Імейл-маркетинг: як NetHunt CRM підвищує ефективність імейл-кампаній

Опубліковано листопад 13, 2024, доповнено листопад 13, 2024

Дізнайтеся, як NetHunt CRM автоматизує та оптимізує імейл-маркетинг, покращує сегментацію, персоналізацію та аналітику для успішних імейл-кампаній.

Імейл-маркетинг — стратегічний інструмент для бізнесу, що допомагає будувати тісні відносини з клієнтами, підвищувати продажі й утримувати постійну аудиторію. Завдяки персоналізованим і вчасним повідомленням компанії не лише інформують про нові продукти чи послуги, а й створюють лояльність до бренду. Однак без CRM-системи управління імейл-кампаніями може стати справжнім викликом: складність сегментації, персоналізації та відстеження ефективності часто призводить до низької рентабельності та втрати потенційних клієнтів.

NetHunt CRM пропонує рішення для автоматизації та оптимізації імейл-маркетингу, з яким бізнеси ефективніше керують контактами, створюють цільові імейл-кампанії та тригерні розсилки й відстежують результати в реальному часі. Можна залишити рутину CRM-системі й зосередитися на стратегії.

Що таке імейл-маркетинг

Імейл-маркетинг — один з перших інструментів маркетингу й продажу в інтернеті. Попри те що сьогодні бізнесу доступно багато нових каналів реклами, він міцно тримається на лідерських позиціях у сфері інтернет-продажів, а маркетологи й далі запитують, як зробити розсилку в Gmail.

Продаж через електронну пошту має низку переваг, як порівняти з альтернативними джерелами лідів:

• Рентабельність інвестицій: грамотна імейл-кампанія окупає витрати на її підготування, збільшує продажі й лояльність цільової аудиторії.
• Охоплення: як порівняти із соцмережами, де охоплення становить усього кілька відсотків, електронні листи приносять щонайменше 60 % бази підписників.
• Заглибленість у читання: у соціальних мережах люди гортають стрічку, майже не затримуючись на контенті. Крім того, після прочитання допис безслідно губиться. Електронний лист завжди доступний на пошті, а на його прочитання більшість користувачів витрачає понад вісім секунд.
• Дизайн і функції: у чатах і соцмережах ми змушені користуватися тільки заздалегідь визначеними можливостями. У верстці імейл-розсилок немає обмежень дизайну: у лист можна додати будь-які інтерактивні елементи.
• Аналітика: аналітика месенджерів і соціальних мереж усе ще досить скромна. З імейл-маркетингом можна детально відстежувати поведінку користувачів і кількість переходів з розсилок.
• Конверсійність: ефективний імейл-маркетинг безпосередньо взаємодіє із зацікавленою в рекламних пропозиціях цільовою аудиторією. Тому він дає вищий коефіцієнт конверсії, ніж інші канали, змагаючись лише з контекстною рекламою в пошукових мережах.
• Аудиторія: у кожного користувача інтернету є активна електронна пошта, тому потенційно імейл-маркетинг може донести інформацію до багатьох людей.

Розглянемо кілька важливих фактів, які зібрав портал Sixth City Marketing. Вони підтверджують важливість імейл-маркетингу в сучасному бізнесі:

• доходи від імейл-маркетингу досягнуть $17,9 мільярда до 2027 року;
• чотири з п’яти маркетологів готові відмовитися від соціальних мереж, але не від імейл-маркетингу;
• 98% міленіалів і представників покоління X регулярно користуються електронною поштою;
• 37 % користувачів мають два облікові записи електронної пошти й більше;
• 99 % користувачів перевіряють електронну пошту щодня;
• до 2025 року кількість користувачів електронної пошти зросте до 4,6 мільярда.

Переваги й недоліки імейл-маркетингу для бізнесу

Переваги

Головні переваги імейл-маркетингу — швидкість та адресність. З якісно сегментованою базою можна дуже швидко розіслати цільові листи найбільш зацікавленим категоріям клієнтів.

До плюсів імейл-розсилок належать і широкі можливості персоналізації листів. Неважливо, скільки адресатів у розсилці, — до кожного можна звернутися на ім’я, згадати контекст звернення й створити враження живого індивідуального спілкування.

Ще одна перевага імейлів — украй низька вартість розсилок. Є сервіси, де можна робити розсилки безплатно. Наприклад, з NetHunt CRM можна розсилати листи через Gmail без додаткової оплати.

Автоматизація — унікальна перевага розсилок, яка є в небагатьох інструментах. Система сама відправлятиме клієнтам автоматизовані листи в потрібний момент. За допомогою імейл-розсилок можна створити й автолійку продажу — повністю автоматизований процес без участі менеджерів.

Недоліки

Істотний недолік імейл-маркетингу — потреба в напрацьованій базі контактів. Але й вона згодом застаріває та виснажується. Отже, перш ніж братися до імейл-маркетингу, треба мати постійні джерела поповнення клієнтської бази, оскільки розсилки не нарощують аудиторію.

Інші недоліки імейл-маркетингу умовні. Побоюючись спаму, люди часто вказують електронну адресу, якою не користуються. У такому разі на відкривання листів не можна вплинути. Крім цього, через неграмотні розсилки листи можуть потрапити в спам.

Також чимало поштових агентів розпізнають рекламні розсилки й поміщають їх в окрему вкладку або папку. Там листи можуть загубитися серед багатьох інших.

CRM в імейл-маркетингу

Імейл-маркетинг — важливий інструмент залучення клієнтів і підтримання їх лояльності. Водночас для ефективної роботи потрібні правильні інструменти управління контактами, налаштування персоналізованих повідомлень і відстеження результатів кампаній. Саме тут CRM-системи відіграють ключову роль. Вони оптимізують процеси, автоматизують рутинні завдання й роблять комунікацію з клієнтами більш цілеспрямованою та ефективною.

Розглянемо, як CRM впливає на ефективність імейл-маркетингу й чому без неї важко досягти максимальних результатів.

• Організація і зберігання контактів
  CRM зберігає всю інформацію про клієнтів в одному місці й систематизує дані про їх взаємодію з бізнесом. Ви маєте легкий доступ до контактів, що є основою ефективних маркетингових кампаній.
• Персоналізація повідомлень
  CRM легко сегментує базу даних за різними критеріями: демографічними даними, попередніми покупками, інтересами тощо. Ви надсилатимете більш доцільні й персоналізовані повідомлення й підвищите ймовірність взаємодії з листами.
• Відстеження взаємодії
  CRM-системи відстежують важливі показники імейл-розсилок, як-от відкриття листів, натискання на посилання, відповіді на повідомлення. Ці дані допомагають зрозуміти, як аудиторія реагує на конкретні імейл-кампанії.
• Аналітика й покращення
  Завдяки аналітичним інструментам у CRM можна проаналізувати результати кожної кампанії, виявити сильні й слабкі сторони, а також удосконалити стратегії підвищення ефективності майбутніх розсилок.

NetHunt CRM в імейл-маркетингу

Окрім загальних переваг усіх CRM-систем, NetHunt CRM пропонує унікальні можливості управління імейл-кампаніями безпосередньо з поштової скриньки в Gmail, що значно простіше й ефективніше.

Інтеграція із Gmail

Одна з головних переваг NetHunt CRM — глибока інтеграція із Gmail. Маркетологи можуть працювати безпосередньо з поштової скриньки, не перемикаючись на сторонні платформи. Імейл-розсилкою в такому разі зручно керувати, кількість інструментів і платформ для повноцінної роботи зменшується до мінімуму.

Управління клієнтськими даними прямо із Gmail

Усі дані про клієнтів, контакти й історія взаємодії автоматично зберігаються в NetHunt CRM і синхронізуються з акаунтом Gmail. Це означає, що кожен лист можна одразу пов’язати з відповідним контактом або угодою та отримати повний контекст для кожної взаємодії.

Створення й відправлення кампаній безпосередньо з поштової скриньки

Завдяки інтеграції можна створювати масові імейл-кампанії з інтерфейсу Gmail. Це зручно, оскільки маркетологи звикли працювати з електронною поштою і тепер можуть запускати розсилки з поштового клієнта.

Автоматизація процесів з мінімальними зусиллями

Замість того щоб вручну копіювати чи переносити контакти між різними системами, ви працюєте в одному сервісі: пишете повідомлення, надсилаєте й відстежуєте результати. Так керувати кампаніями значно легше, ризик помилок менший, а ефективність — вища.

Автоматизація імейл-кампаній

NetHunt CRM значно спрощує управління імейл-маркетингом через автоматизацію, яка оптимізує кампанії та мінімізує ручну роботу. Ви не лише спрощуєте процеси, а й підвищуєте ефективність комунікації з клієнтами.

Перевага автоматизації в NetHunt CRM — можливість запускати масові імейл-кампанії для певних сегментів аудиторії. Замість того щоб вручну відбирати контакти й створювати окремі листи, ви можете налаштувати автоматизоване відправлення повідомлень для конкретних груп клієнтів на основі їх поведінки, інтересів або етапу лійки продажів.

Також у NetHunt CRM можна планувати розсилки заздалегідь. Маркетологи можуть налаштувати кампанії так, щоб листи автоматично відправлялися в заданий час або в певні дні, що особливо зручно під час запуску сезонних акцій, святкових розсилок чи кампаній, пов’язаних з визначеними подіями. Так ви підтримуєте регулярний контакт із клієнтами та зберігаєте постійну залученість аудиторії.

NetHunt CRM надає детальну статистику в реальному часі щодо відкриттів, натискань і конверсій. Маркетологи можуть аналізувати результати, швидко коригувати й удосконалювати імейл-маркетинг, спираючись на поведінку клієнтів.

Тригерні імейл-кампанії

Тригерні імейл-кампанії, які відправляють листи на основі дій або поведінки користувачів, не тільки покращують персоналізацію, а й гарантують вчасне спілкування з клієнтами, що підвищує їх залученість і лояльність. У NetHunt CRM можна повністю налаштувати імейл-маркетинг.

Автоматичне відправлення привітальних листів

Одним з найпоширеніших видів тригерних листів є привітальні повідомлення для нових підписників або клієнтів. NetHunt CRM автоматично надсилає такі листи одразу після реєстрації користувача або підписки на оновлення, встановлює з ним перший контакт і закладає основу майбутньої комунікації.

Підтримка комунікації на кожному етапі життєвого циклу клієнта

З автоматизацією можна налаштувати серію листів, що супроводжують клієнта весь життєвий цикл — від первинного зацікавлення до перетворення на лояльного покупця. Нагадування про залишений кошик, інформація про нові продукти чи спеціальні пропозиції — усе це можна автоматизувати й надсилати відповідно до дій клієнта.

Робота з клієнтами після продажу

Після завершення продажу важливо підтримувати комунікацію з клієнтами, щоб зміцнити відносини й підвищити їх лояльність. Цей етап дає можливості додаткового й перехресного продажу, а також значно збільшує шанси отримати рекомендації від задоволених покупців. Спілкуючись із клієнтами після покупки, ви не тільки покращуєте їхній досвід, а й закладаєте основу подальшої співпраці й повторних продажів.

Підігрівання лідів

Ефективне підігрівання лідів починається зі створення шаблонів листів, щоб відправити цільовим клієнтам у відповідний час. Розсилки на різних етапах лійки продажів поступово підвищують зацікавленість лідів і спрямовують їх до укладання угоди. Від моменту підписки й до завершення продажу ви можете налаштувати автоматизоване відправлення листів через певні проміжки часу, підтримуючи залученість і нагадуючи про пропозицію.

Робота з лідами після відмови від підписки

Відмова від підписки не завжди свідчить про неякісний контент. Іноді клієнти хочуть отримувати менше листів або віддають перевагу іншим каналам комунікації. Тригерна розсилка для лідів, які відписуються, виявляє основні причини відмови й допомагає зрозуміти, як покращити комунікацію. Ви зможете зробити правильні висновки й удосконалити стратегію взаємодії з аудиторією, адаптуючи її до потреб клієнтів.

Завдяки таким кампаніям бізнеси ефективно залучають клієнтів і підтримують з ними активну комунікацію, не витрачаючи багато часу й ресурсів. Ви створюєте безперервний потік персоналізованих листів, які надходять у потрібний момент, що значно підвищує загальну ефективність імейл-маркетингу.

Імейл-кампанії в NetHunt CRM

З одноразовими імейл-кампаніями в NetHunt CRM можна надсилати масові електронні листи вибраному списку контактів. Ви можете вибрати прості текстові повідомлення або HTML-листи, щоб адаптувати розсилку до потреб аудиторії. Завдяки ручному плануванню кампаній ви повністю контролюєте, коли і який контент отримають клієнти.

Для досягнення ще точніших результатів NetHunt CRM сегментує контакти за різними критеріями, тож можна надсилати ідеально налаштовані повідомлення в потрібний момент, що підвищує ефективність комунікації.

Крім того, персоналізований підхід у роботі з кожним лідом на різних етапах маркетингової лійки гарантує, що вони отримують увагу саме тоді, коли потрібно. А щойно лід буде готовий до покупки — команда продажів отримає сигнал про його перехід на інший етап лійки.

Важливим є доступ до розширеної аналітики. NetHunt CRM відстежує ключові показники кампаній, як-от відкриття листів, натискання й відписки, і ви можете зробити висновки про ефективність стратегії. Також доступна функція фільтрування контактів на основі їхніх дій, що полегшує подальше управління базою.

До того ж автоматизація в NetHunt налаштовує повторювані процеси, як-от крапельні кампанії або створення нових лідів через вебформи. Це значно полегшує роботу ваших команд, спрощуючи розсилки імейл-маркетингу.

Як робити імейл-розсилки в NetHunt CRM

У NetHunt CRM можна просто й ефективно управляти імейл-кампаніями, автоматизувати взаємодію з клієнтами й покращувати результати маркетингових зусиль. Далі наводимо основні кроки успішної роботи з імейл-кампаніями в NetHunt CRM.

Крок 1. Сегментація контактів
У NetHunt CRM можна сегментувати контакти за різними критеріями. Створіть сегменти для різних груп клієнтів, і система автоматично додаватиме нові контакти до відповідних сегментів, коли вони відповідатимуть визначеним фільтрам. Так ви точніше таргетуватимете аудиторію.

Крок 2. Створення й збереження шаблонів листів
У NetHunt CRM легко створювати шаблони листів, зберігати їх і використовувати повторно. Персоналізуйте електронні листи за допомогою інформації з карток клієнтів, щоб кожне повідомлення відповідало потребам конкретного сегменту. Це допомагає надсилати більш доцільні й цікаві пропозиції лідам.

Крок 3. Відправлення імейл-кампаній через Gmail або SMTP
У NetHunt CRM можна відправляти імейл-кампанії безпосередньо через Gmail, що підходить для невеликих кампаній. Для більших розсилок ви можете під’єднати SMTP-сервіс і надсилати більше листів одночасно, не втрачаючи ефективності.

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) відповідає за надсилання електронних листів. Він доставляє повідомлення через віддалений сервер та обходить обмеження Gmail. NetHunt CRM надає власний SMTP, доступний у тарифному плані Business і вищих.

Крок 4. Відстеження ефективності кампаній
Відстежуйте ключові показники кожної імейл-кампанії: кількість відкритих листів, натискань, відписок, доставлень і повернень. Також ви можете отримувати повідомлення про відкриття листів та автоматично надсилати фоловапи, підвищуючи шанси на конверсію.

Крок 5. Масове оновлення даних контактів
Для зручного управління контактами ви можете одночасно оновлювати дані кількох контактів, наприклад призначати менеджера з продажу, змінювати статуси або переміщувати їх на інші етапи лійки продажів.

Крок 6. Надсилання фоловап-кампаній
Після завершення основної імейл-кампанії сегментуйте контакти на основі їх взаємодії з листами. Відправляйте фоловапи тим, хто виявив зацікавленість, або надавайте додаткові пропозиції тим, хто ще не ухвалив рішення.

Крок 7. Перегляд історії взаємодії
З NetHunt CRM вся історія взаємодії з лідами у вас під рукою. Ви можете переглянути, скільки кампаній отримали клієнти, які листи відкривали, на які посилання натискали, а також як це вплинуло на їх просування лійкою продажів. Так формується повна картина взаємодії з кожним клієнтом.

Чому NetHunt CRM — найкращий вибір для бізнесу

NetHunt CRM вирізняється серед інших CRM-систем, особливо коли йдеться про імейл-маркетинг. Як порівняти з конкурентами, NetHunt пропонує доступніше рішення для малого й середнього бізнесу, не жертвуючи функціональністю. Інші системи або надто складні, або орієнтовані на великі корпорації, отже, їх важко впровадити й використовувати в менших компаніях. Натомість NetHunt має інтуїтивний інтерфейс і підходить до потреб бізнесів різного розміру.

Чому NetHunt CRM — найбільш ефективний інструмент для малого й середнього бізнесу

NetHunt CRM виділяється на тлі конкурентів гнучкістю, інтеграціями, широким функціоналом і потужними можливостями автоматизації, які підходять малому й середньому бізнесу. Як порівняти з KeyCRM або Uspacy, NetHunt надає значно більше можливостей для бізнесів різних галузей.В Uspasy є безплатний тарифний план для малого бізнесу, що, безперечно, її перевага. Водночас у безплатному варіанті обмежений функціонал, а інтегрувати Gmail із CRM можна лише на комерційних тарифах. Також створювати нові елементи на основі листів з поштової скриньки можна лише в тарифі «Професійний». Отже, користувачі з дешевшими тарифами не зможуть повноцінно інтегрувати поштові дані в CRM. NetHunt CRM дає змогу налаштувати важливі робочі процеси незалежно від тарифного плану, адже надає багато можливостей для бізнесів різного розміру.

KeyCRM має кілька недоліків, як порівняти з іншими CRM-системами. По-перше, у KeyCRM є визначені папки, які неможливо видалити, що обмежує налаштування до індивідуальних потреб бізнесу. По-друге, у KeyCRM є лише базові сценарії автоматизації, тобто вона не може автоматизувати складні бізнес-процеси.

Також у системі немає вбудованого інструменту для імейл-кампаній, тож користувачі витрачають додаткові кошти на сторонні сервіси для масових розсилок. NetHunt надає цю функцію прямо в системі. Крім того, KeyCRM не підтримує HTML-шаблонів для листів, що значно обмежує можливості створення професійних і привабливих імейл-кампаній.

Водночас NetHunt CRM легко налаштувати для управління не лише продажами, а й маркетинговими процесами, веденням проєктів і HR-завданнями, що робить її універсальним рішенням для будь-якого бізнесу.

NetHunt CRM також є амбасадором автоматизацій, адже ми розуміємо цінність скорочення рутинних завдань для бізнесу. У NetHunt CRM можна автоматизувати багато процесів, як-от збирання заявок, підігрівання лідів, погодження документів між відділами, а також багато інших завдань. Так ви зекономите час і підвищите ефективність роботи команди.

NetHunt CRM автоматично виправляє дублікатні записи й помилки в базі даних. Хай як ретельно ви працюєте, завжди є ризик накопичення невідповідних записів. NetHunt перевіряє дані й висвітлює проблемні ділянки та виправлення за одне клацання миші. Це важлива функція, яка зберігає вашу базу чистою та позбавляє помилок.

Крім того, система підтримує роботу з HTML-шаблонами для створення візуально привабливих імейл-кампаній. NetHunt має вбудоване вікно, у яке легко вставити HTML-код і відредагувати його. Ви можете створювати персоналізовані за допомогою макросів листи й додавати мультимедіа без ризику помилитися.

Ще одна ключова функція — попередній перегляд електронних листів. Ви можете перевіряти, який вигляд мають повідомлення на комп’ютерах і мобільних пристроях, уникнути помилок форматування й покращити загальне враження від розсилки.

NetHunt CRM надає додаткові налаштування планування й надсилання листів. Якщо ви використовуєте кілька облікових записів у Gmail, можна вибирати, з якої адреси відправляти конкретну кампанію, що корисно для різних видів комунікації. Також можна планувати відправлення розсилок на зручний час, враховуючи різницю в часових поясах клієнтів.

Значною перевагою є підтримка SMTP-серверів, що дають змогу надсилати значно більше листів без обмежень Gmail. Коли ви відправляєте кампанію, то можете вибрати, чи використовувати спеціальний сервер SMTP для цієї кампанії, що додає гнучкості управлінню розсилками.

Висновки

Імейл-маркетинг — досі один з найефективніших інструментів підвищення продажів і зміцнення зв’язків із клієнтами. Завдяки можливостям персоналізації, сегментації та автоматизації цей канал комунікації дає змогу бізнесам ефективно досягати цільової аудиторії та збільшувати конверсії.

Водночас для максимального використання потенціалу імейл-розсилок важливо мати належний інструмент управління процесами, як-от CRM-системи. Вони полегшують зберігання контактів, персоналізують повідомлення, а також надають аналітику для вдосконалення кампаній. NetHunt CRM — чудове рішення для оптимізації імейл-маркетингу. Система інтегрується із Gmail і надає широкі можливості автоматизації, що значно спрощує роботу маркетологів.

Популярні запитання

Зміст