Як використовувати NetHunt CRM у маркетингу: практичні сценарії

Збір лідів із сайту, email-кампанії, аналітика каналів та автоматизація процесів — усе це можливо в одній системі. У статті розповідаємо, як використовувати NetHunt CRM для ефективного маркетингу на кожному етапі воронки.

Коли маркетинг і продажі працюють в одній CRM-системі — не потрібно щоразу шукати, де зберігаються контакти з форми, яка розсилка спрацювала краще й куди пішли ліди з вебінару. NetHunt CRM підтримує всі етапи маркетингової воронки — від генерації лідів до аналітики.

У цій статті — конкретні приклади, які стануть у пригоді, якщо ви вже працюєте з нами та прагнете покращити маркетинг з NetHunt CRM.

Збір лідів

Заявки із сайту — один із найпростіших і найстабільніших каналів для маркетингу. Вони не потребують активного залучення користувача в момент комунікації, збираються 24/7 і можуть бути автоматично оброблені в CRM без втручання менеджера. У NetHunt CRM є два варіанти інтеграції таких форм.

Вбудовані форми NetHunt CRM

Це найпростіший спосіб почати збирати заявки. Такі форми створюються безпосередньо в інтерфейсі NetHunt CRM: можна обрати шаблон, налаштувати поля, зовнішній вигляд і подяку після відправлення.

Під час заповнення такої форми в CRM автоматично створюється запис: контакт, угода або компанія — залежно від обраних налаштувань. Це зручно для тестування нових каналів, запуску лендингів, або збору заявок на вебінари чи матеріали.

Власні форми через вебхуки

Якщо на сайті вже є власні форми, їх можна зв’язати з NetHunt CRM через вебхуки. Ви отримуєте гнучкість: самі визначаєте, які поля передаються, куди й у якому вигляді. Такий підхід актуальний для кастомізованих лендингів, партнерських проєктів або складних форм із додатковою логікою.

NetHunt CRM приймає будь-які поля, які будуть передаватися, а після надсилання даних CRM створює запис із потрібними зв’язками й параметрами.

Збір контактів через лід-магніти

NetHunt CRM дозволяє автоматично додає до бази всіх, хто завантажив лід-магніт: дані передаються з форми на сайті без зайвих дій з вашого боку.

Ліди з LinkedIn

Завдяки інтеграції з LinkedIn ви можете зберігати профілі контактів і компаній прямо в CRM. Також можна обмінюватися повідомленнями та автоматизувати дії: наприклад, надсилати запити в друзі або перші повідомлення — без перемикання між вкладками.

Контакти з Gmail

NetHunt CRM розпізнає нові контакти у листах Gmail. Якщо пише нова людина — її можна одразу додати в базу, не залишаючи пошти.

Повідомлення з месенджерів

Instagram, Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp — повідомлення з усіх цих каналів потрапляють у CRM. Там же створюються картки клієнтів, щоб ви не втрачали діалог і швидко реагували.

Телефонні дзвінки

Телефонія в CRM — це спосіб зберігати історію дзвінків, фіксувати пропущені й бачити, з ким і коли був контакт.  зручно для роботи з вхідними запитами, навіть якщо це не класичне джерело лідів.

Аналіз джерел залучення лідів

Знати, звідки приходять ліди, — основа для оцінки ефективності каналів залучення та рекламних кампаній. У NetHunt CRM можна зберігати дані про джерело переходу прямо в кожній угоді.

У записах фіксуються:

• Referral URL — сторінка, з якої прийшов користувач (наприклад, Google, LinkedIn), щоб ви розуміли, які зовнішні ресурси працюють найкраще.
• Landing URL — сторінка, на яку користувач потрапив уперше, наприклад, посадкова сторінка з реклами, сторінка продукту або стаття в блозі.

Ці поля дають базове уявлення про шлях ліда.

Групування лідів за джерелами

Для аналізу можна створити окремий вид в CRM, де ліди групуються за Referral URL або іншими полями, що містять джерело переходу. Ви побачите, які джерела приводять лідів і які з них більш якісні.

Завдяки цьому маркетинг‑команда бачить повний шлях кожного запиту: з якого джерела прийшов лід, які дії він виконав, коли звернувся, що з ним відбувається далі. Змінюється підхід до бюджету: більше грошей спрямовується туди, де кампанії справді працюють.

Також легко відстежити, які оголошення або банери вже не приносять результатів — це видно по зменшенню кількості запитів. Такі креативи можна вчасно оновити або замінити.

CRM дає змогу:

• швидко коригувати бюджет, фокусуючись на ефективних каналах;тестувати нові ідеї — змінювати заклики до дії, візуали чи налаштування реклами;
• планувати кампанії на основі цифр, а не припущень.

Щойно заявка надходить у CRM, вона автоматично створює запис у CRM. Щоб уникнути ручної рутини й пришвидшити реакцію команди, варто налаштувати автоматичну обробку таких заявок, адже це не лише економить час, а і зменшує ризик втрати потенційного клієнта через затримку або людський фактор.

Призначення етапу воронки

На момент створення угоди можна вказати її етап — наприклад, «Новий лід» або «Очікує дзвінка», щоб менеджер одразу побачив заявку. Завдяки цьому заявка не губиться серед інших записів.

Наприклад:

• Усі заявки з сайту одразу потрапляють на етап «Нові заявки»;
• Якщо у формі вказано, що клієнт хоче демонстрацію, угода автоматично ставиться на етап «Кваліфікація».

Можна також налаштувати сповіщення про нових лідів для менеджерів у Telegram, якщо у цьому є потреба.

Призначення менеджера

Розподіл заявок між менеджерами можна організувати автоматично:

• Рівномірний розподіл — кожна нова заявка передається наступному в черзі менеджеру. Так команда отримує однакову кількість заявок без ручного втручання, що економить час керівників;
• Розподіл за умовами — наприклад, заявки з великим бюджетом можуть передаватись більш досвідченим фахівцям. Таким чином менеджери отримають найкращі для себе угоди й зможуть розкритися у найбільш підходящих умовах.

Команда отримує справедливий розподіл навантаження, а якість обробки підвищується, адже складніші клієнти одразу потрапляють до фахівців із відповідною експертизою.

Підігрів ліда

Одразу після створення заявки в CRM можна запускати низку дій, які пришвидшують перший контакт і зберігають інтерес ліда: надсилання листа (короткий автоматичний лист із подякою за звернення), а потім створення завдання менеджеру.

Кроки можна комбінувати, тож лід обробляється уже в перші хвилини після надсилання форми, підвищуючи шанси на контакт і конверсію.

Імейл-кампанії

NetHunt CRM запускає імейл-розсилки, які базуються на діях лідів або фільтрах у системі. Наприклад, можна звернутися лише до контактів із певного етапу у воронці, тому комунікація залишається актуальною та персоналізованою.

Листи створюються як із готових шаблонів, так і з нуля. Завдяки макросам додаються персоналізовані дані, як-от ім’я отримувача, посада або ж варіант на випадок, якщо інформація відсутня («Привіт, нетхантер»).

NetHunt реалізує різні типи розсилок, залежно від цілі комунікації:

1. Холодні розсилки
2. Акційні пропозиції
3. Запрошення на події
4. Повідомлення про запуск нових сервісів

Подальша сегментація

Після надсилання можна:

• Фільтрувати контакти за діями — хто відкрив, натиснув, відповів;
• Масово оновлювати теги, наприклад: Opened, Clicked, Replied;
• Запустити нову кампанію тільки для тих, хто не відреагував;
• Передати гарячі ліди в продажі через завдання або дзвінки.

Такі розсилки стають частиною загальної логіки обробки лідів, а не ізольованим каналом комунікації. Це зручно, прозоро й наочно — усе в межах однієї системи.

Аналітика: інтеграція з Looker Studio

NetHunt CRM інтегрується з Looker Studio який будує наочні аналітичні дашборди на основі даних із CRM. Інтеграція особливо зручна для команд, які вже використовують Google-екосистему.

Основна цінність Looker Studio — у можливості об'єднувати дані з різних джерел (CRM, Google Sheets, Ads тощо) та будувати на їх основі гнучку аналітику в реальному часі. Для топменеджменту та маркетологів Looker Studio дає більш гнучке налаштування дашбордів, ніж вбудовані звіти CRM.

У Looker Studio можна:

• Створювати звіти — на основі вибраних полів у CRM;
• Попередньо переглядати дані;
• Додавати спеціальні поля — для обчислень, перетворення форматів та оптимізації інформації.

Приклади використання:

• Аналіз продажів за менеджером: візуалізуйте, хто продає більше, з деталізацією за типами оплати та моделями товарів;
• Динаміка угод за датою: використовуйте для аналізу активності;
• Маркетингові звіти: ефективність реклами, креативів, причини відмов тощо;
• Географічне розташування клієнтів або угод.

Завдяки інтеграції з Looker Studio, ви отримуєте зручний інструмент для аналізу CRM-даних, побудови кастомних звітів і ухвалення рішень на основі візуалізованої інформації.

Тому з упевненістю можна сказати, що інтеграція з Looker Studio робить NetHunt не просто CRM-системою, а повноцінним аналітичним центром для бізнесу.

Аналіз причин виграшу чи втрати угод

Для ефективного маркетингу важливо не тільки залучати лідів, а й розуміти, чому вони в підсумку або купують, або ні. У NetHunt CRM можна фіксувати причини втрати угод і бачити, що саме спрацювало в успішних випадках.

Із NetHunt CRM команда:

• підсилює ті кроки у воронці, які реально працюють;
• змінює повідомлення, таймінг або комерційні умови, якщо потрібно;
• покращує досвід клієнта на кожному етапі.

Аналіз змін на ринку

Коли ситуація на ринку нестабільна, важливо не просто реагувати на зміни, а встигати їх помічати раніше. За допомогою NetHunt CRM команда може відстежувати, як змінюється поведінка клієнтів — наприклад, як довго вони приймають рішення, чи зменшується кількість бронювань.

Із цими знаннями бізнес може адаптувати бюджет і плани під нові умови, бачити, які сегменти залишаються активними, а де є просідання, а також краще розуміти шлях клієнта — від першого контакту до фінального рішення.

Висновки

NetHunt CRM — це повноцінний інструмент для побудови системного маркетингу. Вона збирає в одному місці все: від джерел надходження лідів до їхньої обробки, автоматизованої комунікації та глибокої аналітики.

Однак не забувайте, що усі ці практичні сценарії — лише базові приклади. Їх можна адаптувати до власної стратегії, доповнити додатковими умовами, розширити ланцюжками дій і тестувати нові підходи. З часом ваша CRM-система перетворюється на живу маркетингову платформу.

Якщо ви вже використовуєте NetHunt CRM, але поки обмежувалися тільки продажами — час спробувати нові можливості для маркетингу. А якщо ви лише плануєте запровадити CRM у бізнесі — подумайте, як маркетинг і продажі можуть працювати разом. В одній системі й для спільного результату.

Популярні запитання

Поділитися дописом з друзями та колегами!