Виклик
У команді Liki24.com поставили чітку мету — перенести всі ручні робочі процеси у повноцінну автоматизовану систему. Команда шукала продукт, який об’єднає розрізнені дані й автоматизує ключові бізнес-процеси.
Liki24.com шукали CRM, яка забезпечить:
-
Централізоване зберігання контактів – спільна база, де кожен менеджер швидко знаходить компанію та всі пов’язані з нею контакти.
-
Аналіз воронки продажів по клієнтам – чітке розуміння, на якому етапі перебуває кожен потенційний клієнт, де «застрягають» угоди та як покращити конверсію між етапами.
-
Управління задачами прямо в CRM – створення та відстеження завдань з прив'язкою до конкретних клієнтів із зазначенням дедлайнів.
-
Фільтрація та доступ до даних – зручний пошук і аналіз інформації за різними критеріями: обсяг контрактів, напрямки, бренди, менеджери, періоди.
-
Гнучкість у налаштування воронки – адаптація етапів під власні процеси та збереження важливої для бізнесу інформації.
Окрім бізнес-запитів, у Liki24.com були й технічні вимоги до CRM-системи.
-
Висока швидкість роботи системи, оскільки це безпосередньо впливає на продуктивність співробітників та загальний комфорт роботи з інструментом.
-
Оперативна й кваліфікована допомога від команди технічної підтримки, щоб органічно інтегрувати систему в робочі будні.
У результаті вибір було зроблено на користь NetHunt CRM — системи, яка об’єднала розрізнені дані, забезпечила контроль за статусами клієнтів і надала інструмент для прозорої, злагодженої роботи та підвищення конверсії в закриті угоди.
Ми протестували багато систем, але саме в NetHunt CRM знайшли всі потрібні нам інструменти — без зайвого функціоналу, з можливістю кастомізувати під наші процеси. Зручне створення задач, гнучкі налаштування воронки та техпідтримка, яка реально допомагає — усе це зробило інтеграцію простою й органічною.
Рішення
Єдина база з актуальною інформацією
Завдяки NetHunt CRM уся інформація про клієнтів — від контактних даних до домовленостей і статусів угод — зберігається централізовано. Це особливо зручно для Business Development Managers і Partner Growth Managers: не потрібно вести таблиці, окремі нотатки чи пам’ятати, про що домовлялися — уся історія комунікації збережена в системі.
Я щодня спілкуюсь із десятками компаній, і важливо нічого не забути: коли ми востаннє контактували, який статус угоди, про що домовились. У NetHunt CRM я фіксую все — від нагадувань до завершення воронки. Без цього просто неможливо втримати фокус.
Інформативна та практична воронка продажів
Практично це означає, що на кожному етапі воронки фіксується конкретна інформація, важлива для Liki24.com.
Наприклад, вони створили окремі поля для відстеження
-
Суми контракту для прогнозованості.
-
Дати надходження коштів для контролю оплат та прогнозування.
-
Номеру додаткової угоди та юридичної назва клієнта для швидкого формування документів для бухгалтерії.
Ми можемо швидко відфільтрувати дані за місяцем і менеджером, компанією або брендом, та одразу бачимо терміни дії угод і статуси оплат. Це дуже зручно для звітності та вчасного прийняття рішень.
Контроль оплат та продовжень контрактів
Завдяки цьому в CRM завжди видно:
-
хто продовжив співпрацю;
-
хто поставив співпрацю на паузу;
-
кому і коли краще нагадати про повернення — наприклад, у сезон підвищеного попиту.
Зручно переглядати статуси клієнтів, яких обговорюємо на зустрічах — заходиш у CRM і одразу бачиш всю актуальну інформацію. Усе систематизовано, все в одному місці.
Я працюю з даними про суми контрактів: які послуги продаємо, що і коли просуваємо, на яку суму — все це я одразу бачу у системі, без зайвих уточнень у членів команди.
Ефективне управління задачами та нагадуваннями
Функціонал дозволяє:
-
Прив’язувати завдання до конкретних клієнтів або угод;
-
Встановлювати дедлайни та відповідальних;
-
Отримувати автоматичні нагадування про заплановані дії;
-
Мати перед очима перелік своїх поточних та майбутніх задач;
-
Керівникам — відстежувати статус виконання завдань у команді.
Оптимізація документообігу та співпраці з бухгалтерією
Результати
Прозора база контактів та клієнтів
Комунікація, документообіг, оплати — все зберігається в одному місці, доступне для експорту та передачі між відділами.
Краще управління контрактами
У CRM фіксуються суми та параметри контрактів, періоди розміщення. Це дозволяє оцінювати результати роботи та формувати звіти.
Поштовх до подальшої автоматизації
Команда відчула ефект систематизації процесів і почала залучати до CRM нові напрямки роботи.
Помітно пришвидшилися всі процеси: менше ручної роботи, більше прозорості та швидкий доступ до даних. Замість розрізнених таблиць — одна система, де все під контролем. І що важливо — зросла кількість клієнтів, доведених до контракту.
