Сьогодні електронна пошта залишається одним із найпопулярніших інструментів для комунікації з клієнтами. У той же час, вона не завжди здатна забезпечити достатній рівень зручності роботи.

Значно розширити функціонал електронної пошти та автоматизувати рутинні завдання допоможе проста CRM-система для Gmail.

Що таке CRM для Gmail

CRM-системи — це програми, за допомогою яких можна здійснювати всі процеси взаємодії з клієнтами. Можливості CRM включають: облік замовлень та аналіз продажів, історію комунікації з кожним клієнтом, ведення розгорнутої клієнтської бази, а також функції, які допомагають організовувати щоденну роботу та керувати співробітниками.

Для компаній, які переважно використовують електронну пошту, чудовим рішенням стане CRM для Gmail. Її основна особливість — інтеграція CRM та пошти, завдяки чому ви можете продовжувати працювати в Gmail, але з широким набором додаткових функцій.

Кому підходить CRM для Gmail?

У першу чергу, зручна CRM-система необхідна тим компаніям, які зацікавлені у вибудовуванні довгострокових відносин з клієнтами, прагнуть персоналізувати спілкування та потребують впорядкованої клієнтської бази. CRM може використовуватися як програма для запису клієнтів і ведення бізнесу.

Якщо бізнес пов'язаний з обробкою заявок через e-mail, веденням листування та масовими розсилками, створенням однотипних листів та документів за шаблоном — CRM для Gmail значно спростить роботу.

CRM для Gmail з успіхом використовується у відділах продажів, маркетингу та підтримки, для ведення проектів і підбору персоналу. Широкі можливості CRM для пошти дозволяють застосовувати її в найрізноманітніших напрямках бізнесу: маркетингові агентства, нерухомість, консалтинг, салони краси, оздоровчі послуги, IT і Діджитал, продаж товарів, туризм, навчання та багато іншого.

Завдяки своїй зручності, гнучкості налаштувань і доступною ціною, проста CRM стане відмінним рішенням для малого бізнесу та стартапів.

Які завдання вирішує CRM для Gmail

CRM для Gmail — це простий та дуже зручний додаток для запису та обліку клієнтів. Щоб перевести співробітників на роботу в CRM, не потрібно великих витрат часу або довгого онбординга. Що ж уміють CRM-системи для пошти?

Всі сервіси в одному
CRM інтегрується з сервісами Google. При переході на зручну CRM-систему ви позбудетеся від необхідності використовувати відразу декілька програм. Більше не потрібно вносити зустрічі в календар, завдання — в таск-менеджер, звіти про угоди та дані про клієнтів — у таблиці, а нотатки — у блокнот. Всі ці сервіси та програми об'єднуються в одному інтерфейсі. Окрім того, CRM може бути інтегрована з іншими ресурсами: Linkedin, телефонією і ін. Чи варто говорити, скільки часу та уваги можна буде направити на більш важливі завдання?

Облік клієнтів та угод
Проста та зручна CRM дає широкі можливості для обліку замовлень та управління роботою з клієнтами. Вся історія з кожного контакту представлена ​​у вигляді зручних карток. Щоб додати новий контакт з усією наявною інформацією по ньому (e-mail адресу, телефон, сайт та ін.), досить буквально кілька кліків. CRM для пошти дозволяє зібрати найбільш повну, детальну та зручну в роботі базу даних клієнтів, а також керувати нею через CRM-додаток у пошті — без перемикання між програмами. Реалізована можливість переглядати профайл клієнта або угоди прямо в листі Gmail і створювати записи в CRM з пошти всього в один клік.

Автоматизація
Робити щоденну роботу більш простою — одна з головних задач CRM. Це досягається такими функціями автоматизації, як створення листів та документів за шаблоном. У CRM також доступні масові автоматизовані розсилки по певним триггерам, які користувач налаштовує залежно від власних завдань.

Налаштування зв'язку між відділами
Як зараз відбувається обмін інформацією між різними відділами у вашій компанії? При переході на CRM систему в пошті більше не потрібно пересилати колегам дані в окремих файлах. Бухгалтерія, відділ продажів і маркетинг зможуть користуватися єдиною уніфікованою базою клієнтів та угод.

Аналітика продажів
В історії клієнтів та угод фіксується вся важлива інформація. За допомогою гнучких фільтрів, які налаштовуються індивідуально, ви зможете провести аналіз продажів. Так, досить налаштувати CRM для пошти один раз, щоб потім з легкістю відстежувати етапи воронки продажів, сегментувати базу за різними критеріями (наприклад, відфільтрувати тих клієнтів, які не придбали певний товар/послугу), аналізувати успішність угод, а також формувати потрібні звіти одним кліком.

Управління командою і організація роботи
У CRM для пошти передбачено ряд функцій для організації роботи. До їхнього числа входить: інтеграція з Google-календарем, можливість призначати завдання та фіксувати хід їх виконання, а також налаштування ієрархії. Кожному співробітнику і / або відділу можна відкривати доступ тільки до певної інформації та функцій. Керівники можуть швидко переглядати стан справ підлеглих, а співробітники завжди мають список завдань і розклад під рукою.

NetHunt: огляд CRM-системи для Gmail

Щоб вибір CRM був вдалим, надзвичайно важливо не упустити жодної деталі. NetHunt — це проста та зручна CRM, яка створена з урахуванням потреб бізнесу, які часто змінюються. NetHunt використовує унікальну концепцію інтеграції з Gmail: CRM вбудовується в інтерфейс пошти. З NetHunt не доведеться переключатися між поштою та CRM. Ви зможете працювати з базою даних клієнтів, керувати продажами та переглядати аналітику прямо в Gmail. Це є однією причиною з того, що NetHunt — інтуїтивно зрозуміла в освоєнні CRM-програма.

Переваги NetHunt:

  • Безпечна інтеграція CRM та пошти, а також сервісів GSuite: NetHunt об'єднує всі сервіси Google в одному інтерфейсі: пошту, таблиці, диск, календар, контакти, Data Studio. Ви завжди можете бути впевнені у безпеці даних, оскільки NetHunt CRM має статус Google Cloud Partner, пройшовши оцінку безпеки від Google.
  • Інтеграція з іншими сервісами: бізнес розвивається, а з ним зростають і можливості вашої CRM. Уже сьогодні NetHunt може бути інтегрована з LinkedIn, а також із сотнями інших сервісів через Zapier або Apiant. Ми також працюємо над тим, щоб забезпечити пряму інтеграцію з сервісами розсилок, соціальними мережами та месенджерами.
  • Гнучкість налаштувань: продажі послуг або товарів, відділ підтримки або рекрутингу — NetHunt зможе підлаштуватися під усі ці завдання. Можливість створювати та змінювати фільтри, ярлики, папки, етапи воронки продажів дозволять персоналізувати CRM на 100%.
  • Зрозумілий інтерфейс: NetHunt — це CRM-система в пошті. Коли ви працюєте в Gmail, ви одночасно працюєте і в CRM, керуючи контактами та етапами продажів. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс дозволить уникнути складнощів, пов'язаних з переходом на CRM.
  • Простий старт роботи: щоб почати роботу з NetHunt, вам не потрібно дороге налаштування із залученням фахівців. CRM сама імпортує базу даних і видалить дублікати. Для цього достатньо завантажити файл Excel або Google Таблиць.
  • Ефективна підтримка: якщо знадобитися вияснити будь-які питання, команда NetHunt завжди допоможе.

Основні функції NetHunt CRM створенi таким чином, щоб вирішувати завдання компаній з різних сфер:

  • Уніфікована база даних клієнтів: CRM дозволяє створювати, змінювати, структурувати та переглядати всі дані про клієнтів, не залишаючи пошти.
  • Управління дублікатами: для виявлення дублікатів ви можете призначати різні параметри: наприклад, звірити контакти по e-mail адресам, номером телефону або прізвищам.
  • Звіти: всього в декілька кліків ви зможете формувати звіти по потрібним параметрам: в інтерфейсі CRM, Data Studio або Google Spreadsheets.
  • Гнучкі фільтри: ви можете привласнювати будь-які ярлики та сегментувати дані за тими параметрами, які необхідні саме вам.
  • Управління лідами: в NetHunt ліди з Gmail і LinkedIn створюються в один клік. Ви можете розподіляти їх серед співробітників і переглядати хід виконання роботи. Контакти з Gmail і LinkedIn зберігаються в CRM з усією інформацією, яка доступна про них.
  • Мульти-воронки продажів: як і багато функцій, воронки продажів налаштовуються в NetHunt індивідуально під потреби компанії.
  • Синхронізація Google Контактів: NetHunt синхронізується з контактами, збереженими у вашому Google акаунті.
  • E-mail-кампанії: тепер ви можете робити масові розсилки прямо в Gmail, без додаткових сервісів і обмежень по кількості листів.
  • Таск-менеджер і календар: для управління роботою співробітників і організації розкладу доступні такі функції як призначення зустрічей і завдань, контроль виконання, відстеження успішності, розподіл завдань по пріоритету.

Як впровадити CRM для Gmail?

Може здатися, що перехід на CRM — досить трудомісткий і тривалий процес. Це всього лише міф, який спростовує NetHunt.

Почати роботу в CRM гранично просто:

  1. Після реєстрації NetHunt відразу з'явиться у вашій пошті;
  2. Всі існуючі контакти в e-mail і облікового запису Google будуть автоматично додані в CRM;
  3. Для імпорту бази даних клієнтів досить зберегти дані в таблиці Excel або Google.
  4. Після завантаження файлу CRM імпортує контакти, створить картки для кожного клієнта та виконає пошук дублікатів, порівнюючи клієнтів по заданим параметрам (наприклад, за адресою електронної пошти).
  5. Заключний крок — це індивідуальні налаштування (категорії товарів і послуг, фільтри та ярлики, етапи воронки продажів, установка ієрархії доступу співробітників).

На кожному з цих етапів команда підтримки NetHunt завжди готова оперативно підтримати вас і допомогти налаштувати CRM так, щоб ви отримали максимум користі для бізнесу.

Використовуючи електронну пошту як основний канал комунікації з клієнтами, власники бізнесу зможуть значно розширити її функціонал за рахунок використання СRM для Gmail. Вона позбавить співробітників від необхідності працювати в декількох сервісах, постійно переключаючись між вкладками та вікнами. Об'єднання всіх сервісів в одному інтерфейсі СRM-програми допоможе нічого не забути і не упустити, заощадити сили та час за рахунок автоматизації рутинних задач і направити свою увагу на виконання дійсно важливих справ.

Бажаєте навести порядок у справах? Розпочніть безкоштовний пробний період в NetHunt!