Аутрич із NetHunt CRM — козир бізнесу в продажах

Опубліковано січень 21, 2025, доповнено січень 24, 2025

Бізнесу важливо не лише утримувати наявних клієнтів, а й постійно знаходити нових. Аутрич — дієва стратегія залучення лідів. Це проактивне встановлення контакту із цільовою аудиторією через різні канали комунікації. У статті розглянемо, чому аутрич — невіддільна частина стратегії розвитку бізнесу, а NetHunt CRM — основний інструмент побудови аутріч-кампанії.

Читайте про найкращі практики аутричу з NetHunt CRM, щоб вивести продажі на новий рівень

Що таке аутрич у продажах

Аутрич (outreach) — пошук і встановлення контакту з потенційними клієнтами, щоб привернути їхню увагу до продукту чи послуги компанії. Основна мета аутричу — розповісти клієнтам про вашу пропозицію, показати, як вона може розв’язати їхні проблеми або задовольнити потреби, і підштовхнути до спілкування.

Основні характеристики аутричу (outreach)

• Проактивний підхід
  Менеджери з продажів працюють на випередження й самостійно ініціюють контакт із клієнтами, а не чекають на запити.

• Персоналізація
  Клієнти хочуть відчувати, що вони не просто номери в базі, а важлива частина бізнесу. Коли їм надсилають пропозицію чи лист, де враховують попередній досвід, інтереси або проблеми, вони розуміють, що компанія не просто хоче щось продати, вона запропонує рішення, яке підходить саме їм.

• Мультиканальність
  Для комунікації використовують різні канали: електронну пошту, соціальні мережі, телефонні дзвінки, месенджери тощо. Виберіть найзручніший для клієнта й охопіть більше цільової аудиторії.

Аутрич у продажах: виклики, які долає CRM

Аутріч — потужна стратегія залучення нових клієнтів і збільшення продажів. Однак за всіма її перевагами є виклики, які можуть завадити успіху. Далі розглянемо кожен з них і підкажемо, як подолати їх з NetHunt CRM.

Виклик № 1. Нестача персоналізації

Клієнти дедалі частіше ігнорують повідомлення, які виглядають як масова розсилка. Вони прагнуть більшого: уваги до деталей, індивідуального підходу й почуття, що кожне звернення створене саме для них, а не для сотень інших людей. Це не просто бажання, а очікування, яке підтверджують цифри.

Електронні листи з персоналізованими темами відкривають у 20,66 % випадків, тоді як неперсоналізовані — лише в 19,57 %. Різниця незначна, але увага до запитів клієнтів впливає на ефективність імейл-кампаній.

Як допомагає NetHunt CRM

Система збирає, зберігає та фіксує інформацію про кожного клієнта. Дані з різних джерел, як-от електронна пошта, соціальні мережі, телефонні дзвінки, месенджери, вебформи на сайті, надійно зберігаються в одному місці. Уся актуальна інформація про клієнта є в його картці:

• контактні дані — ім’я, номер телефону, адреса електронної пошти, посилання на сайт компанії, галузь, у якій працює клієнт;
• історія взаємодій — усі ланцюжки комунікацій — від електронних листів до листувань у месенджерах і нотаток із зустрічей.

Якщо ви знаєте, з яким запитом чи проблемою клієнт звернувся до компанії, про що спілкувався з колегою, на якому функціоналі наголошував, то легко сформуєте персоналізовану пропозицію. Ви запропонуєте те, що потрібно, а не загальне бізнес-рішення для галочки, яке розчарує людину.

У NetHunt CRM легко сегментувати цільову аудиторію за будь-яким параметром, важливим для бізнесу.

Якщо ви продаєте програмне забезпечення для різних галузей, сегментуйте клієнтів за типами індустрії, як-от фінанси, освіта тощо. Для фінансових компаній сфокусуйтеся на функціоналі автоматизації звітності, для освітніх закладів — на відстеженні оплат тощо.

Замість масових розсилок створіть таргетовані повідомлення, які говорять мовою конкретної аудиторії. Клієнти одразу помітять, що ви розумієте їхні потреби, і час на ухвалення рішення зменшиться, а довіра до компанії зросте!

NetHunt CRM персоналізує маркетингові кампанії за допомогою макросів — витягів із CRM-записів.

Макроси підставляють значення полів, які можна додати до імейл-кампаній або автоматизацій. Ви створюєте шаблон листа для групи людей, але кожен адресат отримує повідомлення з даними саме для нього.

У листі зазначте ім’я клієнта, посаду, назву компанії, країну чи регіон, а також специфічні дані, як-от суму угоди або індивідуальну знижку. Так видається, що повідомлення написали спеціально для кожного клієнта, навіть якщо їх надсилають сотням людей одночасно.

Виклик № 2. Складнощі управління контактами

Пошук потрібної інформації займає надто багато часу, що гальмує ухвалення рішень. Якщо немає єдиного джерела даних, менеджери працюють із різною, іноді суперечливою інформацією про клієнтів. Це призводить до плутанини в комунікаціях та уточнень.

Такий підхід формує в клієнтів враження, що компанія неорганізована й ненадійна. Рівень довіри знижується, а це призводить до втрати важливих угод і відтоку клієнтів.

Як допомагає NetHunt CRM

Завдяки інтеграції NetHunt CRM із Gmail користувачі системи можуть створювати позначки прямо із вхідного чи вихідного листа за кілька натискань. Система автоматично зробить новий запис у базі даних із доступною з профілю Google чи листа інформацією: ім’я та прізвище, адреса електронної пошти, фото тощо.

Усі вхідні й вихідні листи зберігатимуться в історії активності на картці клієнта незалежно від того, хто з менеджерів спілкується з ним.

Виклик № 3. Виснажлива рутинна робота

У продажах рутинні завдання забирають левову частку часу. Створення списків контактів, ручне введення даних, відправлення повідомлень, контроль дедлайнів і виконання завдань створює почуття постійної гонитви за термінами. Як наслідок, менеджери втомлюються, а їхня залученість знижується.

Як допомагає NetHunt CRM

NetHunt CRM спрощує аутріч завдяки автоматизації комунікацій. Ви можете налаштувати розсилки, які запускаються автоматично на основі тригерів, як-от додавання нового контакту, змінення значення поля чи заповнення вебформи. Система відправить клієнту подальші повідомлення з інструкціями. Менеджеру не треба витрачати час на оброблення кожного запиту — це робить NetHunt CRM.

Для роботи з холодними контактами створіть серію листів, які відправлятимуться за заздалегідь визначеним сценарієм. Якщо клієнт відкрив лист та ознайомився з комерційною пропозицією, CRM переведе угоду на наступний етап у воронці продажів.

Інтеграція NetHunt CRM з LinkedIn — значна перевага для аутрічу, оскільки спрощує комунікацію з лідами. Автоматично додавайте профілі компаній і контактів прямо в CRM-систему. Обмінюйтеся повідомленнями в LinkedIn, не виходячи із CRM, а також автоматизуйте певні дії, як-от запити на додавання в контакти й надсилання повідомлень. Це особливо важливо для якісного залучення багатьох лідів.

Зверніть увагу, що успішна комунікація залежить від вибору каналу, який відповідає звичкам і активностям потенційного клієнта, а не від методів спілкування. Якщо клієнт користується LinkedIn, спроби зв’язатися з ним через холодні дзвінки чи листи будуть менш ефективними.

Завдяки багатоканальній інтеграції NetHunt CRM з популярними месенджерами — Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger — ви охопите ширшу аудиторію та проведете аутрич-кампанії на платформах, які клієнти найчастіше вибирають для спілкування. Уся історія листування синхронізується й зберігається в CRM-системі. Так зменшується час між першим контактом та укладенням угоди.

Такий підхід не лише підвищує ефективність аутрич-кампаній, а й демонструє гнучкість та увагу до потреб клієнта.

Виклик № 4. Нестача аналітики

В аутрічі нестача аналітики — перешкода, яка зводить усі зусилля команди нанівець. Менеджери не знають, які повідомлення залучають лідів, які джерела трафіку мають найбільший відсоток конверсії і як різні сегменти аудиторії реагують на пропозиції.

Як допомагає NetHunt CRM

NetHunt CRM кардинально змінює підхід до аутричу завдяки функціоналу звітності. Система відстежує ключові показники, як-от відкриття листів, натискання на посилання, відповіді клієнтів і відписки. Замість інтуїтивних рішень фахівці спираються на факти й підвищують конверсію.

До того ж NetHunt CRM пропонує інтеграцію з Looker Studio — інструментом бізнес-аналітики й візуалізації даних. У ньому можна створити інтерактивні звіти й дашборди та під’єднатися до різних джерел даних, наприклад Google Analytics.

Як впровадити ефективний аутрич з NetHunt CRM

Далі наводимо основні етапи, як ефективно використовувати NetHunt CRM для залучення клієнтів.

Створіть портрет цільової аудиторії — зосередьтеся на тих, хто найбільше зацікавлений у співпраці

Визначте основні характеристики ідеального клієнта: галузь, розмір компанії, країну проживання, посаду тощо. Подумайте, перед якими проблемами вони постають, які завдання для них пріоритетні, як ваш продукт або послуга допоможуть їм досягти цілей.

Сегментуйте базу контактів

Після збирання контактних даних розподіліть їх на сегменти відповідно до визначених критеріїв портрету цільової аудиторії. Використовуйте фільтри за галузями, розміром компанії, географією або посадою.

Створіть персоналізовані повідомлення

Використовуйте макроси в NetHunt CRM. Автоматично вставляйте в шаблони контактну інформацію: ім’я клієнта, назву компанії чи інші специфічні деталі. Ви заощадите час на підготовку кожного листа або повідомлення й збережете індивідуальний підхід до клієнтів.

Аналізуйте прогрес аутрич-кампаній

Оцінюйте такі показники: відкриття листів, кількість переходів за посиланнями й відповіді на повідомлення. Додатково аналізуйте час, коли ваші листи отримують найбільше реакцій. Розглядайте успішні кампанії як базу для майбутніх ініціатив, а невдалі — як можливість удосконалення.

Висновок

Аутрич із NetHunt CRM не лише потужна стратегія залучення нових клієнтів, а й важливий інструмент побудови стійких відносин з ними. Завдяки гнучкості системи, функціоналу автоматизації, звітності й інтеграціям з різними каналами комунікації команда персоналізовано підходить до кожного клієнта.

Це знижує витрати на операційні процеси, збільшує конверсію продажів і підвищує рівень задоволеності клієнтів.

Популярні запитання

Зміст