Чим замінити російські CRM: топ-7 українських альтернатив amoCRM, Bitrix24 та RetailCRM

У цій статті ми зібрали найкращі українські CRM системи, розглянемо їхні переваги та недоліки, порівняємо ціни й основні функції. Це допоможе вам обрати найкраще рішення для вашого бізнесу.

Критерії вибору CRM: як знайти альтернативу російським системам для українського бізнесу

Під час переходу з amoCRM, Bitrix24 або RetailCRM компаніям важливо не лише зберегти звичні робочі процеси, а й усунути ризики, через які виникла потреба змінити систему. Щоб оцінити потенційні альтернативи, зверніть увагу на вісім ключових критеріїв.

Походження та юрисдикція
Перевірте, де зареєстрована компанія-розробник, кому вона належить і в якій країні зберігаються дані користувачів.

Міграція з попередньої CRM
З’ясуйте, чи підтримує система імпорт даних з amoCRM, Bitrix24 або RetailCRM та чи допомагає команда підтримки перенести контакти, угоди, завдання й історію комунікацій.

Інструменти для продажів
Оцініть можливості воронок, автоматизацій, управління завданнями, прогнозування продажів і звітів щодо роботи менеджерів.

Локальні інтеграції
Для українського бізнесу важлива сумісність із місцевою телефонією, платіжними сервісами, службами доставки та іншими інструментами, які вже використовує команда.

Канали комунікації
Перевірте, чи можна працювати з поштою, месенджерами, телефонією та соціальними мережами в межах одного процесу. Це особливо важливо для компаній, які планують перейти з Google Таблиць на CRM та об’єднати розрізнені дані в єдиній системі.

Локалізація та підтримка
Зверніть увагу на наявність українського інтерфейсу, документації та служби підтримки, яка розуміє специфіку локального ринку.

Вартість
Порівнюйте витрати на впровадження, перенесення даних, інтеграції, навчання команди та додаткові модулі.

Простота впровадження
Оцініть, скільки часу знадобиться команді для початку роботи та чи можна налаштувати систему самостійно без інтеграторів.

Ці критерії однаково важливі і для невеликої компанії на 3-5 користувачів, і для великого бізнесу з десятками менеджерів з продажів. Різниця лише у вазі, яку ви особисто надаєте кожному пункту. Наприклад, для стартапу пріоритетна ціна й швидкість впровадження. Для компанії з філіями — глибина автоматизації бізнес-процесів і якість інтеграцій.

Як ми оцінювали українські CRM-системи

Щоб зробити порівняння 7 CRM-систем максимально наочним, ми застосували єдиний алгоритм оцінки. Кожен із 8 критеріїв оцінювався за трибальною шкалою: 0 — функція відсутня, 1 — часткове покриття, 2 — повноцінне рішення. Максимальний рейтинг платформи — 16 балів.

Важливий нюанс: жодна з платформ не отримала максимальні 16 балів, і це нормально. Кожна CRM-система підходить під конкретні бізнес-завдання та специфіку певного сегмента. 

Огляд 7 найкращих українських CRM-систем

Український ринок CRM пропонує рішення для різних типів бізнесу — від невеликих інтернет-магазинів до B2B-компаній зі складними процесами продажів. Нижче розглянемо сім систем, порівняємо їхні можливості, вартість, переваги та обмеження.

NetHunt CRM – гнучка українська СRM система, яку легше налаштувати під себе

Українська CRM-система для B2B-команд, якою користуються понад 10 000 користувачів у 93 країнах. Рішення обирають компанії з різних галузей, зокрема RozetkaPay, monobank, iPlan і Hask тощо. NetHunt CRM допомагає керувати продажами, комунікаціями та роботою команди в одному просторі. 

Компанію заснували у 2016 році в Києві. NetHunt CRM насамперед орієнтована на B2B-бізнеси, яким потрібно контролювати довгі цикли продажів, працювати з кількома каналами комунікації та автоматизувати рутинні процеси.

Переваги:

• Легка і зручна в налаштуванні
• Гнучкість та можливість налаштувати структуру CRM під свої бізнес-процеси
• Необмежена кількість воронок продажів
• Обов’язкові поля
• Ролі та права доступу
• Збереження історії активності в картці клієнта (листування, повідомлення з месенджерів, документи, коментарі менеджерів)
• Управління завданнями і нагадуваннями
• Масові імейл-кампанії
• Автоматизація бізнес-процесів (підігрів лідів, оновлення статусів угод, постановка завдань, нагадування тощо)
• Підтримка роботи з ChatGPT, Claude тощо
• Інтеграція з популярними месенеджерами: Іnstagram, Telegram, Viber, WhatsApp
• Інтеграція з популярними сервісами телефонії Ringostat, UniTalk, Binotel, Stream Telecom
• Інтеграції з фінансовими та платіжними інструментами, зокрема Абанк, Finmap і WayForPay.
• Наявність безплатного тестового періоду
• Наявність сповіщень у продукті
• Відкритий API
• Відповідність GDPR
• Застосунок для iOS і Android

Недоліки:

• Відсутній модуль для управління складом (немає можливості відстежувати надходження та залишки товарів)

Ціна: 

NetHunt CRM пропонує п’ять тарифних планів: Basic, Basic Plus, Business, Business Plus і Сustom. За умови річної оплати вартість становить від €8 до €23 за користувача на місяць, що на 20% дешевше порівняно з помісячною підпискою. Також доступний безплатний 14-денний тестовий. 

KeepinCRM  — CRM для малого бізнесу та середнього бізнесу 

Keepin CRM (частіше пишуть одним словом — KeepinCRM) — CRM для малого та середнього товарного бізнесу і сфери послуг: угоди, фінанси, склад, завдання в одному місці. Готові інтеграції з Nova Poshta, Ukrposhta, українськими маркетплейсами. Розроблена українською командою з Ужгорода з 2017 року.

Переваги: 

• Автоматизація торгівлі: всі звернення, замовлення, повідомлення з маркетплейсів та соцмереж автоматично збираються в єдину базу, що унеможливлює втрату клієнтів.
• Управління складом та товарами: здійснюється контроль залишків товарів на складі, синхронізація з інтернет-магазинами, а також автоматичне списання чи прихід.
• Фінансовий облік: Можливість відстежувати доходи, витрати, прибуток та вести розрахунки з контрагентами в одному місці.
• Логістика: Інтеграція з кур'єрськими службами дозволяє створювати ТТН, друкувати наклейки та відстежувати доставку прямо всередині системи.

Недоліки: 

• Складніше освоєння для новачків. Інтерфейс може потребувати більше часу на адаптацію порівняно з іншими СRM
• Обмеження в роботі з PDF-документами. Під час редагування шаблонів система може створювати новий документ із новим номером, що не завжди зручно для документообігу.
• Обмежений функціонал для безплатного тарифного плану

Ціна:
1 користувач безплатно, з 2-го — від 349 грн на місяць. Тестовий період триває 14 днів.

KeyCRM — для інтернет-магазинів, торгових майданчиків та комерційних акаунтів у соціальних мережах

Українська розробка, публічний запуск якої відбувся у 2019 році. Вона об’єднує в одному інтерфейсі замовлення з різних каналів, комунікацію з клієнтами, складський облік і фінансові операції.

Система насамперед орієнтована на інтернет-магазини, продавців на маркетплейсах, зокрема Rozetka, Prom, Amazon і Etsy, дропшипінгові компанії та бізнеси зі сфери послуг.

Переваги: 

• Безліч вбудованих інтеграцій: система напряму підключається до українських та світових маркетплейсів (Prom.ua, Rozetka, Епіцентр, Amazon, Etsy, eBay), соціальних мереж та месенджерів (Instagram, Telegram, Viber), а також до сайтів на базі Shopify, Хорошоп, WooCommerce.
• Повний контроль логістики: автоматичне створення товарно-транспортних накладних (ТТН), відстеження посилок, розрахунок доставки та формування масових відправлень через Нову пошту, Укрпошту, Meest та міжнародних перевізників.
• Фінанси та фіскалізація: інтеграція з платіжними системами (WayForPay, LiqPay, Mono) та автоматична видача фіскальних чеків (Checkbox).
• Складський облік: автоматичне списання товарів зі складу при продажу, відстеження залишків та надходжень.

Недоліки: 

• Складність налаштувань: недостатня гнучкість для нестандартних або дуже складних бізнес-процесів.
• Обмежені звіти: відсутність гнучких інструментів для аналізу маркетингових кампаній.
• Масові дії: неможливість масового видалення клієнтів або компаній (треба видаляти вручну).
• Людський фактор: іноді відзначають повільну реакцію служби підтримки та потребу в часі для навчання персоналу

Ціна:
Базовий функціонал – $19 на місяць.+$19 на місяць за джерело, яке автоматично завантажує замовлення/ліди з необмеженої кількості магазинів. Якщо бізнес перевищує базові обсяги, діє доплата у розмірі $9 за кожні наступні 200 замовлень, 2 000 заявок або 10 ГБ дискового простору. Доступний 30-денний тестовий період. 

SalesDrive — CRM-система, орієнтована на інтернет-магазини та компанії, що працюють із товарними продажами

Вона об’єднує в одному інтерфейсі обробку замовлень, складський облік, формування ТТН, фіскалізацію через РРО та аналіз результативності рекламних каналів. Працює з 2012 року. Офіс – у Києві. Тестовий період триває 14 днів.

Переваги:

• Автоматизація доставки та оплат: миттєва генерація ТТН для Нової Пошти, Укрпошти, Meest та автоматичне відстеження статусів відправок. Повна двостороння інтеграція з ПриватБанком і Монобанком.
• Вбудована фіскалізація (РРО): автоматичне формування та відправка чеків (Checkbox, Вчасно.Каса) одразу після оплати.
• Робота з месенджерами та чатами: об'єднання Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram та Viber у єдине вікно, що рятує менеджерів від перемикання між вкладками.
• Фінанси та документи: створення рахунків, видаткових накладних та актів у 1 клік, без необхідності відкривати окремо бухгалтерські програми.

Недоліки:

• Орієнтація переважно на товарний бізнес: через таку спеціалізацію система може бути менш зручною для B2B-компаній із довгим циклом продажів, складною кваліфікацією лідів і багатоетапною роботою з угодами.
• Немає помісячної оплати: підписка оплачується поквартально або за рік.
• Окремі користувачі зазначають, що без інструкцій у системі непросто розібратися, а дизайн сприймається менш сучасним порівняно з деякими конкурентами. Водночас це суб’єктивна оцінка, і для частини користувачів навчальні матеріали та підтримка спрощують адаптацію.

Ціна:
Залежить від кількості користувачів та обраного періоду оплати. При оплаті за рік (знижка 20%): від 361 грн/міс за користувача. При оплаті поквартально: від 452 грн/міс за користувача. Доступний 14-денний тестовий період. 

Creatio — CRM система для управління та автоматизації продажів будь-якої складності

Хмарна платформа, що поєднує інструменти для управління клієнтами та автоматизації бізнес-процесів. За допомогою no-code можливостей компанії можуть самостійно налаштовувати рішення для продажів, маркетингу й клієнтського сервісу без залучення розробників.

Переваги: 

• No-code технології: дають змогу командам створювати та змінювати додатки, маршрути та інтерфейси за допомогою візуальних блоків, без залучення програмістів.
• Управління бізнес-процесами: потужний інструментарій для автоматизації складних операційних процесів та управління проєктами.
• AI-автоматизація: вбудовані інструменти штучного інтелекту для аналітики та автоматизації рутини без обмежень на кількість AI-агентів.

Недоліки: 

• Висока вартість: крім основного тарифу, окремо можуть оплачуватися додаткові модулі, підтримка та впровадження.
• Може бути надлишковою для малого бізнесу: якщо компанії потрібна проста CRM, частина можливостей Creatio залишиться невикористаною.
• Нестандартні інтеграції можуть потребувати розробки: підключення специфічних сервісів не завжди вдасться налаштувати без технічної допомоги.

Ціна:
Починається ~ від $33,75 (план Growth) та від $61,25 (план Enterprise). Вартість може змінюватися залежно від обсягу дискового простору, використання розширеної підтримки чи інтегрованих AI-інструментів.

Офіційний тестовий період триває від 7 до 14 днів, залежно від типу обраного продукту (CRM, Studio) та поточних умов реєстрації.

OneBox — CRM+ERP-конструктор для управління бізнесом

Хмарна платформа, що поєднує можливості CRM та ERP для комплексного управління бізнесом. Система побудована за модульним принципом: компанія може підключати потрібні інструменти й адаптувати їх до власних процесів. На ринку з 2015 року. 

Переваги:

• Платформа побудована на базі понад 300 додатків. Ви можете встановлювати лише ті функції, які потрібні вашому бізнесу та налаштовувати їх без знання коду.
• Глибока автоматизація: дає змогу налаштовувати автоматичні дії для етапів воронки продажів (наприклад, автоматичне надсилання SMS, постановка завдань менеджерам чи зміна статусів замовлень).
• Багатоканальність та інтеграції: об'єднує в одному вікні ліди з сайту, маркетплейсів, соціальних мереж та месенджерів. Підтримує легку інтеграцію з телефонією, поштою, службами доставки та платіжними системами.

Недоліки:

• Високий поріг входу та складність налаштування: через величезну кількість функцій (понад 300 додатків), самостійне впровадження системи часто викликає труднощі. Багато користувачів відзначають, що для налаштування потрібна допомога інтеграторів.
• Поява багів після оновлень: як і в багатьох великих системах, часті оновлення та додавання нових функцій можуть іноді супроводжуватися тимчасовими технічними збоями або помилками.
• Проблеми з підтримкою: у деяких відгуках користувачі скаржаться на реакцію служби підтримки або на те, що самостійний розібратися з логікою деяких бізнес-процесів буває дуже складно.

Ціна:
вартість OneBox залежить від формату використання. Хмарна версія OneBox OS доступна безкоштовно для бази до 1000 записів, а ліцензія на «коробкове» рішення коштує від $699. Окремо можуть оплачуватися розширення обсягу даних, технічна підтримка та послуги з налаштування системи.

Немає класичного демо-періоду з обмеженим часом дії. 

Perfectum — CRM+ERP для малого та середнього бізнесу

Українська платформа для комплексного управління бізнес-процесами. Вона об’єднує інструменти для роботи з клієнтами, продажами, фінансами, проєктами, завданнями та персоналом в одній системі. На ринку з 2017 року. 

Переваги: 

• Модульна структура: понад 200 готових модулів допомагають легко налаштувати систему під індивідуальні потреби будь-якого бізнесу.
• No-code інструменти: дають змогу створювати нові бізнес-процеси, звіти та дашборди без навичок програмування.
• Гнучкість ліцензування: доступні хмарні та коробкові версії (з безстроковою ліцензією), при цьому система не обмежує кількість користувачів.
• Широкі інтеграції: об'єднання з популярними месенджерами, телефонією, службами доставки та поштою.

Недоліки: 

• Обмеження по завданнях: неможливо призначити одне завдання кільком людям, а також незручно прикріплювати скріншоти в завданнях чи чатах.
• Складні інтеграції: налаштування зв'язку зі сторонніми сервісами інколи буває складним і вимагає звернення до служби підтримки.
• Нестача сповіщень: деякі користувачі скаржаться, що сповіщення про завдання приходять із запізненням або не надходять взагалі.

Ціна: 
Залежить від кількості користувачів та обраного формату ліцензії (хмарна чи коробкова). Ціна стартує від 440 грн/місяць за 1 користувача. Для більших команд, наприклад, пакет на 20 користувачів у версії "Project" коштуватиме від 10 368 грн за 3 місяці. 

Не пропонує стандартний короткостроковий тестовий період (trial). Замість цього розробник надає безкоштовну хмарну версію (Free Cloud), яка діє на постійній основі. 

Яку систему обрати на заміну amoCRM, Bitrix24 і RetailCRM

Під час переходу з російської CRM важливо шукати не просто систему зі схожим набором функцій, а рішення, яке відповідає вашим реальним процесам. Одним компаніям потрібні прості угоди й завдання, іншим — складна автоматизація, а товарному бізнесу — робота із замовленнями, складом і доставкою.

Чим замінити amoCRM

Якщо вам потрібна знайома логіка роботи з угодами, воронками та завданнями, варто розглянути KeepinCRM. Система підійде малому й середньому бізнесу, якому не потрібен складний складський облік або глибока кастомізація процесів.

Для B2B-команд із довгим циклом продажів краще підійде NetHunt CRM. У системі можна вести багатоетапні угоди, зберігати повну історію взаємодій, автоматизувати  фоллоу-апкомунікацію та контролювати наступні кроки менеджерів.

Чим замінити Bitrix24

Якщо вам потрібна глибока кастомізація та автоматизація складних бізнес-процесів, зверніть увагу на Creatio. Платформа орієнтована на середні й великі компанії з нестандартними сценаріями, кількома відділами та складною структурою роботи.

Для менш комплексних процесів можна розглянути NetHunt CRM, якщо основний фокус — продажі та робота з клієнтами. Або OneBox, якщо компанії потрібна модульна CRM/ERP-система, яку можна поступово адаптувати під власні завдання.

Чим замінити RetailCRM

RetailCRM найчастіше використовують інтернет-магазини та компанії з активним товарним обліком. Найближчими за спеціалізацією альтернативами будуть KeyCRM і SalesDrive — обидві системи орієнтовані на e-commerce, маркетплейси, обробку замовлень, доставку та складські операції.

Якщо крім продажів і замовлень бізнесу потрібні розширений фінансовий облік, управління складом і внутрішніми ресурсами, варто також розглянути Perfectum CRM+ERP.

Як перейти з російської CRM: покроковий план міграції

Міграція з amoCRM, Bitrix24 або RetailCRM — це не лише перенесення контактів. Потрібно також відновити структуру воронок, автоматизації, права доступу та звичний для команди порядок роботи. Тому перехід краще проводити поетапно.

1. Зробіть резервну копію даних. Експортуйте зі старої CRM контакти, компанії, угоди, завдання, нотатки та іншу важливу інформацію у форматі CSV або Excel. Окремо перевірте, чи можна зберегти вкладення й історію комунікацій.
2. Проведіть аудит бази. Перед імпортом видаліть дублікати, неактуальні записи та зайві поля. Це допоможе не переносити старі помилки в нову систему.
3. Підготуйте структуру нової CRM. Заздалегідь створіть потрібні поля, етапи воронки, статуси та зв’язки між контактами й угодами. Після цього зіставте їх зі стовпцями у файлі для імпорту.
4. Перенесіть дані. У NetHunt CRM, KeepinCRM і SalesDrive базу можна завантажити через standard імпорт CSV. KeyCRM і OneBox також пропонують допомогу з міграцією, однак конкретні умови краще уточнити у постачальника.
5. Налаштуйте робочі сценарії. Відтворіть автоматизації, ролі, права доступу, сповіщення та інтеграції, без яких команда не зможе повноцінно працювати.
6. Протестуйте систему. Спочатку перенесіть невелику частину бази та перевірте, чи правильно відображаються дані, статуси, відповідальні менеджери й зв’язки між записами.
7. Переходьте поступово. Протягом одного-двох тижнів можна залишити доступ до старої CRM, але всі нові ліди й угоди вже вести в новій системі. Це знижує ризик втрати інформації та допомагає команді адаптуватися.

Перед остаточним відключенням старої CRM переконайтеся, що всі дані перенесені, автоматизації працюють, а співробітники розуміють новий процес.

Які додаткові витрати врахувати під час переходу на CRM

Окрім вартості підписки, у бюджет варто закласти ще кілька витрат, які не завжди помітні на етапі вибору системи.

Навчання команди

Навіть проста CRM потребує часу на адаптацію. Менеджерам потрібно розібратися з новим інтерфейсом, воронками, завданнями та правилами внесення даних. Залежно від складності процесів команда з 5–10 співробітників може виходити на звичний темп роботи протягом одного-трьох тижнів.

Підготовка даних до перенесення

Якщо база в amoCRM або Bitrix24 накопичувалася роками, у ній можуть бути дублікати, застарілі статуси та неструктуровані поля. Перед імпортом дані варто очистити й привести до єдиного формату. Інакше помилки зі старої системи просто перейдуть у нову CRM.

Повторне підключення інтеграцій

Телефонію, платіжні сервіси, служби доставки та інші інструменти доведеться підключати заново. Щоб заздалегідь оцінити обсяг робіт, перегляньте добірку корисних інтеграцій CRM для малого бізнесу.

У NetHunt CRM, KeepinCRM і SalesDrive багато популярних сервісів підключаються через готові інтеграції. Для нестандартних сценаріїв, особливо в Creatio або OneBox, може знадобитися допомога інтегратора, яка оплачується окремо.

Decision framework: яку CRM обрати українському бізнесу

Вибір CRM залежить насамперед від моделі продажів, складності процесів і набору інструментів, які вже використовує команда.

Для B2B-продажів із довгим циклом угоди варто розглянути NetHunt CRM. Система допомагає вести багатоетапні воронки, зберігати історію взаємодій, автоматизувати комунікацію та контролювати наступні кроки менеджерів.

Для інтернет-магазинів і продавців на маркетплейсах підійдуть KeyCRM або SalesDrive. KeyCRM зручна для команд, яким важливо підключити кілька каналів продажів і не платити окремо за кожного користувача. SalesDrive варто розглянути, якщо потрібні розширена товарна аналітика, складський облік і контроль замовлень.

Для малого й середнього бізнесу у сфері послуг можна обрати KeepinCRM. Вона підійде компаніям, яким потрібні зрозумілі воронки, завдання, базовий фінансовий облік і просте управління клієнтською базою.

Для великих компаній зі складними та нестандартними процесами доцільно розглянути Creatio. Платформа пропонує широкі можливості кастомізації, але потребує більшого бюджету й часу на впровадження.

Для бізнесу, якому потрібно поєднати CRM, ERP і документообіг, підійдуть OneBox або Perfectum. OneBox дає більше свободи в налаштуванні модулів і процесів, тоді як Perfectum пропонує комплексний набір інструментів для продажів, фінансів, проєктів і внутрішнього обліку.

Ідеальна альтернатива російській CRM має вирішувати одразу два завдання: знижувати ризики для бізнесу та залишатися зручною для команди. Тому обирати нову систему лише за принципом «аби не російська» — не найкраща стратегія.

Багато компаній роками залишаються на застарілих рішеннях через звичку та побоювання, що перехід буде надто складним. Насправді за умови чіткого плану перенесення даних, налаштування процесів і навчання команди міграцію можна завершити за кілька тижнів.

Універсальної CRM, яка однаково добре підходить кожному бізнесу, не існує. Найкращим буде рішення, що відповідає вашій моделі продажів, бюджету, структурі команди та ключовим процесам. Для одних компаній пріоритетом буде автоматизація, для інших — швидкий запуск, локальні інтеграції, складський облік або доступна ціна.

Популярні питання

Якщо після огляду ви все ще обираєте між кількома системами, протестуйте кожну на реальних сценаріях своєї компанії. Перенесіть невелику частину бази, налаштуйте одну воронку та дайте менеджерам попрацювати в CRM протягом одного-двох тижнів. Такий тест покаже значно більше, ніж опис функцій або демонстрація на стандартних даних.

Для B2B-команди з довгим циклом продажів можна почати з безплатного 14-денного тесту NetHunt CRM. Налаштуйте власну воронку, перенесіть частину контактів і перевірте, наскільки система відповідає вашим процесам. А якщо потрібна допомога з міграцією та налаштуванням, замовте демо з командою NetHunt CRM.