Управління контактами для бізнесу: детальна інструкція
До 2018 року кількість користувачів Gmail досягла 1,5 мільярда і продовжує зростати, так само, як і популярність каналів на кшталт інтеграції з Viber. Зараз Gmail займає 20% світового ринку електронної пошти, а 27% всіх відкриттів електронних листів здійснюються в Gmail — так само, як важлива і інтеграція з WhatsApp для месенджерів.
Звичайно, таких цифр неможливо було б досягти, якби Google Пошта не використовувалася в бізнесі. Згідно Customer Stories, Gmail є основним поштовим клієнтом для 92% стартапів у США і 60% компаній середнього бізнесу. Один із секретів ефективності Gmail — в можливостях автоматизації, які активно використовує й інтеграція CRM із Gmail. NetHunt — це CRM-система, яка вбудовується в інтерфейс Gmail, розширюючи її функціонал і спрощуючи роботу з листами. У цій статті ми розглянемо найбільш ефективні способи управління Google контактами.
Базові функції управління контактами в Gmail
Контакти — це не тільки ім'я та адреса електронної пошти, а й дані з інших каналів, як-от інтеграція з Telegram. Спеціальні інструменти для управління контактами дозволяють використовувати ці дані для удосконалення продаж і маркетингу.
Google Контакти — найбільш універсальний сервіс для зберігання даних клієнтів, а синхронізація з Google Contacts переносить ці дані в CRM. Цей сервіс інтегрований з Gmail, має мобільний додаток для Android і iOS.
Крім того, ви завжди можете імпортувати контакти зі сторонніх додатків, включно з чатами з клієнтами в месенджерах, і об'єднати дані за допомогою NetHunt CRM.
Функції Google Контактів
Google Контакти — це окремий додаток в сімействі Google Workspace, який використовується для додавання, редагування, видалення, об'єднання і категоризації ваших контактів. Функції, доступні в Google Контактах:
- Доступ та перегляд контактів.
- Додавання нових записів.
- Оновлення та редагування.
- Створення груп.
- Ведення листування в Gmail.
- Пошук по контактам.
- Об'єднання дублікатів.
- Видалення і відновлення записів.
- Синхронізація контактів, збережених на різних пристроях.
- Автоматичне створення нових записів.
Як бачимо, Google Контакти мають базові функції для управління контактною інформацією, проте вони досить обмежені — це стосується і CRM для друкарень із базовими рішеннями. З цієї причини існує велика кількість розширень, які допомагають більш ефективно управляти контактами в Gmail.
NetHunt CRM система для Gmail дає розширений набір функцій, які допомагають не тільки працювати з контактами в Gmail, але й удосконалювати процеси продаж і маркетингу. Ці та інші можливості утворюють просту, але потужну CRM, доступну прямо в електронній пошті.
NetHunt CRM: розширене управління контактами Gmail
NetHunt — це CRM-система для Gmail. Він інтегрується з сервісами Google Workspace, у тому числі, і з Google Contacts. Після налаштування синхронізації контакти Google будуть переноситися в CRM — так само, як і працює автоматизація обробки заявок із сайту. Користувач може задавати умову, які контакти імпортувати в CRM, а які — ні. При цьому, NetHunt не буде створювати дублі. При наявності вже існуючого контакту CRM просто додасть нову інформацію у відповідні поля, якщо така буде, дотримуючись при цьому безпеки даних.
Після того, як записи перенесені в CRM, відкриваються просунуті функції управління контактами Gmail:
- Для кожного контакту є розширена кількість полів — так само, як і в CRM для агротрейдерів.
- У єдиному робочому середовищі NetHunt CRM співробітники завжди мають доступ до потрібних контактів Gmail і всієї інформації, яка прив'язана до них. NetHunt дає доступ в реальному часі і підтримує спільне редагування. Це позбавляє від необхідності чекати, поки колеги підготують і надішлють потрібну інформацію, і значно спрощує комунікацію.
- Листи, чати та події календаря автоматично зв'язуються з відповідними контактами — це і є прояв омніканальності в CRM. Таким чином, спрощується навігація і з'являється швидкий доступ до інформації про потрібний контакт.
- Поточні операції також прив'язуються до контактів, включно з тими, що стосуються автоматизації телефонії. Менеджер і керівництво завжди бачать вичерпну історію спілкування: листування, дзвінки, примітки, призначені задачі.
- Ведення Google контактів в NetHunt CRM включає просту фільтрацію і сегментування контактів, а також автопостановку завдань команді. Фільтрувати і сегментувати контакти можна по будь-яким даним, які компанія фіксує в CRM: сума угоди, дата останнього продажу, відповідальний менеджер, етап воронки — все, що необхідно. Ці можливості можна використовувати для аналізу та управління роботою відділу або окремого співробітника. Наприклад, ви можете дізнатися, скільки угод закрив кожен менеджер в поточному періоді та на яку суму. Сегментування контактів також використовують для різних цілей, так само, як і CRM для страхових компаній. Наприклад, потрібному сегменту можна відправити лист або призначити дзвінки.
- Можливості NetHunt CRM для масових розсилок не вичерпуються зручним сегментуванням, так само, як і CRM для HR. Коли сегмент створений, по ньому можна зробити email-розсилку прямо з CRM-системи, без використання сторонніх сервісів. Розсилки можна автоматизувати, а також задіяти шаблони листів і документів.
- Ще одна функція, яка з'являється при інтеграції NetHunt CRM і Gmail — це email-трекінг і перегляд розгорнутої інформації по контакту в листуванні. Щоб нагадати собі, від кого отримано лист і на якому етапі перебуває угода, немає необхідності шукати контакт у базі даних: досить просто відкрити панель всередині листа або на вкладці «Вхідні». З Google Контактами в NetHunt CRM також можна робити такі операції як масове редагування, об'єднання і перепризначення.
Висновки
Ефективна програма для управління контактами для Gmail, як і інтеграція з Google Workspace, повинна бути простою у використанні і мати повний набір функцій. Однак ідеальний сервіс управління контактами повинен також інтегруватися з усіма додатками Google Workspace, давати можливість використовувати ці контакти в продажах і забезпечувати безпеку даних у CRM.