Потреба: гнучка система, яка дозволяє кожному відділу працювати у спільному просторі
На момент впровадження NetHunt CRM компанія Хаскі вже використовувала amoCRM, однак відмовилася від неї після повномасштабного вторгнення, а також через обмеження самої системи. Зокрема, amoCRM не дозволяла гнучко налаштовувати процеси для різних команд у межах одного простору, мала обмеження щодо автоматизації, а ключові функції — як-от email-розсилки — працювали лише через сторонні віджети.
Команда шукала CRM, яка відповідала б таким запитам:
-
Гнучкість системи. Можливість створювати окремі воронки, поля, автоматизації для кожного підрозділу. Компанія хотіла обʼєднати всі команди та мати можливість додавати потрібні поля та процеси по кожному відділу.
-
Одна система для всіх відділів. Продажі, маркетинг, рекрутинг, клієнтський супровід і менеджери по роботі з персоналу мали працювати у спільному середовищі, але за своєю логікою — з окремими процесами, завданнями та відповідальними.
-
Автоматизація. Принцип компанії — де можна відмовитися від таблиць і ручної роботи, треба це зробити. Завдання, розсилки, зміна статусів, нагадування, сповіщення — все це мало працювати автоматично.
-
Глибока аналітика. Важливо було відстежувати джерела лідів, контроль термінів обробки, дотримання SLA, ефективність каналів тощо.
З першого дня тестування NetHunt система сподобалась нам своєю можливістю до кастомізації. Для нас важливо, щоб була змога побудувати декілька воронок для різних відділів, при цьому етапи воронок та поля в сутностях можуть відрізнятися між собою. Не всі CRM-системи дозволяють робити подібне, але NetHunt CRM, як конструктор, дозволяє збирати й налаштовувати папки, воронки, сутності з полями. Це дуже корисно в нашому випадку — для роботи кількох відділів одночасно в одній системі
Рішення: Інтеграція процесів в одну CRM
Єдина воронка для лідогенерації, продажів та супроводу
Воронка включає:
-
Перші етапи лідогенерації (наприклад, вхідні з маркетингу, Telegram-бота, чатів, ручний пошук);
-
Тривалий цикл продажу з погодженням договорів (часто 6–8 місяців через сезонність і великі компанії-клієнти з власними юридичними процедурами);
-
Етапи післяпродажного супроводу: активний клієнт, теплий, сплячий, втрачений — з можливістю повернення у воронку продажу;
-
Інтеграцію з рекрутингом через автоматичне створення «бланків передачі» — задач для відбору персоналу під кожен обʼєкт.
Ця структура дозволяє:
-
Не дублювати угоди вручну при переході між відділами;
-
Бачити актуальний статус клієнта в будь-який момент: чи він активний, у якому відділі, на якому етапі;
-
Автоматично передавати запити до рекрутингу, де відразу видно, скількох працівників потрібно знайти, скільки вже відібрано;
-
Повертати клієнтів у відділ продажів при повторному прояві інтересу;
-
Контролювати сезонність, адже структура враховує специфіку різних галузей і дозволяє не втрачати клієнтів у міжсезоння.
Маркетинг: аналітика джерел + повернення сплячих клієнтів
Кожен лід — із соцмереж, сайту, work.ua чи дзвінків — має позначене джерело, що тягнеться в CRM автоматично через UTM-мітки, підмінні номери Ringostat (з динамічним і статичним колтрекінгом), або API з лід-форм соцмереж.
Крім цього, маркетинг використовує CRM для сегментації клієнтів і розсилок — автоматичних і ручних.
-
Ручні — за сегментами, наприклад, по сфері клієнта чи активності.
-
Автоматичні — для «сплячих» або неактивних клієнтів.
Ми відстежуємо абсолютно всі дії — джерело ліда, його шлях по воронці, швидкість реакції. Це база для ремаркетингу, ретаргетингу і навіть контенту в блозі. І все — в одному місці
Автоматизація рекрутингу та контроль швидкості обробки лідів
Що реалізовано:
-
100% заявок фіксуються автоматично — з усіх каналів: сайту, чат-ботів, телефонії, соцмереж, work.ua. Автоматичне створення картки ліда — навіть після пропущеного дзвінка.
-
Telegram-сповіщення — кожна нова заявка дублюється в канал, де її бачать одразу кілька менеджерів.
-
Автоматичне призначення відповідального — без ручного розподілу.
-
Трекінг усіх етапів і дій — дата створення, зміна етапів, час першого контакту — усе фіксується в CRM.
-
Аналітика — дозволяє виявити «вузькі місця» й оптимізувати час реакції.
Усі автоматизації команда Хаскі налаштовує самостійно — без залучення розробників. Це дозволяє оперативно реагувати на нові задачі та масштабуватись без зайвих витрат часу й ресурсів.
Продажі: довгий цикл і контроль через CRM
NetHunt CRM дозволяє:
-
Точно фіксувати момент підписання договору — угода автоматично переходить до етапів супроводу.
-
Встановлювати нагадування та завдання, щоб не втратити клієнта в період очікування.
-
Автоматично передавати запит на підбір персоналу в рекрутинг через «бланк передачі» — одразу після підписання договору.
Аналітика: контроль ефективності на кожному етапі
-
Швидкість реакції: для кожного відділу встановлені чіткі норми по швидкості звєязку із лідом. CRM показує, хто дотримується цих термінів, а хто ні.
-
Втрати на етапах: система фіксує, скільки лідів «відпадає» на кожному етапі та з яких причин.
-
Причини відмов: зберігаються у спеціальних полях — наприклад, «не влаштувала локація», «низький бюджет» або «відмова після погодження».
-
Якість джерел: CRM автоматично підтягує дані про джерело ліда — через UTM-мітки, телефонію чи API. Це дозволяє аналізувати ефективність кожного каналу та оптимізувати витрати.
Результати
100 % фіксація заявок
Раніше частина лідів губилась — особливо з пропущених дзвінків і соцмереж. Зараз CRM гарантує, що не втрачається жоден лід, незалежно від каналу.
Скорочення часу обробки ліда
Завдяки автоматизаціям і прописаним нормам реагування
50 000 автоматизованих дій щомісяця
Haski постійно розширює використання CRM-функціоналу. З 2022 року кількість дій виросла в 10 разів — це і створення задач, і email/SMS-розсилки
Приріст ліцензій у 3 рази
Від 9 до 27 користувачів CRM — майже уся компанія працює в системі
