Що таке cross sell і як реалізувати перехресні продажі з NetHunt CRM

Дізнайтеся, як надавати персоналізовані пропозиції, сегментувати клієнтів та автоматизувати cross sell з NetHunt CRM.

Сучасний бізнес працює в умовах високої конкуренції, де залучити нового клієнта значно дорожче, ніж утримати наявного. За таких обставин стратегія кросселу (перехресного продажу) — потужний інструмент підвищення доходів і покращення клієнтських вражень. Завдяки цій техніці клієнти доповнюють основний вибір, а бізнес отримує додатковий прибуток.

Замість пошуку нових клієнтів кроссел збільшує продажі наявним і підвищує прибутки з мінімальними витратами.

Щоб утілити цю стратегію, важливо користуватися правильними інструментами. NetHunt CRM автоматизує продажі, аналізує потреби клієнтів і визначає, які додаткові послуги чи сервіси їм потрібні.

У статті ми розглянемо, як NetHunt CRM може стати потужним інструментом ефективного впровадження кросселу в бізнесі.

Що таке cross sell

Cross-selling (перехресний продаж) — стратегія, за якою клієнтам розповідають про товари чи послуги, які доповнять їхню основну покупку. Наприклад, якщо клієнт купує ноутбук, можна запропонувати йому мишу, сумку для ноутбука або додатковий гарантійний план. Такий підхід показує турботу про клієнта та сприяє формуванню довгострокових відносин.

На відміну від апcелу, коли пропонують дорожчі або преміальні варіанти товарів, кроссел фокусується на супутніх продуктах, що доповнюють основну покупку.

Кроссел — більше, ніж спосіб збільшити дохід. Це можливість краще зрозуміти клієнта й надати йому високий рівень сервісу, що зробить співпрацю з бізнесом привабливішою.

Переваги cross sell

Перехресні продажі відкривають бізнесу можливості збільшити доходи й удосконалити взаємодію з клієнтами. Правильна реалізація цієї стратегії принесе безліч переваг.

Збільшення середнього чека

Кроссел сприяє зростанню середнього чека, оскільки ви пропонуєте клієнтам товари чи послуги, які доповнюють основну покупку, наприклад аксесуари до техніки або додаткове обслуговування. Бізнес не втрачає потенціалу жодного клієнта й не витрачає коштів на залучення нових покупців.

Покращення клієнтських вражень

Грамотний кроссел комплексно задовольняє потреби клієнтів. Наприклад, придбавши набір аксесуарів до основного продукту, клієнт отримує більше задоволення від покупки, що зміцнює довіру до бренду та створює позитивні враження від взаємодії з бізнесом.

Підвищення лояльності клієнтів

Коли клієнти отримують рекомендації, які ідеально відповідають їхнім потребам, вони відчувають увагу від компанії. Так формується довіра, яка переростає в лояльність, а лояльність не лише підвищує імовірність повторних покупок, а й стимулює позитивні відгуки та рекомендації знайомим.

Ефективне використання ресурсів

Продаючи додаткові товари наявним клієнтам, компанія економить, оскільки утримання поточного клієнта коштує дешевше, ніж пошук нового.

Простота реалізації

Сучасні CRM-системи, як-от NetHunt CRM, автоматизують кроссел, роблячи його швидким і ефективним без зайвих зусиль.

Як уникнути можливих ризиків у перехресних продажах

Хоча стратегія кросселу має значний потенціал для збільшення доходів, її неправильне впровадження може призвести до зворотного ефекту — утрати клієнтів, зниження довіри до бренду й фінансових утрат. Далі наводимо основні ризики перехресних продажів і способи їх уникнути.

Нав’язливі пропозиції

Ризик: надмірна кількість пропозицій або їх нав’язливість можуть дратувати клієнтів і призвести до відмови від покупки.

Як уникнути: застосовуйте персоналізований підхід, аналізуйте потреби клієнта й пропонуйте лише товари чи послуги, які дійсно доповнять покупку.

Зниження довіри до бренду

Ризик: якщо клієнт відчує, що компанія хоче продати більше, а не допомогти, це може підірвати довіру до бренду.

Як уникнути: акцентуйте на цінності пропонованих товарів і пояснюйте, як вони допоможуть отримати більше вигоди від основної покупки.

Зменшення маржі прибутку

Ризик: неправильна цінова політика в кросселі може призвести до зниження загального прибутку через надмірні знижки на супутні товари.

Як уникнути: установлюйте розумні ціни, враховуйте цінність додаткових продуктів і використовуйте аналітику для визначення оптимального балансу між прибутком і знижками.

Перевантаження клієнта інформацією

Ризик: надто багато додаткових пропозицій може заплутати клієнта й призвести до втрати зацікавленості.

Як уникнути: пропонуйте лише найвідповідніші товари в потрібний момент, наприклад після ухвалення рішення про основну покупку.

Як NetHunt CRM реалізує перехресний продаж

Щоб застосовувати цю техніку, треба розуміти, які товари чи послуги будуть актуальними для клієнта, коли і як їх найкраще запропонувати. CRM бере на себе рутинні завдання, зокрема аналіз даних та автоматизацію комунікації.

Сегментація клієнтів

Ефективність кроспродажів залежить від правильного розуміння потреб клієнтів, і тут NetHunt CRM відіграє ключову роль. Система сегментує клієнтів за попередніми покупками, інтересами, демографічними характеристиками та іншими потрібними даними для допродажу. Так ви зможете створювати персоналізовані пропозиції, які найімовірніше зацікавлять клієнта.

Автоматизація роботи та комунікації

Автоматизація — невіддільна частина кросселу. У NetHunt CRM можна налаштувати тригери, які автоматично надсилають персоналізовані пропозиції після виконання певних умов, наприклад одразу після покупки. Також можна налаштувати повторні кампанії для клієнтів, які не відреагували на попередні пропозиції. Наприклад, якщо клієнт не відкрив електронний лист, система автоматично надішле йому ще один. Із шаблонами листів і повідомлень простіше створювати доцільні пропозиції, а нагадування для менеджерів не дадуть забути про своєчасний контакт із клієнтами.

Інтеграція з багатьма каналами комунікації

NetHunt CRM інтегрується з різними каналами комунікації:

• електронна пошта;
• месенджери (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook);
• соціальні мережі (Instagram, LinkedIn);
• телефонія.

Завдяки такій інтеграції бізнес взаємодіє з клієнтами через зручні для них канали, підвищуючи ефективність комунікації.

Аналітика й коригування стратегії

Для досягнення максимального результату важливо аналізувати ефективність стратегії. NetHunt CRM надає потужні аналітичні інструменти, які відстежують ключові показники, як-от середній чек клієнта, частота повторних покупок та інші дані. Ви зрозумієте, які пропозиції працюють найкраще, а які треба вдосконалити. Якщо певна стратегія недостатньо ефективна, можна швидко тестувати нові варіанти й оптимізувати пропозиції.

Так процес перехресних продажів постійно вдосконалюється, доходи зростають, а клієнти лишаються задоволені.

Практичний кейс з автоматизацією перехресного продажу

Уявімо компанію, що розробляє корпоративні сайти. Клієнт замовив сайт, і після завершення проєкту NetHunt CRM запускає сценарій кроспродажів.

Перший етап — тригерна розсилка. Клієнт отримує лист із пропозицією додаткових послуг: пошукової оптимізації для підвищення видимості сайту, технічної підтримки або створення мобільної версії.

Якщо клієнт не відповідає, CRM надсилає повторний лист із детальнішою пропозицією, наприклад запрошенням на безплатну консультацію. На третьому етапі, якщо клієнт не реагує на розсилку, система створює завдання для менеджера. Менеджер зв’язується з клієнтом особисто іншим каналом звʼязку, наприклад по телефону, уточнює потреби та пропонує спеціальні умови — знижку на SEO-послуги або тримісячну безплатну технічну підтримку.Такий підхід не тільки збільшує середній чек покупки, а й будує довірливі відносини з клієнтами, оскільки ви пропонуєте їм справді відповідні товари. До того ж автоматизації заощаджують час команди й дають змогу зосередитися на складних стратегічних завданнях.

Висновок

Перехресні продажі — потужний інструмент підвищення доходу, але щоб вони були успішними, важливо застосовувати стратегію, засновану на розумінні потреб і вподобань клієнтів. З NetHunt CRM ви не лише збиратимете й зберігатимете важливі дані про клієнтів, а й автоматизуватимете взаємодії з ними, створюючи персоналізовані та доцільні пропозиції. Важливо не тільки розуміти, які продукти підходять клієнту, а й досягати цього через правильну комунікацію: пропозиції мають бути корисними, а не нав’язливими.

NetHunt CRM ефективно управляє даними клієнтів, автоматизує стратегії кросселу й контролює їх на кожному етапі. Інструмент збільшує імовірність успішних продажів і створює відносини з клієнтами, які підвищують лояльність.

Однак не забувайте, що ключ до успіху в кросселі — розуміння, коли і як пропонувати додаткові продукти, баланс між збільшенням доходу й задоволенням клієнтів. Тому, користуючись NetHunt CRM, пам’ятайте про цілісність процесу: ваші пропозиції мають бути доцільними та приносити користь клієнту в задоволенні конкретних потреб.

Популярні запитання

Поділитися дописом з друзями та колегами!