CPL (Cost Per Lead): як знизити вартість ліда з NetHunt CRM

Висока вартість ліда (CPL) може стати перешкодою для бізнесу. У статті ви знайдете практичні рекомендації, як знизити цей показник з NetHunt CRM, автоматизувати роботу й ефективніше використовувати ресурси.

У світі бізнесу й маркетингу важлива кожна витрачена гривня. Для багатьох бізнесів ключовим показником ефективності маркетингових кампаній є CPL (Cost Per Lead) — вартість залучення одного ліда. Висока CPL — серйозна перешкода на шляху до бізнес-цілей, адже це означає, що залучення клієнтів коштує надто дорого.

Зниження цього показника — пріоритет для багатьох компаній, оскільки так вони не лише економлять ресурси, а й прокладають шлях до більшої рентабельності. Однак для досягнення мети потрібен системний підхід, точний аналіз і сучасні інструменти.

У статті ми розглянемо, що таке CPL, як її розрахувати, чому вона може бути високою, а також як NetHunt CRM знижує цей показник.

Що таке СPL (вартість ліда) і як її розрахувати

CPL — маркетинговий показник, який визначає, скільки коштів витрачають на залучення одного потенційного клієнта (ліда). CPL допомагає оцінити ефективність рекламних кампаній, виявити найбільш рентабельні канали залучення клієнтів та оптимізувати маркетинговий бюджет.

Формула розрахунку

CPL-формула доволі проста:

CPL = загальні витрати на рекламну кампанію ÷ кількість отриманих лідів

Наприклад, якщо ви витратили $2000 на рекламу й отримали 400 лідів, ваша CPL становить:
$2000 ÷ 400 = $5

До загальних витрат зазвичай належать:

• витрати на рекламу (контекстна, таргетована, банерна тощо);
• вартість створення контенту (графіка, тексти, відео);
• зарплата маркетологів або оплата послуг підрядників;
• витрати на спеціалізовані платформи чи інструменти (наприклад, CRM).

Чому важливо контролювати CPL

Показник вартості ліда (Cost Per Lead) використовують для кількох важливих цілей.

Аналіз ефективності кампанії

Вирахувавши CPL, можна оцінити ефективність кампанії та побачити, наскільки доцільно вкладати кошти в конкретну стратегію чи програму.

Порівняння каналів залучення клієнтів

З показником CPL можна порівняти різні канали залучення клієнтів і зосередитися на найбільш ефективних. Наприклад, якщо реклама в Meta приносить дешевших лідів, ніж у Google Ads, логічно приділити більше уваги першому каналу.

Прогнозування бюджетів

Компанії прогнозують маркетинговий бюджет і визначають, скільки лідів можна отримати за певну суму. Якщо CPL занадто висока, це сигнал переглянути стратегію: проаналізувати таргетинг, рекламу, контент та оброблення лідів, щоб зробити їх більш ефективними.

CPL — важливий показник, завдяки якому бізнес досягає кращих результатів та ефективніше використовує маркетинговий бюджет. Висока вартість ліда, як і відплив клієнтів, указує на проблеми в стратегії, які треба усунути, щоби підвищити рентабельність інвестицій.

Як знизити CPL з NetHunt CRM

NetHunt CRM надає потужні інструменти управління лідами, аналізу даних та оптимізації маркетингу й воронки продажів, що значно знижують вартість ліда. Розгляньмо, як це працює.

Автоматизація управління лідами

NetHunt CRM автоматизує рутину, зменшуючи витрати часу й ресурсів на оброблення лідів. З нами для бізнесу доступні такі функції:

• швидке реагування на лідів — миттєве оброблення лідів завдяки автоматичному розподіленню між менеджерами з продажів;
• відстеження статусу ліда — CRM-система контролює кожен етап взаємодії з клієнтом — від першого контакту до укладання угоди. Так можна уникнути дублювання роботи та втрати потенційних клієнтів;
• Автоматичні нагадування — менеджери завжди знають, коли треба зв’язатися з клієнтом, що підвищує шанси на успішне завершення угоди, адже своєчасна комунікація завжди працює на вас.

Сегментація аудиторії

NetHunt CRM пропонує інструменти сегментації аудиторії для кращих результатів у маркетингових кампаніях. Завдяки чіткій сегментації ви можете зосередитися на найперспективніших групах клієнтів, оптимізувати витрати й підвищити ефективність.

Як наслідок, знижується вартість залучення ліда, оскільки маркетингові зусилля спрямовують на клієнтів, які з більшою імовірністю щось куплять.

Аналіз джерел трафіку

NetHunt CRM відстежує, звідки приходять ваші ліди. Сфокусувавшись на каналах, які дають найбільше якісних лідів за мінімальну вартість, ви оптимізуєте витрати на маркетинг.

Оптимізація лійки продажів

CRM сприяє оптимізації лійки продажів, створюючи прозору й ефективну структуру, яка мінімізує втрати лідів на різних етапах. Система візуалізує рух лідів через лійку, тож можна швидко виявити проблемні точки. Наприклад, якщо більшість лідів затримуються на етапі переговорів, треба вдосконалити комунікації чи комерційні пропозиції.

Завдяки точному аналізу й цілеспрямованій роботі з наявними лідами система зменшує CPL, оскільки ресурси розподіляють ефективніше, а втрати лідів зводять до мінімуму.

Основні причини високої CPL

Висока CPL може сигналізувати про проблеми в маркетинговій стратегії, неправильний підхід до роботи з аудиторією чи неефективне використання ресурсів. Зрозумівши причину проблеми, бізнес може швидко вжити заходів для оптимізації роботи і зниження витрат. Тож розгляньмо, що може спричинити занадто високе значення CPL.

1. Неточний таргетинг.

Одна з найбільш поширених причин високої CPL та відтоку клієнтів — неправильне визначення цільової аудиторії. Якщо рекламу бачать люди, які не цікавляться вашим продуктом або послугою, вартість залучення ліда зростає. Неточний таргетинг виникає через неправильний вибір демографічних або поведінкових характеристик, занадто широкі критерії показування реклами чи відсутність сегментації аудиторії.

2. Низька якість креативу й контенту.

Якщо рекламні матеріали (тексти, банери, відео) не привертають уваги, недоцільні або неякісні, ​​користувачі ігноруватимуть рекламу. Без високої конверсії натискань у лідів підвищується й CPL.

3. Слабка конверсія на цільовій сторінці.

Низька конверсія на цільовій сторінці може бути наслідком поганого дизайну, складної форми заповнення або недостатньо чіткої пропозиції. Якщо користувачі не завершують реєстрацію чи не заповнюють форму, CPL підвищується, оскільки ви витрачаєте кошти на трафік, який не перетворюється на лідів.

4. Недостатньо приваблива пропозиція.

Якщо пропозиція не виглядає вигідною чи цікавою, клієнти неохоче залишатимуть контакти. Причини можуть бути такі: відсутність зрозумілої цінності продукту або послуги, невідповідність пропозиції очікуванням аудиторії, нестача додаткових стимулів, як-от знижки, бонуси чи безплатні пробні версії.

5. Висока конкуренція.

У галузях із жорсткою конкуренцією вартість реклами, а отже, і вартість ліда, доволі висока. Коли конкуренція за ключові слова або аудиторію зростає, підвищуються й ціни на рекламу, що, своєю чергою, збільшує CPL.

6. Неефективні канали залучення.

Не всі канали однаково добре працюють для всіх бізнесів. Якщо ви інвестуєте в платформу, яка не відповідає вашій аудиторії, результат буде мінімальним. Наприклад, молодіжний бренд, який зосереджується на рекламі в друкованих виданнях замість соціальних мереж, може отримати мало лідів високої вартості.

7. Нестача аналітики й оптимізації.

Без постійного моніторингу результатів кампанії та внесення корективів оптимального результату не досягнути. Компаніям варто аналізувати:

• які джерела трафіку працюють найкраще;
• які оголошення приносять найбільше лідів;
• як користувачі взаємодіють із посадковими сторінками.

8. Неоптимізовані процеси оброблення лідів.

Високу CPL можуть спричинити погано налагоджені процеси оброблення лідів. Якщо команда повільно реагує на запити або неефективно працює з потенційними клієнтами, частина лідів може згоріти, перш ніж стануть клієнтами. Це збільшує вартість залучення кожного ліда, оскільки витрачені ресурси не приносять результату.

Приклад застосування NetHunt CRM для зниження CPL

До впровадження NetHunt CRM в Eltrino постійно виникали труднощі, а рутинні завдання забирали багато часу. Складно було координувати роботу між відділами, що призводило до ризику втратити лідів, зменшення ефективності управління відносинами з клієнтами, а також підвищення CPL.

Рішення від NetHunt CRM для Eltrino:

Інтеграція з LinkedIn

NetHunt CRM автоматизувала збирання даних про лідів із LinkedIn. Усі контактні дані, як-от імена, посади, електронні адреси та посилання на профілі, імпортуються в CRM без помилок. Бізнес скоротив час на ручне введення й зменшив втрати лідів, що безпосередньо вплинуло на зниження CPL.

Інтеграція із Gmail

Завдяки збереженню історії комунікацій з клієнтами на одній платформі немає дублювання контактів і втрати інформації. Натомість є краща персоналізація, що знижує витрати на повторний контакт із клієнтами.

Автоматизація

Автоматизація рутинних завдань, як-от надсилання листів, установлення нагадувань та управління лійкою продажів, оптимізувала час роботи команди. Більше ресурсів спрямували на залучення нових клієнтів за такою ж або меншою вартістю.

Аналітика лійки продажів

Інструменти відстеження ефективності продажів у NetHunt CRM визначили вузькі місця в лійці й покращили стратегії, що сприяло підвищенню конверсії. Лійка продажів стала ефективнішою, а укладені угоди знизили середню CPL.

Результати впровадження NetHunt CRM:

• скорочення втрат лідів — завдяки автоматизації та інтеграціям команда не втрачає важливих контактів;
• новий рівень взаємодії — компанія покращила комунікацію між колегами завдяки спільній базі даних;
• аналіз лійки продажів — Eltrino ефективніше відстежує динаміку продажів.

«Головне — ми перестали втрачати лідів, які раніше просто зникали в потоці інформації. Тепер фахівці аналізують зацікавлення й запити потенційних клієнтів і на основі цих даних створюють персоналізовані електронні листи й інші маркетингові матеріали, які відповідають їхнім потребам».

Анна Хаженська, бізнес-партнерка Eltrino.

Висновки

Зниження CPL — ключове завдання будь-якого бізнесу для високої рентабельності. NetHunt CRM відкриває широкі можливості автоматизації, аналізу й оптимізації маркетингу і продажів.

Завдяки функціям, як-от автоматизація управління лідами, сегментація аудиторії, аналіз джерел трафіку й оптимізація лійки продажів, NetHunt CRM скорочує витрати часу й ресурсів, підвищує точність таргетингу та мінімізує втрати лідів.

Запроваджуючи сучасні CRM-інструменти, як-от NetHunt CRM, компанії отримують не лише фінансову вигоду, а й стратегічну перевагу, щоб залишатися конкурентоспроможними в мінливому бізнес-середовищі.

Популярні запитання

Поділитися дописом з друзями та колегами!