Таблиці зручні, доки процесів небагато. Але коли зростає кількість клієнтів, угод і команд, ручне оновлення даних забирає все більше часу. Замість роботи з клієнтами менеджери зводять інформацію та шукають актуальні версії документів. Так непомітно і накопичується рутина.
Саме тому провідні українські компанії — mono, Liki24.com, Helsi, LOKO та КВЦ «Парковий», вже довірили частину процесів NetHunt CRM. У статті розповімо, що саме змінилося в їхніх бізнес-процесах, і чому впровадження CRM пішло на користь.
Кейс mono: проактивна робота з відмовами
У mono втрачені угоди розглядають як важливе джерело даних для команди. Щоб ця інформація одразу потрапляла в роботу, у B2B-напрямку mono налаштували автоматизацію в NetHunt CRM:
- Коли менеджер переводить угоду в статус «Відмова», він зазначає причину в картці.
- Після цього CRM автоматично надсилає керівнику сповіщення в месенджер.
- Керівник швидко бачить, чому угода не закрилася, і може одразу використати цю інформацію для аналізу продажів та коригування стратегії.
Ще один важливий процес, який mono автоматизували в CRM, — моніторинг змін у базі. Якщо компанія реєструє новий бізнес, NetHunt CRM автоматично фіксує ці зміни. Менеджери одразу бачать привід повернутися до діалогу.
Усі деталі кейсу mono — тут
Кейс Liki24.com: налаштування централізованої бази даних
Для команди Liki24.com було важливо, щоб кожен відповідальний міг швидко відкрити картку клієнта й одразу зрозуміти: хто це, на якому етапі робота, що вже обговорювали тощо. У NetHunt CRM команда налаштувала процес так, щоб усі дані зберігалися в одному місці:
- контакти автоматично додаються до CRM із листування;
- на картці клієнта фіксуються важливі дані на кожному етапі;
- якщо клієнта передають іншому відповідальному, він одразу має повний контекст;
Так Liki24.com побудували єдину базу клієнтів, яка допомагає команді працювати послідовно й не втрачати важливі деталі.
Олександр Дущак, Head of Brand promotion & Partner success у Liki24.com, підкреслює, що NetHunt CRM дає змогу аналізувати інформацію за різними критеріями. Команді достатньо зайти в CRM, щоб отримати повну картину без додаткових уточнень у колег.
Усі деталі кейсу Liki24.com — тут
Кейс LOKO: передача 300+ партнерів між відділами
Для LOKO важливо, щоб робота з партнером була послідовною на всіх етапах — від продажів до подальшого супроводу. Але коли в процесі беруть участь п’ять відділів, ручна передача інформації ускладнює роботу. Менеджерам доводилося копіювати дані, і пояснювати колегам, що вже погодили.
З NetHunt CRM LOKO автоматизували цей процес:
- Коли менеджер завершує свій етап, NetHunt CRM автоматично передає картку клієнта наступному відділу. На ній зберігається історія комунікацій, домовленості, коментарі, статус і наступні дії.
- Кожен відповідальний отримує завдання з дедлайном і бачить, що саме потрібно зробити далі. Команда працює узгоджено, менше часу витрачає на передачу інформації та швидше рухає партнерів до підписання.
«Єдина система об'єднує команди навколо спільних процесів. Коли всі працюють у CRM, стає простіше бачити, як взаємопов'язані дії різних відділів»
підкреслює Ерік Дамс, Project Manager LOKO.
Усі деталі кейсу LOKO — тут
Кейс КВЦ «Парковий»: автоматизований збір аналітики
Раніше команда КВЦ «Парковий» витрачала 4–6 годин щотижня на підготовку звітності. Потрібно було зібрати дані з різних каналів, перенести їх в Excel, структурувати й перевірити перед обговоренням.
Після впровадження NetHunt CRM більшість цієї роботи автоматизували, а саме:
- Заявки із сайту, соцмереж, реклами та партнерських каналів одразу стають картками у CRM-системі.
- Звітність оновлюється автоматично й показує актуальні дані без ручного зведення.
- Воронка показує, на яких етапах втрачається частина клієнтів.
- Дані можна швидко переглянути за потрібний період: день, тиждень або місяць.
За словами Дар’ї Жаковської, Digital Marketing Manager у КВЦ «Парковий», ця трансформація оптимізувала робочі процеси щонайменше на 30%. Команда перестала витрачати час на підготовку таблиць і фокусується на аналізі кампаній та створенні креативів.
Усі деталі кейсу КВЦ «Парковий» — тут
Кейс Helsi: нагадування про повторні дотики
Повторна співпраця часто залежить від вчасної комунікації. Якщо команда повертається до клієнта пізно, бізнес може втратити продовження контракту тоді, коли клієнт готовий до діалогу.
У Helsi нагадування передали NetHunt CRM. Система автоматично контролює цикли контрактів і підказує менеджерам, коли потрібно зв’язатися з клієнтом щодо продовження.
Це допомагає команді не тримати важливі дати в голові та не покладатися на ручні нагадування. Водночас у NetHunt CRM зберігається повна історія роботи з клієнтом у зручній хронології. Коли клієнта передають іншому менеджеру, процес не зупиняється. Новий відповідальний бачить усю інформацію на картці.
Кейси LOKO, mono, Helsi, Liki24.com та КВЦ «Парковий» доводять: автоматизація допомагає бізнесу не загрузнути в рутині. NetHunt CRM прибирає ручні дії, які щодня забирають час команди. Менеджери працюють швидше, а керівники отримують більше прозорості й контролю над процесами.
Усі деталі кейсу Helsi — тут
Telegram-каналу
