Що таке інтернет маркетинг і чому CRM – його найліпший помічник

Маркетинг — це вивчення та задоволення потреб і бажань ринку. Однією з ключових складових сучасного маркетингу є інтернет-маркетинг. Це більше, ніж просто реклама в мережі. Це синергія різних інструментів, які працюють на спільну мету — привернути увагу лідів і конвертувати їх у реальних покупців.

Однак їхня ефективність залежить від того, наскільки грамотно бізнес керує інформацією про клієнтів. І тут на допомогу приходить CRM-система, яка збирає запити та заявки з різних каналів, розподіляє ліди серед менеджерів із продажу, відстежує прогрес угод у воронці продажів, підігріває та пріоритизує ліди тощо.

У статті розглянемо що таке інтернет маркетинг — від визначення поняття й переваг до того, як CRM-система змінює підхід до комунікації та продажів.

Читайте, що таке internet marketing, які основні інструменти інтернет-маркетингу, які допоможуть бізнесу розвиватися в онлайн-середовищі

Що таке інтернет маркетинг

Інтернет-маркетинг — це сукупність стратегій та інструментів просування продуктів або послуг онлайн. Наприклад:

• реклама в соціальних мережах привертає увагу аудиторії;
• пошукова оптимізація сайту (SEO) підвищує видимість компанії в пошукових системах;
• якісний і цікавий контент утримує зацікавленість аудиторії;
• імейл-маркетинг формує довготривалі відносини з клієнтами.

Мета інтернет-маркетингу — залучити цільову аудиторію, отримати з неї постійних клієнтів, підвищити впізнаваність компанії на ринку й стимулювати продажі на онлайн-платформах.

Як NetHunt CRM допомагає у веденні інтернет-маркетингу

NetHunt CRM — хмарна CRM-система, яка збирає заявки й звернення з усіх каналів, сегментує базу даних і відправляє імейл-розсилки, автоматизує процеси продажу й маркетингу, збільшує кількість успішно закритих угод, спрощує ведення звітності та відстеження аналітики.

NetHunt CRM дає змогу:

Збирати звернення клієнтів і лідів в одному централізованому місці

Заявки від лідів і звернення клієнтів надходять із різних джерел — електронної пошти, соціальних мереж, сайту чи телефонних дзвінків. NetHunt CRM автоматично збирає всі ці дані в одному місці та додає їх на картку клієнта — своєрідне досьє, де надійно зберігається: історія попередніх домовленостей, прикріплені файли, записи телефонних розмов, листування в месенджерах, коментарі від колег.

Це дуже зручно, адже менеджер перегляне контекст попереднього діалогу, відстежить хронологію спілкування, зрозуміє, чим саме цікавився клієнт, а значить — скоротить час на обробку запиту.

Сегментувати аудиторію

NetHunt CRM — гнучка CRM-система, з якою ви детально сегментуєте цільову аудиторію за критеріями, які важливі для бізнесу. Додайте потрібні поля до карток клієнтів — як потенційних, так і наявних — і заповніть їх відповідною інформацією. Це може бути будь-яка характеристика, яка розрізняє клієнтів за їх сферою діяльності, країною проживання, джерелом угоди тощо.

Ви зможете надсилати релевантні листи, запускати таргетовану рекламу, персоналізований контент, який зацікавить конкретну категорію клієнтів. Залученість клієнтів і конверсія продажів зросте, а ви спрямуєте маркетингові зусилля і бюджет на ті сегменти, які найбільше зацікавлені у ваших пропозиціях.

Відстежувати ефективність маркетингових кампаній

З NetHunt CRM ви легко визначите прогалини в продажах, ефективність кампаній у direct маркетингу та інших видах маркетингу.. Наприклад, кількість кліків покаже, які листи або рекламні матеріали зацікавили аудиторію найбільше, кількість відповідей — наскільки успішно ви залучаєте лідів до взаємодії. Моніторинг відписок — індикатор того, наскільки розсилки компанії актуальні для її підписників.

Якщо клієнти ігнорують повідомлення або масово відписуються, — час адаптувати стратегію, змінити частоту розсилок, переглянути їх зміст або додатково сегментувати аудиторію.

Створювати автоматизовані ланцюжки листів

У NetHunt CRM можна запускати автоматизовані ланцюжки листів за допомогою тригерів, які реагують на зміни в системі. Наприклад, коли змінюється етап угоди або значення поля, відбувається вебхук-подія, додається новий контакт або заповнюється вебформа.

Ба більше, автоматизація підтримує постійну комунікацію з клієнтами — від першого контакту до укладання угоди, а це підвищує шанси на успішний продаж. Також ланцюжки листів дають змогу ефективно працювати з ретаргетингом: нагадувати клієнтам про незавершені дії або пропонувати персоналізовані знижки, щоби спонукати їх до покупки.

Переваги інтернет маркетингу для бізнесу

Розгляньмо переваги інтернет маркетингу й розберімося, чому варто звернути на нього увагу.

Розширення географії продажів

За даними Statista, приблизно 4,3 мільярда людей користуються інтернетом. Ви можете фізично перебувати в одній країні й залучати клієнтів, підвищувати впізнаваність компанії та продавати послуги в іншій.

Завдяки потужним інструментам інтернет-маркетингу компанія може долати географічні обмеження й бути активною на ринку іншої країни.

Швидкість поширення інформації

У сучасному світі швидкість комунікації відіграє вирішальну роль, і інтернет значно випереджає традиційні методи реклами. Завдяки технологіям інформація поширюється миттєво. Навіть найкраща реклама на телебаченні не поширює інформацію так швидко, як соціальні мережі чи пошукові системи.

Наприклад, рекламна кампанія у Facebook чи Google Ads може принести перших клієнтів уже через кілька днів після її запуску.

Точний таргетинг

Налаштувати рекламу можна не лише за місцем розташування цільової аудиторії. Враховуйте й інші чинники, як-от стать, вік, інтереси потенційних клієнтів. Що точніше налаштуєте рекламну кампанію, то більше шансів на успіх.

Наприклад, ви запускаєте нову колекцію одягу для йоги. Не показуйте рекламні оголошення всім жінкам у регіоні, натомість звузьте цільову аудиторію за віком від 25 до 40 років і певним рівнем доходу. Орієнтуйтеся на тих, хто активно займається спортом і веде здоровий спосіб життя.

Бюджетний варіант просування товарів або послуг

Онлайн-реклама — ідеальне рішення для компаній, які хочуть просувати товари або послуги, але обмежені фінансово. Один з головних плюсів — можливість контролювати бюджет.

Ви можете самостійно визначати, скільки витратити на рекламу, вибирати різні формати — від публікацій у соціальних мережах до контекстних оголошень у пошукових системах.

Різноманіття інструментів

Гіперпосилання й банери на сайтах привертають увагу нових клієнтів, а розміщення відеооглядів у популярних лідерів думок підвищує довіру до компанії.

У чому різниця між маркетингом та інтернет-маркетингом

У таблиці наводимо основні відмінності між маркетингом та інтернет-маркетингом.

Практичні поради з інтернет-маркетингу

Далі наводимо поради, як просувати компанію, її продукти або послуги в цифровому середовищі.

Оптимізуйте сайт для мобільних пристроїв

Смартфон — головний провідник у світ інтернету. Користувачі шукають інформацію, читають новини, купують товари та взаємодіють з контентом саме через мобільні пристрої.

Перевірте, чи сайт не зависає, чи його однаково зручно переглядати на будь-якому екрані й чи користувачам не треба збільшувати текст або довго шукати кнопки.

Упроваджуйте CRM-систему

CRM-система ефективно налаштує маркетингові кампанії. Наприклад, у NetHunt CRM можна аналізувати, з яких каналів комунікації ліди дізналися про компанію, її продукти або послуги. Це можуть бути соціальні мережі, реклама в Google, вебінари тощо.

Завдяки цій інформації ви визначите, які канали приносять найбільше якісних лідів. Наприклад, якщо у вебінарів високий рівень залучення й конверсії, інвестуйте більше часу й бюджету в їх організацію, створюйте цікавий і корисний контент.

Використовуйте SEO для підвищення видимості сайту

З пошуковою оптимізацією сайт буде на високій позиції в пошукових системах. Використовуйте відповідні ключові слова, оптимізуйте метадані, створюйте якісний контент і налаштовуйте внутрішні посилання. Так ви підвищите органічний трафік.

Створюйте якісний контент у соціальних мережах

Контент у соціальних мережах має бути не лише цікавим, а й корисним аудиторії. Інвестуйте у створення оригінальних дописів, відео та інфографіки. Регулярно взаємодійте з підписниками через коментарі й відповіді на запитання.

Проводьте A/B-тестування

Коли тестуєте рекламні оголошення, можна перевірити, як різні заголовки, зображення чи заклики до дії впливають на кількість кліків. Якщо йдеться про сторінки, можна порівняти різні макети, розташування кнопок. Для імейл-маркетингу можна тестувати варіації теми листа, часу відправлення або формату контенту.

Відстежуйте аналітику

Постійний аналіз результатів маркетингових кампаній — ключ до вдосконалення й адаптації стратегії. Інструменти на кшталт Google Analytics нададуть детальну інформацію про поведінку користувачів, ефективність реклами, джерела трафіку й показники конверсії.

Ви зможете з’ясувати, звідки приходять користувачі: із соціальних мереж, пошукових систем чи через прямий трафік. Також аналітика покаже, які сторінки найпопулярніші, а на яких люди швидко покидають сайт.

Запускайте таргетовану рекламу

Таргетована реклама — потужний інструмент показу оголошень найбільш зацікавленим у продукті чи послузі людям.

Використовуйте можливості Facebook, Instagram, Google. Налаштовуйте рекламу з урахуванням різних характеристик аудиторії: віку, статі, розташування, інтересів, поведінки в інтернеті тощо.

Зосередьтеся на тих, хто, найімовірніше, зацікавиться вашою пропозицією.

Співпрацюйте з лідерами думок

Співпраця з блогерами або лідерами думок (інфлюенсерами) — ефективний спосіб не лише охопити нову аудиторію, а й зміцнити довіру до компанії. Вони впливають на аудиторію, підписники довіряють їм і цінують їхні рекомендації.

Ухвалюйте рішення на основі даних

Аналізуйте поведінку аудиторії, ефективність каналів і результати кампаній за допомогою аналітичних інструментів. Використовуйте ці дані для поліпшення реклами, контенту та маркетингових стратегій. Тестуйте, відстежуйте результати й обирайте те, що працює найкраще.

Головне зі статті

Інтернет-маркетинг — це не модна тенденція, а рушій сучасного бізнесу. У світі, де кожен клік відкриває нові можливості, інструменти цифрового маркетингу, як-от SEO, соціальні мережі, контент-маркетинг і платна реклама, — незамінні помічники.

Правильно використавши ці інструменти, ви не просто залучите нових клієнтів, а побудуєте довготривалі відносини з ними. SEO покращує видимість сайту в пошукових системах, контент інформує аудиторію, у соціальних мережах ви взаємодієте з клієнтами, відповідаєте на їхні потреби й запити.

Популярні запитання

Поділитися дописом з друзями та колегами!