Інтеграція CRM із соціальними мережами: переваги та можливості
Сучасний клієнт обирає зручність. Він не шукає номер телефону чи імейл — він пише бізнесу прямо в Instagram Direct, Facebook Messenger або залишає коментар під постом. І очікує миттєвої реакції.
Усе це в різних інструментах, у різний час, і кожне повідомлення — потенційна угода, яку легко втратити. Для компанії це означає одне: або вона обробляє звернення в соцмережах швидко, або втрачає клієнтів.У статті розглянемо, як інтеграція CRM із соцмережами спрощує бізнес-процеси, які сценарії взаємодії з клієнтами можна реалізувати на практиці, і як саме це працює в омніканальній системі — NetHunt CRM.
CRM та соцмережі — потужне поєднання для продажів,підтримки й маркетингу. Огляд переваг інтеграції та можливостей для бізнесу.
Навіщо бізнесу інтеграція CRM із соціальними мережами: чотири аргументи
Інтеграція CRM із соціальними мережами — не просто зручна опція, а необхідна умова для стабільного зростання бізнесу. Нижче — чотири аргументи на користь рішення.
📍 Уся комунікація — в одному вікні
Щоб не втрачати важливі контакти і зберегти послідовність спілкування, усі канали комунікації потрібно інтегрувати в єдину систему — це ключ до довготривалих відносин з клієнтами.
NetHunt CRM розв’язує цю проблему завдяки омніканальній інтеграції. Листи, дзвінки, повідомлення з Instagram Direct або Facebook Messenger — усе зберігається в CRM. Менеджеру не потрібно шукати, де був останній контакт із клієнтом: уся історія взаємодій зібрана на його картці. Це скорочує час оброблення звернень і будує персоналізовану комунікацію з клієнтами.
NetHunt CRM створює єдиний робочий простір для команди, де все під контролем: від першого звернення до закриття угоди.
📍 Автоматичне збирання лідів та запуск автоматизацій після вхідного запиту
Кожне повідомлення від клієнта в соцмережах — можливість для продажу. Але часто такі звернення залишаються не зафіксованими: менеджери відповідають у месенджерах, але не вносять контакти в базу. Лід зникає ще до того, як потрапляє у воронку.
Щоб уникнути таких втрат, автоматизуйте збирання лідів. NetHunt CRM не тільки фіксує нові звернення, а й створює для кожного ліда окрему картку, додає її на відповідну стадію воронки продажів. Завдяки цьому запити не залишаються поза увагою, а менеджери миттєво реагують на них.
Після вхідного повідомлення система автоматично запускає потрібні дії: сегментує аудиторію, призначає завдання та відповідальних менеджерів.
📍Збереження історії повідомлень на картці клієнта
Звернення клієнта — це лише частина загальної історії взаємодії, і якщо менеджер бачить окремі уривки або зовсім не має доступу до попереднього спілкування, це ускладнює роботу.
NetHunt CRM усуває цю проблему завдяки збереженню всієї історії комунікації на картці клієнта. Система автоматично пов’язує вхідні чати з відповідними профілями у CRM. Вся переписка зберігається в історії активності клієнта та оновлюється в реальному часі.
Які соціальні мережі інтегруються з NetHunt CRM
NetHunt CRM підтримує інтеграцію з найпопулярнішими каналами комунікації, зокрема:
- Створюйте картки клієнтів за одне натискання
- Відповідайте на запити лідів та клієнтів прямо з інтерфейсу CRM-системи: як із вкладки Чати, так і з картки клієнта
- Діліться доступом до історії переписок із конкретним лідом чи клієнтом із колегами
- Підключайте необмежену кількість Instagram-акаунтів
- Підтягуйте всі повідомлення — вхідні та вихідні — до відповідної картки клієнта
- Налаштовуйте автоматичні дії після отримання повідомлення
Facebook Messenger
- Створюйте нові чати і картки клієнтів у CRM за одне натискання
- Спілкуйтеся з клієнтом з історії активності і паралельно працюйте з полями в картці запису
- Поєднуйте чати у Facebook Messenger з профілями клієнтів у CRM
- Відповідайте на повідомлення в Facebook Messenger прямо із NetHunt CRM
- Отримуйте й надсилайте у відповідь файли чи зображення
- Зберігайте історію комунікацій із клієнтами
- Фільтруйте розмови за користувачем або переглядайте лише чати без відповіді
- Отримайте доступ до архіву чатів
NetHunt CRM також пропонує спеціальний віджет із месенджерами, який ви можете розмістити на своєму сайті. Завдяки йому клієнти оберуть зручний канал зв’язку з бізнесом.
Приклади бізнес-сценаріїв використання інтеграції з соцмережами
Інтеграція месенджерів із CRM-системою — не лише про зручність для клієнта, а й про оптимізацію внутрішніх процесів команди. Завдяки такій зв’язці компанії не втрачають звернення, підвищують якість обслуговування та автоматизують рутинні дії. Ось кілька прикладів, як це працює на практиці:
Створення картки завдань, серій листів
Уявімо, що клієнт написав у Direct із запитом про онлайн-курс. Що відбувається далі:
NetHunt CRM створює картку ліда. Потім — надсилає першого листа — з корисним безплатним матеріалом (наприклад, PDF-гайдом чи доступом до демо-уроку).
Після завантаження лід-магніту CRM автоматично запускає серію листів:
- день 1 — лист із описом курсу;
- день 3 — кейси випускників;
- день 5 — бонус для тих, хто зареєструється до певної дати;
- день 7 — запрошення на консультацію.
Усі ці листи надсилаються автоматично — менеджер не витрачає час на ручну роботу.
Як тільки лід відкриває кілька листів поспіль або клікає на посилання, NetHunt додає тег «зацікавлений» і призначає менеджеру завдання: написати клієнтові і запропонувати консультацію.
Таким чином, весь процес — від першого звернення до покупки — автоматизований. CRM працює як система супроводу, а менеджер підключається лише на вирішальному етапі, коли лід уже теплий і готовий до діалогу або купівлі.
Вимірювання ефективності каналів комунікації
Інтеграція CRM із месенджерами дає змогу компанії в реальному часі бачити, скільки звернень надходить із кожного каналу. Уся інформація зберігається в CRM, що допомагає не просто рахувати ліди, а й оцінювати ефективність кожного джерела. Крім того, можна відстежувати, як швидко менеджери відповідають на вхідні повідомлення — це важливий індикатор якості обслуговування.
Результат — відділ продажів і маркетингу ухвалюють зважені рішення: куди інвестувати бюджет, які канали приносять результат, а які — потребують оптимізації.
Перегляд історії листувань
Повідомлення клієнта — з месенджерів зберігаються на його картці у CRM у хронологічному порядку. Перед важливою розмовою менеджеру достатньо кількох секунд, щоб пригадати, про що йшлося раніше, що цікавило клієнта, які питання вже закривали.
Результат — полегшення контролю менеджерів з боку керівника, жодних повторних питань і хаосу! Лише впевнена, підготовлена комунікація.
Висновок
Інтеграція CRM із соціальними мережами відкриває для бізнесу новий рівень ефективності у спілкуванні з клієнтами. Вона об’єднує всі звернення в єдиному просторі, автоматизує рутину, контролює якість оброблення лідів.
Це не просто технічна функція — це інструмент, з яким реально продавати швидше, працювати злагоджено та будувати кращий клієнтський досвід.
Усе це реалізовано в NetHunt CRM — просто, логічно й готово до використання щодня.
Популярні питання
Навіщо інтегрувати CRM із соціальними мережами?
Щоб автоматизувати оброблення звернень, не втрачати потенційних клієнтів і зберігати всю історію комунікацій в одному місці.
Як інтеграція допомагає у продажах?
Менеджери швидше реагують на запити, мають доступ до всієї історії спілкування та можуть працювати з лідами без перемикання між вкладками.
Чи можна листуватися з клієнтами з CRM напряму?
Так, у NetHunt CRM можна відповідати на повідомлення клієнтів прямо з інтерфейсу системи, а саме в історії активності картки клієнта.
Чи складно налаштувати інтеграцію з соціальними мережами?
Ні, у NetHunt CRM інтеграція з Instagram і Facebook Messenger налаштовується легко — без технічних знань і сторонніх сервісів. Усе відбувається через вбудований інтерфейс, а команда підтримки допомагає на кожному етапі.