Час озирнутися назад і переконатися, що всі плани втілено в життя. За ці 12 місяців команда NetHunt прожила продуктивний рік. Він був про реальні зміни — ті, що помітні в повсякденній роботі команд. Продукт став зручнішим, процеси — логічнішими, а робота з клієнтами — більш передбачуваною.
Про те, які масштабні цілі вдалося реалізувати у 2025, дізнавайтеся зі статті.
Сповіщення в продукті
Важливі події більше не «чекають» моменту, коли хтось відкриє CRM на робочому столі. Система одразу повідомляє про все, що потребує уваги — у правому верхньому куті браузера або на екрані смартфона.
Ви дізнаєтеся, якщо:
- вас призначили відповідальним за угоду чи контакт;
- створили або призначили нове завдання;
- колега згадав вас у коментарі;
- наближається дедлайн;
- завдання, яке ви делегували, виконано або повторно відкрито.
Автоматизації стали ще гнучкішими та розумнішими
У реальній роботі процеси рідко йдуть «за планом». Хтось відповів пізніше, дата змінилася, клієнт написав у месенджер замість листа — і саме в такі моменти автоматизації не мають ламатися. Саме на це команда зробила фокус у 2025.
- з’явилося закріплення коментарів на картці клієнта в Історії змін із автоматизацій;
- додали опцію пропуску кроків «Очікування дати» в автоматизації: якщо дата в полі вже минула, виконання кроку продовжується. Раніше процес зупинявся, тепер його можна налаштувати за потреби;
- розширили налаштування формату дати для тригера «Подія вебхука» — можна самостійно обрати потрібний формат, наприклад мм/дд/рррр чи дд/мм/рррр;
- упровадили мітки часу для відстеження часових інтервалів — скільки часу угода перебуває на певному етапі, як швидко менеджери реагують на звернення.
Окрема увага на комунікаціях. Додано тригери і кроки очікування, наприклад:
- «Новий чат» — запускає автоматизацію при надходженні нового повідомлення у месенджер.
- «Чекати взаємодію з чатом» — запускає автоматизацію, коли ви отримуєте перше повідомлення у месенджері.
- «Чекати на повернення листа» — реагує, коли електронний лист повертається через помилку доставки.
Інтеграція з персональним Viber
У 2025 році NetHunt CRM зробила ще один крок до того, щоб комунікація з клієнтами не залишалася «поза системою». Усі діалоги з персонального Viber тепер можна вести та зберігати в NetHunt CRM. Інтеграція працює через eChat.
Що це дає:
- повідомлення з Viber в одному вікні разом з іншими каналам;
- можливість створювати контакти чи угоди з повідомлень;
- спілкуйтеся з клієнтами безпосередньо у CRM;
- уся історія спілкування автоматично зберігається на картці клієнта.
Інтеграція з Facebook Messenger
Ще один важливий канал комунікації з клієнтами тепер працює там, де зручно — всередині CRM, поруч з іншими чатами.
Можливості інтеграції:
- підтримує прямі повідомлення й коментарі до постів;
- можна використовувати Messenger як тригер в автоматизаціях;
- повна історія листування в одному місці, у режимі реального часу;
- ролі й доступи, як і в інших чат-інтеграціях.
Інтеграція працює лише з бізнес-сторінками Facebook.
Інтеграція з Phonet і CallsApp
Коли дзвінки живуть окремо від CRM, частина важливої інформації неминуче губиться — разом із контекстом, домовленостями й можливостями для зростання. Саме тому у 2025 році ми реалізували додаткові і не менш важливі інтеграції з Phonet і CallsApp для успішних продажів.
Можливості інтеграцій:
- фіксація всіх вхідних і вихідних дзвінків у CRM;
- автоматичне створення контактів та угод після дзвінка;
- прослуховування записів розмов прямо на картці клієнта;
- синхронізація контактів клієнтів на обох платформах;
- дзвінки автоматично зв’язуються з записами у CRM;
- працює логіка автоматизацій на основі дзвінків.
Масштабне оновлення блоку Завдання: 40 сценаріїв використання
Картка завдання стала такою ж гнучкою, як і будь-який запис у NetHunt CRM. З’явилися:
- кастомні поля та групи полів;
- власні етапи;
- типи завдань, умови їхнього завершення;
- більше можливостей для автора завдання.
Значно розширилися можливості взаємодії всередині команди. Завдання відкриваються у повноекранному режимі з історією активності, коментарями, файлами та згадками колег.
Ба більше, можна працювати із завданнями у детальному вигляді «Список» або перемикатися на дошку «Канбан» і впорядковувати їх за системними чи власними критеріями. а збережені фільтри й лічильники тримати фокус на пріоритетах.
Окремий фокус — на автоматизаціях: тепер вони охоплюють увесь життєвий цикл завдання — від створення до завершення, включно з коментарями, призначенням виконавців тощо.
Автоматизація VoIP дзвінків
Щоденна робота з клієнтами неможлива без дзвінків: вхідних, вихідних, прийнятих і пропущених. Команда працювали над тим, щоб цей потік комунікацій не перетворювався на хаос.
У NetHunt CRM з’явився тригер «Новий VoIP дзвінок», який автоматизує роботу з телефонними зверненнями. Він допомагає:
- контролювати всі дзвінки в одному місці;
- організувати сценарії обробки для кожного типу дзвінка;
- не пропускати жодного звернення від клієнтів.
UI/UX покращення: дрібниці, які відчуваються щодня
Команда приділяла увагу й деталям інтерфейсу — дрібницям, які щодня економлять час і зменшують кількість зайвих дій у роботі:
- іконки типів полів у стовпцях і картках клієнтів, щоб швидше орієнтуватися в даних і розуміти, з якою інформацією працюєте;
- поля «Створено» та «Оновлено» тепер відображають не лише дату, а й точний час — це спрощує роботу з новими записами та дає змогу відрізняти щойно створені картки від оновлених.
Рік став для нас особливим ще з однієї причини — NetHunt CRM виповнилося 10 років
Десять років — це сотні рішень, тисячі завдань і один постійний вектор: рух уперед разом із тими, хто нам довіряє. За цей час NetHunt пройшов шлях від маленької команди з великою ідеєю до CRM, яку сьогодні використовують понад 10 000 користувачів у 93 країнах світу.
Цей ювілей для нас — не про цифри й статуси. Він про шлях, який ми пройшли разом із клієнтами, командою та партнерами. Про довіру, підтримку й спільний ріст, який відчувається в кожному оновленні продукту.
Дякуємо, що ви з нами. Попереду багато цікавого!
Досягнення року
NetHunt CRM посіла перше місце на Solutions Awards 2025 у категорії B2B CRM і та очолила рейтинг українських CRM-рішень 2025 за версією SPEKA.
Команда NetHunt щиро вдячна кожному клієнту, партнеру та колезі — усім, хто був із нами пліч-о-пліч протягом року. Саме постійна взаємодія з користувачами, їхній чесний зворотний зв’язок і довіра допомагають нам розвивати продукт і робити його справді корисним для бізнесу.
Ці відзнаки — результат спільної роботи всієї команди: розробників, менеджерів, служби підтримки та всіх, хто щодня працює з клієнтами. Ми пишаємося тим, що NetHunt CRM визнають серед найкращих рішень на українському ринку, і саме це мотивує нас ставити ще амбітніші цілі на 2026 рік.
Основні події року для команди NetHunt
До Українського маркетинг-форуму команда долучилася з метою: довести маркетологам, керівникам і підприємцям, що рутина більше не має відбирати час і сили команди. Усе, що можна автоматизувати, варто автоматизувати. І надійний помічник у цьому NetHunt CRM.
Подія «Своє ІТ» стала місцем зустрічі з українськими командами та продуктами. Тут багато говорили про розвиток локальних рішень, гнучкість і здатність адаптуватися — теми, які дуже відгукувалися й у розвитку NetHunt CRM.
А IT Arena дала ширший погляд на ринок і технології. Це був простір для знайомств, обміну ідеями та розмов про масштабування й майбутнє продуктів.
Звісно, у цій добірці — не всі релізи 2025 року. Вони просто не вмістяться в одному підсумковому матеріалі. Усі поліпшення й оновлення зібрані на окремій сторінці з продуктовими оновленнями. Заходьте, читайте, впроваджуйте в роботу!
І наостанок хочеться подякувати кожному з вас, що довіряєте NetHunt CRM свої бізнес-процеси!
Вітаємо з прийдешніми святами! Нехай у Новому році буде більше ясності, менше хаосу і достатньо часу для важливих речей — у роботі й поза нею.
Telegram-каналу
