Повернутися до всіх історій

Коли CRM стає ядром бізнесу: як Хаскі автоматизували маркетинг, продажі, рекрутинг і супровід клієнтів

Хаскі — це українська аутсорсингова компанія, яка надає персонал для логістичних центрів, виробництв і складів по всій країні. Їхній бізнес поєднує B2B-модель (робота з компаніями-замовниками) та B2C-рекрутинг (пошук і координація працівників).

CRM для аутсорсингової компанії
100 %

заявок потрапляють у CRM

50,000

автоматизованих дій щомісяця

x3

приріст користувачів CRM-системи

Потреба: гнучка система, яка дозволяє кожному відділу працювати у спільному просторі

Щодня команда обробляє десятки заявок від компаній і сотні кандидатів — швидкість та системність є критично важливими.

На момент впровадження NetHunt CRM компанія Хаскі вже використовувала amoCRM, однак відмовилася від неї після повномасштабного вторгнення, а також через обмеження самої системи. Зокрема, amoCRM не дозволяла гнучко налаштовувати процеси для різних команд у межах одного простору, мала обмеження щодо автоматизації, а ключові функції — як-от email-розсилки — працювали лише через сторонні віджети.

Команда шукала CRM, яка відповідала б таким запитам:

  • Гнучкість системи. Можливість створювати окремі воронки, поля, автоматизації для кожного підрозділу. Компанія хотіла обʼєднати всі команди та мати можливість додавати потрібні поля та процеси по кожному відділу.

  • Одна система для всіх відділів. Продажі, маркетинг, рекрутинг, клієнтський супровід і менеджери по роботі з персоналу мали працювати у спільному середовищі, але за своєю логікою — з окремими процесами, завданнями та відповідальними.

  • Автоматизація. Принцип компанії — де можна відмовитися від таблиць і ручної роботи, треба це зробити. Завдання, розсилки, зміна статусів, нагадування, сповіщення — все це мало працювати автоматично.

  • Глибока аналітика. Важливо було відстежувати джерела лідів, контроль термінів обробки, дотримання SLA, ефективність каналів тощо.

Окрім функціональних вимог, компанія шукала українське рішення з якісною підтримкою та можливістю масштабування.

З першого дня тестування NetHunt система сподобалась нам своєю можливістю до кастомізації. Для нас важливо, щоб була змога побудувати декілька воронок для різних відділів, при цьому етапи воронок та поля в сутностях можуть відрізнятися між собою. Не всі CRM-системи дозволяють робити подібне, але NetHunt CRM, як конструктор, дозволяє збирати й налаштовувати папки, воронки, сутності з полями. Це дуже корисно в нашому випадку — для роботи кількох відділів одночасно в одній системі

Анна Стеблян
Анна СтеблянКерівниця відділу маркетингу в Хаскі

Рішення: Інтеграція процесів в одну CRM

Єдина воронка для лідогенерації, продажів та супроводу

У Haski всі бізнес-процеси — від першого дотику з потенційним клієнтом до виходу працівників на об'єкт — об'єднані в єдину канбан-воронку з понад 20 етапами в NetHunt CRM. Це дозволяє кожному відділу працювати в єдиній структурі, не створюючи дублюючих сутностей і не втрачаючи контексту роботи з клієнтом.

Воронка включає:

  • Перші етапи лідогенерації (наприклад, вхідні з маркетингу, Telegram-бота, чатів, ручний пошук);

  • Тривалий цикл продажу з погодженням договорів (часто 6–8 місяців через сезонність і великі компанії-клієнти з власними юридичними процедурами);

  • Етапи післяпродажного супроводу: активний клієнт, теплий, сплячий, втрачений — з можливістю повернення у воронку продажу;

  • Інтеграцію з рекрутингом через автоматичне створення «бланків передачі» — задач для відбору персоналу під кожен обʼєкт.

Єдина воронка продажів для продажів та супроводу
Хоча воронка спільна, кожен відділ бачить лише свої етапи та угоди — менеджери з продажів, рекрутери, менеджери по роботі з клієнтами (МРК), менеджери по роботі з персоналом (МРП) працюють у своїх логіках, але в межах спільного процесу.

Ця структура дозволяє:

  • Не дублювати угоди вручну при переході між відділами;

  • Бачити актуальний статус клієнта в будь-який момент: чи він активний, у якому відділі, на якому етапі;

  • Автоматично передавати запити до рекрутингу, де відразу видно, скількох працівників потрібно знайти, скільки вже відібрано;

  • Повертати клієнтів у відділ продажів при повторному прояві інтересу;

  • Контролювати сезонність, адже структура враховує специфіку різних галузей і дозволяє не втрачати клієнтів у міжсезоння.

CRM автоматично створює задачі, нагадування та тригерні розсилки для підтримки контакту на довгих етапах, що критично важливо в процесах з відкладеним попитом.

Маркетинг: аналітика джерел + повернення сплячих клієнтів

NetHunt CRM стала для маркетингової команди Хаскі ключовим інструментом збору, сегментації та повторної активації аудиторії.

Кожен лід — із соцмереж, сайту, work.ua чи дзвінків — має позначене джерело, що тягнеться в CRM автоматично через UTM-мітки, підмінні номери Ringostat (з динамічним і статичним колтрекінгом), або API з лід-форм соцмереж.

Крім цього, маркетинг використовує CRM для сегментації клієнтів і розсилок — автоматичних і ручних.
  • Ручні — за сегментами, наприклад, по сфері клієнта чи активності.

  • Автоматичні — для «сплячих» або неактивних клієнтів.

Імейл-розсилки в NetHunt CRM
Коли клієнт не замовляв певний період, CRM автоматично надсилає серію листів із презентацією, нагадуванням про персонального менеджера, запрошенням повернутись до співпраці. Якщо реакції немає — система ставить задачу відповідальному менеджеру з нагадуванням подзвонити.

Ми відстежуємо абсолютно всі дії — джерело ліда, його шлях по воронці, швидкість реакції. Це база для ремаркетингу, ретаргетингу і навіть контенту в блозі. І все — в одному місці

Анна Стеблян
Анна СтеблянКерівниця відділу маркетингу в Хаскі

Автоматизація рекрутингу та контроль швидкості обробки лідів

У масовому підборі персоналу для логістичних проєктів найважливіше — швидкість. Кандидати часто шукають роботу «на вчора», тому навіть кілька зайвих годин без відповіді можуть коштувати втрати ліда. NetHunt CRM допомогла Хаскі побудувати автоматизовану воронку рекрутингу з кастомними етапами, аналітикою та нагадуваннями.

Що реалізовано:

  • 100% заявок фіксуються автоматично — з усіх каналів: сайту, чат-ботів, телефонії, соцмереж, work.ua. Автоматичне створення картки ліда — навіть після пропущеного дзвінка.

  • Telegram-сповіщення — кожна нова заявка дублюється в канал, де її бачать одразу кілька менеджерів.

  • Автоматичне призначення відповідального — без ручного розподілу.

  • Трекінг усіх етапів і дій — дата створення, зміна етапів, час першого контакту — усе фіксується в CRM.

  • Аналітика — дозволяє виявити «вузькі місця» й оптимізувати час реакції.

Автоматичні сповіщення про нові заявки - NetHunt CRM
Одна з найефективніших автоматизацій — інтеграція з TurboSMS. Коли кандидат переходить на етап «Готовий вийти на першу зміну», йому автоматично надсилається SMS-нагадування про майбутню зміну. Це значно знизило відсоток «втрат» після погодження — тобто випадків, коли людина зникає перед першим робочим днем.

Усі автоматизації команда Хаскі налаштовує самостійно — без залучення розробників. Це дозволяє оперативно реагувати на нові задачі та масштабуватись без зайвих витрат часу й ресурсів.

Продажі: довгий цикл і контроль через CRM

У Хаскі відділ продажів працює зі складними B2B-угодами, де погодження договору може тривати до 6–8 місяців. Це пов’язано з великою кількістю учасників з боку клієнта, типовими договорами та сезонністю потреб (наприклад, пік у Coca-Cola — влітку).

NetHunt CRM дозволяє:

  • Точно фіксувати момент підписання договору — угода автоматично переходить до етапів супроводу.

  • Встановлювати нагадування та завдання, щоб не втратити клієнта в період очікування.

  • Автоматично передавати запит на підбір персоналу в рекрутинг через «бланк передачі» — одразу після підписання договору.

Автоматичні нагадування та завдання в CRM
NetHunt CRM також дозволяє відстежувати завантаженість відділу продажів у різні періоди, що допомагає команді планувати ресурси й прогнозувати сезонні піки.

Аналітика: контроль ефективності на кожному етапі

NetHunt CRM забезпечує команді Хаскі повну прозорість процесів — від моменту появи ліда до виходу людини на об'єкт. Завдяки налаштованим полям та автоматичному трекінгу команда щодня відстежує ключові метрики.
  • Швидкість реакції: для кожного відділу встановлені чіткі норми по швидкості звєязку із лідом. CRM показує, хто дотримується цих термінів, а хто ні.

  • Втрати на етапах: система фіксує, скільки лідів «відпадає» на кожному етапі та з яких причин.

  • Причини відмов: зберігаються у спеціальних полях — наприклад, «не влаштувала локація», «низький бюджет» або «відмова після погодження».

  • Якість джерел: CRM автоматично підтягує дані про джерело ліда — через UTM-мітки, телефонію чи API. Це дозволяє аналізувати ефективність кожного каналу та оптимізувати витрати.

Результати

NetHunt CRM стала не просто інструментом — а інфраструктурою, на якій тримається щоденна робота Хаскі. Вона об'єднує маркетинг, рекрутинг, продажі та аналітику, фіксує кожен контакт, усуває втрати і пришвидшує роботу.

100 % фіксація заявок

Раніше частина лідів губилась — особливо з пропущених дзвінків і соцмереж. Зараз CRM гарантує, що не втрачається жоден лід, незалежно від каналу.

Скорочення часу обробки ліда

Завдяки автоматизаціям і прописаним нормам реагування

50 000 автоматизованих дій щомісяця

Haski постійно розширює використання CRM-функціоналу. З 2022 року кількість дій виросла в 10 разів — це і створення задач, і email/SMS-розсилки

Приріст ліцензій у 3 рази

Від 9 до 27 користувачів CRM — майже уся компанія працює в системі

Перегляньте інші схожі історії

parkovy founder photo

Коли CRM працює на бренд:
Як КВЦ Парковий використовує CRM для ефективного маркетингу

Подивіться історію
rozetkapay founder photo

Як RozetkaPay автоматизували процес погодження між 4 відділами із NetHunt CRM

Подивіться історію
uklon founder photo

Як Uklon попереджає відтік клієнтів з NetHunt CRM

Подивіться історію
mindful founder photo

Як Mindful Eating School контролює оплати через NetHunt CRM

Подивіться історію
team photo + Ви

Спробуйте NetHunt CRM прямо зараз

Перші 14 днів — безплатні!

team photo

Користуючись цим веб-сайтом, ви погоджуєтесь на використання нами файлів cookie. Про політику конфіденційності.

Зв'яжіться з нами

Дякуємо!

Ми отримали ваш запит і скоро зв’яжемося з вами.

Забронюйте персональну демо-зустріч із нашим експертом

Ваше ім’я *

Це поле є обов’язковим

Ваше прізвище *

Це поле є обов’язковим

Номер телефону *

Це поле є обов’язковим

Введіть коректний номер телефону

Email *

Це поле є обов’язковим

Введіть коректну email-адресу

Вебсайт компанії *

Це поле є обов’язковим

Введіть коректне посилання

Дякуємо!

Ми отримали ваш запит і зв’яжемося з вами найближчим часом.