нагадувань, завдан,переходів між етапами угод. - Прозорість бізнес-процесів
Керівники мають бачити реальний стан продажів, завантаженість команди та прогноз доходів.
У 2026 році CRM для IT-компаній — це інструмент, який допомагає навести порядок у продажах, роботі з клієнтами та внутрішніх процесах. Вона дає змогу не втрачати заявки, контролювати угоди та працювати командою в одному середовищі.
Кожна з розглянутих систем підходить для різних типів IT-бізнесу, тому вибір залежить від ваших задач, бюджету та формату роботи. Важливо, щоб CRM була зручною, гнучкою та легко масштабувалася разом із компанією.
Правильно підібрана система спрощує щоденну роботу, економить час команди та допомагає стабільно розвивати бізнес.