NetHunt CRM — гнучка система, яка адаптується до потреб різних відділів: від рекрутингу та маркетингу до підтримки клієнтів і HR.
У статті розповімо, як команди з різних відділів використовують NetHunt для розв'язання нетипових, але важливих бізнес-завдань.
Якщо ви вже користуєтеся системою — погляньте на неї з нового ракурсу. Якщо придивляєтеся — знайдіть своє рішення серед прикладів нижче.
Розглядаємо шість способів використання NetHunt CRM у різних відділах: від маркетингу до управління партнерами
Що спільного між маркетингом, рекрутингом і роботою з підрядниками? Усі ці процеси можна вести в NetHunt CRM. Зібрали приклади, які демонструють: CRM — це про зручність для кожної команди.
Рекрутинг: уся воронка найму — в CRM
Пошук та найм співробітників — це значно більше, ніж просто перегляд резюме. Це багаторівневий процес із воронкою, дедлайнами, комунікацією та ризиком втратити кандидата через неузгодженість у команді.
Ось як CRM полегшує щоденні завдання HR-фахівців ?
Уся база на долоні
- Зберігайте не лише контакти кандидатів, а й іншу важливу інформацію: посаду, досвід, навички, етапи відбору, дату виходу на роботу чи завершення випробувального терміну.
- Додавайте нотатки, прикріплюйте резюме та документи — усе зберігається на картці кандидата
- Завдяки інтеграції з Gmail і Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger нові контакти створюються автоматично — як із вхідних листів, так і зі звернень у месенджерах.
Призначення завдання
- Отримали листа від кандидата? Заплануйте дзвінок або призначте співбесіду.
Імейл-трекінг для оцінки зацікавленості
- Дізнавайтеся, коли кандидат відкрив листа, які посилання його зацікавили та скільки разів він переглядав повідомлення.
- Оцінюйте зацікавленість кандидата, краще готуйтеся до розмови та вдосконалюйте комунікацію.
Автоматизована воронка з кастомними етапами
- Створюйте воронку рекрутингу з тими етапами, які відповідають вашому процесу: «Перший контакт», «HR-інтерв’ю», «Співбесіда», «Офер» тощо.
- Відстежуйте, скільки кандидатів перебувають на кожному з етапів
- Збирайте заявки з вебформи на сайті — нові ліди одразу потрапляють у CRM.
- Отримуйте сповіщення про зміни статусу або нові заявки, наприклад, у Telegram.
- Інтегруйте SMS-розсилки, щоб надсилати кандидатам нагадування на важливих етапах, як-от «У вас завтра співбесіда».
Компанія «Хаскі» впровадила NetHunt CRM для автоматизації аутстафу для клієнтів та рекрутингу для власної команди. Ось як вони використовують функціонал системи:
Опрацювання заявок на підбір персоналу
Наприклад, клієнт подає запит: потрібно 30 вантажників на об’єкт. Заявка фіксується в CRM, як окрема угода. Угода проходить шлях — від нової заявки до відмови у працевлаштуванні або прийнятті на роботу.
Рекрутинг-кандидатів у процесі підбору
Кожен кандидат, що підходить під вакансію, додається до системи. Рекрутери ведуть кандидата по етапах: відгук, співбесіда, пропозиція, вихід на роботу або відмова. Дії фіксуються в CRM, а ви контролюєте процес на всіх етапах.
Інтеграція з онлайн-платформами для пошуку роботи та працівників
Підключайте CRM до зовнішніх платформ: Work.ua, Robota.ua, OLX, Djinni, Jooble тощо. Коли кандидат залишає відгук на одному з майданчиків, інформація автоматично передається в CRM.
Робота з двома напрямами рекрутингу
У CRM можна створити дві окремі теки:
- «Рекрутинг» — команда закриває заявки для клієнтів.
- «Команда» — підбір персоналу для внутрішніх потреб (наприклад, найм менеджерів до офісу).
Маркетинг: від сегментації до івентів — усе в одній системі
Шукаєте ефективний спосіб тримати маркетингові процеси під контролем? NetHunt CRM — ідеальне рішення для цього! Нижче — ключові функції, які вже довели свою ефективність на практиці ?
Повторна активація неактивних клієнтів
NetHunt допомагає працювати не лише з новими лідами, а й повертати «сплячих» . Через сегментацію за активністю, галуззю можна запускати ручні або автоматичні розсилки для повторного залучення.
Підігрівання ліда
Як тільки заявка з’являється в CRM, система автоматично запускає набір дій, що підтримує інтерес ліда. Наприклад:
- надсилання листа з подякою за звернення;
- cтворення завдання для відповідального менеджера;
- зміна етапу у воронці продажів.
Ці дії можна гнучко комбінувати відповідно до сценарію. Завдяки автоматичній реакції в перші хвилини після звернення значно зростає шанс на зворотний контакт.
Детальна аналітика за джерелами і каналами
Система фіксує джерела лідів автоматично — через UTM-мітки, підмінні номери Ringostat (з динамічним і статичним колтрекінгом), або з лід-форм соцмереж.
«До недавнього часу ми просто бачили, що лід прийшов із сайту. Тепер, завдяки UTM-міткам і NetHunt, ми бачимо точне джерело — це органіка, PPC, Instagram чи партнерський ресурс. Це якісно допомагає нам оцінювати, які канали дійсно працюють і приносять результат».
Дарʼя Жаковська, Digital Marketing Manager у КВЦ “Парковий”
Організація онлайн-заходів
NetHunt CRM забезпечує повний супровід онлайн-івентів: формує базу реєстрацій, автоматично фіксує джерела трафіку, розсилає нагадування й подальші матеріали. А вбудована аналітика підкаже, які канали працюють найкраще.
Підтримка клієнтів: якісний сервіс без додаткових інструментів
NetHunt CRM дає змогу не лише продавати, а й дбати про клієнтів у довгостроковій перспективі.
Планові нагадування про обслуговування
Створіть окрему теку для сервісного супроводу. Додайте ключові дати для кожного клієнта — наприклад, через 3 місяці після покупки CRM нагадає менеджеру, що час звʼязатися із клієнтом. Менеджер зможе запропонувати оновлення або просто перевірити, чи відповідає продукт чи сервіс їхнім очікуванням і потребам , чи є якісь питання або труднощі.
Повна історія взаємодії в одній системі
Хто купив, коли, хто обслуговує, що вже обговорювали — вся інформація фіксується автоматично в CRM. Менеджери не губляться в чатах і листах, а клієнти отримують персональний підхід і своєчасну увагу.
Управління партнерами, постачальниками та підрядниками
У NetHunt CRM зручно налаштувати процес роботи з партнерами, як повноцінну воронку з прозорими етапами. Для цього достатньо структурувати базу та використовувати кастомні поля.
Тип і статус компанії — основа для сегментації
У картках компаній або контактів доцільно додати два поля: тип компанії та статус. Це дає змогу:
- бачити, на якому етапі співпраці перебуває партнер;
- розділяти базу на потенційних, діючих чи неактивних партнерів;
- автоматично оновлювати статус після завершення етапу кваліфікації.
Окрема воронка для кваліфікації партнера
Потенційні партнери проходять окремий шлях у CRM — у папці з назвою «Кваліфікація партнерів». Після успішного завершення процесу компанія отримує статус «Діючий партнер».
Тека для роботи з чинними партнерами
Після завершення етапу кваліфікації вся подальша взаємодія з партнерами переноситься в окрему теку, наприклад, «Партнерські відносини», де відображається:
- історія комунікацій;
- етапи спільних проєктів або ініціатив;
- поточні запити й домовленості.
Проєкти: від заявки до KPI — усе в системі
У NetHunt CRM можна створити окрему теку для довгострокових проєктів, над якими працює команда впровадження. Це зручний інструмент для організації проєктів «під ключ» — з фіксацією всіх етапів, відповідальних осіб, завдань тощо.
Повна прозорість етапів проєкту
У CRM відображається життєвий цикл проєкту:
- скільки нових звернень надійшло;
- скільки проєктів на стадії планування (складання технічних завдань, узгодження умов);
- скільки активних проєктів у роботі;
- які проєкти на етапі фідбеку (коригування за побажаннями клієнтів), а також завершені, скасовані чи поставлені на паузу.
Деталізація проєкту й кваліфікація клієнта
У кожній картці фіксуються ключові параметри:
- тип роботи (разове налаштування, довгостроковий супровід, масштабування на кілька команд чи регіонів)
- технічне завдання й болі клієнта (довге оброблення лідів)
- відповідальні менеджери за кожен блок (координатор проєкту — основна контактна особа для клієнта, яка відповідає за строки, статус завдань і загальну комунікацію)
Бюджети й оплати
CRM також використовується для фінансового контролю:
- фіксується загальна вартість проєкту;
- ведеться облік оплат (у кілька частин або з передоплатою / залишком);
Це дуже зручно. Система автоматично підраховує всі ці показники. Керівнику залишається лише переглянути готові цифри, що значно спрощує контроль ефективності роботи команди.
Контроль активностей і KPI
Цікава практика від однієї з команд, яка перетворила NetHunt CRM на ефективний щоденник активностей менеджерів. Щоранку кожен співробітник створює новий запис із датою та своїм ім’ям — і фіксує там усе, що зробив за день:
- скільки дзвінків зроблено в кожен часовий проміжок;
- скільки розмов тривало більше 3 хвилин;
- скільки листів надіслано;
- на яку суму очікується оплата;
- яку суму реально отримано.
У результаті — максимально прозора система звітності та здорова конкуренція в команді. Менеджери бачать активність колег, орієнтуються на лідерів, змагаються заради кращих KPI.
Універсальний простір для командної роботи
Тека «Проєкти» в NetHunt CRM може виконувати роль зручного таск-менеджера — особливо для внутрішніх ініціатив, брейнштормів чи командних проєктів, які потребують візуалізації процесу.
Візуалізація процесу через канбан-дошку
У вигляді канбан-дошки ви бачите, хто над чим працює, скільки завдань у кожного співробітника та на якому етапі перебуває проєкт. Це дає змогу керівнику швидко оцінити навантаження в команді й розподілити завдання.
⚙️ Автоматизація погодження та виконання
Процес погодження легко автоматизується:
- при передачі завдання на перевірку створюється нове завдання для керівника;
- після підтвердження виконання статус змінюється автоматично;
- уся історія дій зберігається в одному записі.
Гнучка структура тек
Структуру теки «Проєкти» можна адаптувати до конкретного робочого процесу, додаючи додаткові статуси на кшталт:
- «На паузі»
- «Очікує узгодження»
- «Зачекати до наступного кварталу»
Це робить NetHunt CRM зручним не лише для взаємодії з клієнтами, а й для внутрішньої командної організації.
Чому ліпше вести всі процеси в одному місці
NetHunt CRM — це робочий простір, де кожен відділ має власну логіку, а компанія — єдину структуру. Це про зручність, контроль і ефективність.
Коли різні команди працюють у єдиній системі:
- інформація не губиться;
- завдання не дублюються;
- клієнти не залишаються без уваги.
Ви бачите: хто, коли і що зробив, на якому етапі знаходиться угода чи звернення, яка комунікація вже була. Це економить час, зменшує кількість помилок і дає змогу ухвалювати рішення на основі даних, а не припущень.
Зміст
Підпишіться на CRM Lab
Отримуйте інформацію про останні тренди та стратегії для вашого бізнесу!
Чудово!
Ви підписані на розсилку!
