CRM часто асоціюється з роботою відділу продажів — і це цілком логічно. Система справді керує угодами, відстежує статуси, нагадує про завдання. Але звести функціональність CRM лише до продажів — означає суттєво занижувати її потенціал.

Для маркетингової команди CRM — це більше, ніж просто база контактів. Це інструмент для глибшого розуміння цільової аудиторії, сегментації бази, налаштування рекламних кампаній із точним таргетингом і збирання даних про ефективність кожного з каналів.

У статті — про те, як NetHunt CRM допомагає запускати рекламні кампанії точніше, швидше й результативніше.

Пояснюємо, чому NetHunt CRM — це не лише для продажів, а й потужний інструмент у руках маркетолога

Основні переваги CRM для маркетингу

Якщо впровадити CRM у маркетинговий відділ правильно, вона стане не просто базою контактів, а повноцінним робочим інструментом. Нижче — головні переваги, які отримає маркетингова команда завдяки роботі з CRM:

Фіксація заявок лідів

Під час запуску рекламної кампанії кожен лід на вагу золота — і CRM не втрачає жодного. Звернення з усіх каналів — від вебформ, лід-магнітів, до соцмереж і телефонних дзвінків — одразу зʼявляються в системі з позначкою джерела, що дає змогу аналізувати, які з них приносять найкращі результати.

Реальний приклад — компанія «Хаскі». NetHunt CRM стала для їхньої маркетингової команди ключовим інструментом збору, сегментації та повторної активації аудиторії.

Кожен лід — із соцмереж, сайту, work.ua чи дзвінків — потрапляє в CRM із позначеним джерелом, що тягнеться в CRM автоматично через UTM-мітки, підмінні номери Ringostat (з динамічним і статичним колтрекінгом), або API з лід-форм соцмереж.

Сегментація аудиторії для персоналізованих кампаній

Реклама приводить у бізнес сотні нових лідів. Щоб ці контакти не осіли вантажем у базі, їх потрібно правильно обробити. І з цим впорається сегментація.

Завдяки NetHunt CRM КВЦ «Парковий» — сучасний конгресно-виставковий центр, отримав можливість формувати деталізовані профілі клієнтів у зручних картках. На них зберігаються всі ключові параметри заходу: його тип, запланована дата, бюджет, кількість учасників, локація, сегмент, рівень залученості та історія комунікації.

Результат: сегментована база за конкретними критеріями й запуск персоналізованих маркетингових активностей — зокрема, бренд-активації для повернення клієнтів у воронку та стимулювання повторних замовлень.

Хочете таргетувати краще? Спробуйте сегментацію в NetHunt CRM!

Автоматизація рутини = вивільнення ресурсу команди для важливішого

CRM бере на себе рутину, яка щодня забирає час у маркетингової команди. Наприклад, система автоматично запускає розсилки для «сплячих» клієнтів із персоналізованими повідомленнями, а якщо немає реакції — призначає завдання відповідальному менеджеру зателефонувати людині.

Компанія «Хаскі» щомісяця виконує понад 50 000 автоматизованих дій, і поступово підключає нові відділи до CRM, щоб охопити автоматизацією кожен етап взаємодії з клієнтом.

Як NetHunt CRM підсилює рекламні кампанії

У сучасному маркетингу переможцем стає не той, хто охоплює більше, а той, хто влучає точніше. CRM-система відіграє в цьому процесі ключову роль. Адже це не лише інструмент для фіксації контактів чи супроводу угод, а основа для продуманої та ефективної реклами.

Розгляньмо, як саме NetHunt CRM підсилює рекламні кампанії.

🎯 Таргетинг і сегментація: використання даних для точного налаштування аудиторій

Ще до запуску рекламної кампанії маркетологи отримають цінну інформацію з CRM.

По-перше, проаналізують, які ліди конвертуються найкраще, визначать їхні спільні характеристики — галузь, вік, посаду, джерело звернення, інтереси або інші параметри, які відображаються у CRM.

Ця інформація формує не гіпотетичний, а реальний портрет цільової аудиторії — заснований на фактах. На її основі маркетингова команда може:

  • чітко визначити, хто насправді купує продукт або послугу;
  • сформувати точний таргетинг для майбутніх рекламних кампаній;
  • вивантажувати з бази лідів, які не конвертувалися і завантажувати їх у рекламні кабінети для запуску ремаркетингових кампаній;
  • створювати нові гіпотези щодо потенційних аудиторій і тестувати їх у реальних кампаніях.
NetHunt CRM — ваш інструмент для точного таргетингу та повторних продажів

💰 Оптимізація бюджету: спрямування ресурсів на перспективні сегменти

З NetHunt CRM маркетологи не просто збирають ліди, а працюють з ними розумно — з фокусом на прибуткові сегменти. Ось як це працює на практиці:

Формуйте списки для look-alike таргету
CRM дає змогу вивантажити базу платних клієнтів і завантажити її у рекламний кабінет, щоб створити аудиторії, схожі на тих, хто вже купив.

Працюйте з теплими, але неконвертованими лідами
Створюйте окремі кампанії для лідів, які раніше не стали клієнтами, але мають потенціал — наприклад, за схожими запитами.

Виключайте наявних клієнтів із ремаркетингу
Не витрачайте кошти на рекламу тим, хто вже придбав продукт — краще спрямувати бюджет на нових потенційних покупців.

Аналізуйте джерела якісного трафіку
Завдяки UTM-міткам у NetHunt ви бачите точне джерело кожного ліда — і можете інвестувати в ті канали, які приводять не просто натискання, а продажі.

Оцінюйте ефективність креативів
Фільтруйте лідів за кампанією, відстежуйте падіння кількості заявок і вчасно змінюйте підхід — як це робить команда КВЦ «Парковий».

«До недавнього часу ми просто бачили, що лід прийшов із сайту. Тепер, завдяки UTM-міткам і NetHunt, ми бачимо точне джерело — це органіка, PPC, Instagram чи партнерський ресурс. Це якісно допомагає нам оцінювати, які канали дійсно працюють і приносять результат»

Дарʼя Жаковська, Digital Marketing Manager у КВЦ «Парковий»

📊 Аналіз повернення інвестицій маркетинг за допомогою CRM-даних

Без CRM маркетинг часто обмежується оцінкою «верхніх» метрик: охоплення, натискання, кількість лідів. Але що далі? Саме CRM дає відповідь на ключове питання: чи став цей лід клієнтом, скільки грошей він приніс бізнесу, скільки часу зайняла угода?

У NetHunt CRM це реалізується через звіти та фільтри, що дають змогу бачити повну картину воронки по кожному джерелу трафіку. Не обов’язково переглядати всю воронку одразу — можна сфокусуватися на тому каналі, який вас цікавить, наприклад, Facebook Ads чи Google Ads — і бачити, як саме ці кампанії генерують ліди, як просуваються угоди та на якому етапі потенційні клієнти «відпадають».

Крім того, є можливість аналізувати кожен канал у розрізі днів — відстежувати щоденну динаміку кількості лідів за обраний період.

Такий підхід не тільки оцінює вплив кожної рекламної кампанії, а й чітко розрізняє канали, які приносять реальні продажі, від тих, що генерують лише потік заявок без подальших конверсій.

Ви можете порівнювати ефективність різних типів кампаній у Google Ads — пошукової, медійної,  реклами в YouTube — за такими показниками:

  • загальною сумою угод;
  • середнім чеком;
  • кількістю програних угод;
  • тривалістю циклу продажу.

Якщо помічаєте, що пошукова реклама в Google приносить менше лідів, але великі суми й швидку конверсію, — інвестуйте у посилення цього джерела. І навпаки, якщо YouTube-реклама генерує багато дрібних угод, це сигнал — переглянути креатив, змінити аудиторію або оптимізувати бюджет.

Результат — більше якісних лідів і менше витрат на неефективні джерела.

Розподіл угод за джерелами в NetHunt CRM
Розподіл угод за джерелами в NetHunt CRM

Практичні кейси використання CRM у маркетингу: кейс КВЦ  «Парковий»

Креативність — важливий компонент маркетингу. Але без чітких процесів і структурованих даних вона не працює на повну.  

Саме з цієї причини команда КВЦ «Парковий» впровадила NetHunt CRM, щоб побудувати єдину, прозору та цілісну систему управління лідами та поточними клієнтами: від першого контакту до укладення угоди.

Що змінило впровадження CRM:

  • CRM вивільнила близько 30 % часу маркетолога для важливих завдань: створення креативів і генерація ідей для залучення потенційних клієнтів
  • Команда продажів ефективніше повертається до запитів і працює повторно з лідами, щоб успішно їх закривати.
  • Автоматизовані звіти в Looker Studio повністю прибрали ручне зведення даних в Excel і зекономили до 6 годин на щотижневу аналітику. Тепер звіти формуються автоматично — у розрізі днів, тижнів, місяців. Фахівці аналізують ефективність каналів, бачать динаміку звернень та вчасно коригують стратегію.
  • Команди маркетингу та продажів мають чітке уявлення про воронку, що дає змогу коригувати стратегію залучення та не втрачати можливості продажу.

Висновок

CRM — це не просто інструмент для зберігання контактів. Це центр управління всією маркетинговою стратегією, який допомагає краще розуміти свою аудиторію, точніше налаштовувати кампанії та ефективніше витрачати бюджет.

Завдяки CRM-системі маркетологи сегментують базу за будь-якими критеріями, запускають персоналізовану комунікацію, автоматизують рутину та відстежують, які кампанії приносять результат.

Бізнес отримує не тільки більше лідів, а і якіснішу взаємодію з ними, вищу конверсію та обґрунтовані рішення на основі даних. Якщо ви хочете, щоб маркетинг працював не інтуїтивно, а системно — CRM має стати його основою.

Зміст