Таргетинг — стратегія, яку автоматизує CRM

Опубліковано жовтень 17, 2024, доповнено жовтень 18, 2024

У статті розглядають таргетинг, його види й способи автоматизації таргетингових кампаній за допомогою CRM-систем, як-от NetHunt CRM.

Одним з ключових інструментів сучасного просування продуктів і товарів є таргетинг — механізм, який щонайточніше визначає та залучає потенційних клієнтів. Таргет дає змогу маркетологам показувати рекламу лише тим, хто справді зацікавлений у продуктах чи послугах. Це не тільки оптимізує витрати, а й підвищує імовірність успішної конверсії.

У статті ми розглянемо основні аспекти таргетингу, його типи, взаємозв’язок із процесом генерації лідів та автоматизацію за допомогою CRM.

Що таке таргетинг

Таргетинг — стратегія, яка спрямовує маркетингові зусилля бізнесу на певні сегменти аудиторії замість рекламування продукту широким масам. Основна мета таргетингу — знайти людей, які найімовірніше зацікавляться вашими товарами, а потім надати їм відповідні пропозиції. Це зменшує витрати на маркетинг, підвищує ефективність кампаній і збільшує шанси на успішну конверсію.

Таргетинг базується на детальному аналізі даних про аудиторію, як-от демографічні показники (вік, стать, дохід), географічне розташування, поведінкові чинники (інтереси, минулі покупки) і багато іншого. Отже, компанії налаштовують рекламу, щоб вона була актуальною для конкретних груп людей.

Нині таргетинг — надзвичайно точний інструмент, який за допомогою даних користувачів створює індивідуальні підходи. У цьому контексті важливу роль відіграють CRM-системи, які збирають і зберігають інформацію про клієнтів. Такі системи, як-от NetHunt CRM, значно спрощують та пришвидшують налаштування таргетингових кампаній і роблять їх ще ефективнішими.

Що спільного в таргета й ліда

Таргетинг і лідогенерація тісно пов’язані в сучасному маркетингу, оскільки саме через таргетинг бізнеси ефективно знаходять і залучають потенційних клієнтів, яких ми називаємо лідами. Щоб зрозуміти відмінності, треба спочатку визначити, що таке таргет і лід.

Таргетинг визначає найкращу аудиторію для рекламних зусиль (тобто виявляє таргет), вибираючи людей, які найімовірніше зацікавляться вашим продуктом. Тобто таргетинг точніше й із меншими затратами виявляє лідів.

Ліди — потенційні клієнти, які зацікавилися продуктом або послугою компанії завдяки ефективному таргетингу. Наприклад, ви запустили кампанію, орієнтовану на попередніх відвідувачів сайту, і в підсумку отримали ліда, який замовив консультацію після перегляду реклами.

Таргетинг — перший крок генерації лідів, оскільки відсіює непрофільних користувачів і зосереджується на потенційних клієнтах. Надалі ліда можна залучити лійкою продажів для подальшої взаємодії, щоб він став реальним клієнтом.

Різниця між таргетом і лідом

Таргет і лід — два важливі поняття в маркетингу, які можна сплутати, хоча їхні функції та роль суттєво різняться. Далі ми розглядатимемо таргет саме як ціль таргетингу (targeting).

Таргетинг — стратегія спрямування рекламних кампаній на конкретну аудиторію, яка найімовірніше зацікавитися продуктом або послугою.

Лід — результат успішного таргетингу. Це потенційний клієнт, який зацікавився вашою пропозицією, наприклад залишив контактні дані, замовив консультацію чи зареєструвався на вебінар. Тобто лід — конкретна людина, яку можна залучити до подальшого процесу продажів.

Отже, таргетинг знаходить аудиторію, а лід — людина з аудиторії, яка активно цікавиться вашою пропозицією.

Як працює таргетинг

Таргетинг складається з кількох ключових етапів — від аналізу аудиторії до вимірювання результатів кампанії. Його завдання — донести правильне повідомлення до правильної аудиторії в потрібний момент. Компанії не хочуть марно витрачати ресурси на залучення людей, які не зацікавлені в продукті, натомість зосереджуються на тих, хто ймовірно здійснить покупку.

Таргетування — процес, який складається з таких кроків:

Сегментування

Спочатку компанія визначає, хто її потенційні клієнти. Це може бути широкий спектр користувачів або вузька група людей з конкретними характеристиками, наприклад:

вік, стать, дохід (демографічний таргетинг);
місце проживання (географічний таргетинг);
інтереси, поведінка онлайн (поведінковий таргетинг).

Візуалізація таргетингу — Приклад таргетингу

Визначення платформ для запуску таргетингу

Після того як ви визначили цільову аудиторію, треба вибрати платформи, на яких запускати таргетовану рекламу.

1. Соціальні мережі

Facebook та Instagram: ідеальні для точного таргетингу за віком, статтю, місцем проживання й інтересами.

LinkedIn: підходить для B2B-маркетингу, можна спрямовувати рекламу на професіоналів.

2. Пошукові системи

Google Ads: показує рекламу на основі пошукових запитів і підвищує шанси на залучення готових до покупки клієнтів.

3. Дисплейна реклама

Google Display Network: розміщує банерну рекламу на різних сайтах мережі Google.

4. Спеціалізовані платформи

Pinterest для креативних проєктів або TikTok для молодіжної аудиторії.

Налаштування кампанії

На основі створених профілів запускають кампанію. На цьому етапі важливо вибрати правильні канали доставлення повідомлення: соціальні мережі (Facebook, Instagram), пошукові системи (Google), електронна пошта або інші платформи, де є аудиторія.

Запуск кампанії

Після налаштування кампанії певна аудиторія бачитиме рекламу. Тут ключову роль відіграють рекламні алгоритми платформ, які гарантують найбільшу відповідність оголошень до вибраної аудиторії.

Тестування й оптимізація

Протягом кампанії маркетологи збирають дані про те, як працює реклама (CTR, конверсії тощо), і коригують її для підвищення ефективності. Тестування різних варіантів оголошень та аудиторій допомагає знайти оптимальні поєднання.

Вимірювання результатів

Завершальний етап таргетингу — моніторинг ефективності кампанії. Треба відстежити, скільки людей побачило рекламу чи інші маркетингові активності, скільки лідів було згенеровано і як це вплинуло на бізнес-результати. На основі цих даних маркетологи можуть скоригувати налаштування й досягти кращих показників.

Приклад таргетингу

Роботу таргетингу ми розглянемо на прикладі компанії, яка виробляє екологічну косметику й планує запустити новий асортимент продуктів догляду за шкірою з натуральних інгредієнтів.

Компанія хоче налаштувати таргетовану рекламу в соціальних мережах, щоб донести інформацію до цільової аудиторії. Спершу аналізують аудиторію і визначають, що основна група покупців — жінки віком від 25 до 40 років, які цікавляться здоровим способом життя, натуральною косметикою, стежать за новими тенденціями в догляді за шкірою і турбуються про екологію.

Далі маркетологи налаштовують рекламну кампанію за такими параметрами:

Демографічні дані

Жінки віком від 25 до 40 років

Географічні дані

Великі міста, де популярні тенденції здорового життя й свідомого споживання

Інтереси

Здоровий спосіб життя, органічні продукти, екологічна свідомість, догляд за шкірою

Поведінкові фактори

Люди, які нещодавно взаємодіяли з контентом, пов’язаним з косметикою або екологічними продуктами

Компанія також може налаштувати ретаргетинг для користувачів, які переглядали їхній сайт або профіль у соцмережах, але нічого не купили.

Завдання й цілі таргетингу

Головне завдання таргетингу — якнайефективніше використати бюджет, спрямувавши маркетингові повідомлення на відповідну аудиторію. Так компанії досягають високих результатів з мінімальними витратами, що особливо важливо для бізнесів, які прагнуть залучити нових клієнтів і підтримати лояльність наявних.

Основні цілі таргетингу

Залучення нових клієнтів

Завдяки аналізу поведінки й інтересів аудиторії компанії можуть залучати тих, хто найімовірніше зацікавиться продуктом або послугою, збільшувати конверсію і масштабувати продажі.

Підвищення впізнаваності бренду

Таргетинг робить бренд помітним для певних груп людей, які можуть бути потенційними клієнтами. Охоплення цільової аудиторії на ранніх етапах знайомства з брендом створює асоціації, формує довіру й лояльність.

Максимізування конверсії

Таргетинг показує рекламу зацікавленим у продукті людям, що підвищує імовірність покупки. Це оптимізує лійку продажів і мінімізує витрати на охоплення людей, які не стануть клієнтами.

Підтримка лояльності клієнтів

За допомогою таргетингу можна проводити рекламні кампанії, спрямовані на наявних клієнтів, наприклад пропонувати спеціальні акції чи нові продукти, що сприяє повторним покупкам і зміцненню відносин з клієнтами.

Зростання кількості підписників у соцмережах

Ефективні таргетингові кампанії збільшують кількість підписників у соціальних мережах. Оголошення, спрямовані на користувачів, які вже зацікавлені в схожих продуктах або контенті, мотивують їх підписатися на сторінку бренду або взаємодіяти з контентом, що підвищує соціальну активність і залученість.

Ретаргетинг

Менеджер, який знає, що таке таргетинг, уміє налаштувати й ретаргетинг. Це можливість повторно залучати людей, які вже взаємодіяли з компанією, але не завершили покупку або втратили зацікавленість. Ретаргетинг нагадує клієнтам про товари, які вони переглядали, або пропонує індивідуальні акції для повернення уваги до продукту.

Види таргетингу

У таргетингу є різні методи налаштування рекламних кампаній, які впливають на конкретні аудиторії з урахуванням їхніх інтересів, поведінки, демографії та інших характеристик. У таблиці розглянемо основні види таргетингу в сучасному маркетингу:

Критерій

Етапи продажу

Приклад

Демографічний

Базується на демографічних показниках: вік, стать, рівень доходу, освіта, професія, сімейний стан. Рекламодавці створюють кампанії для різних соціальних груп.

Просування люксових товарів, спрямоване на людей з високим рівнем доходу.

Географічний

Орієнтується на місце проживання або перебування користувачів. Особливо ефективний для локальних бізнесів, які хочуть залучити клієнтів у конкретному регіоні чи місті.

Ресторан запускає рекламу лише для користувачів, що проживають або працюють на відстані 10 км від нього.

Контекстний

Аналізує контент, який споживає користувач, щоби показати рекламу, яка відповідає темі сторінки або пошуковому запиту.

На вебсайті про фітнес показують рекламу спортивного одягу або харчових добавок.

Поведінковий

Аналізує поведінку користувачів в інтернеті: переглянуті сторінки, минулі покупки, дії на сайті або в застосунку.

Користувач, який нещодавно шукав новий смартфон, отримує пропозиції смартфонів на інших сайтах.

Психографічний

Орієнтований на інтереси, цінності й стиль життя аудиторії. Досліджує психологічні й соціальні характеристики для створення точних повідомлень.

Бренд одягу таргетує молодих людей, які підтримують екологічний стиль життя, пропонуючи екофрендлі-товари.

Ретаргетинг

Націлює рекламу на користувачів, які вже взаємодіяли з вашим вебсайтом або продуктами, але нічого не купили. Повертає їхню увагу й підвищує шанси на конверсію.

Потенційний клієнт, який переглядав сайт кросівок, але не купив взуття, отримує рекламу цього сайту.

Динамічний

Адаптує рекламу в реальному часі на основі дій користувачів. Наприклад, якщо користувач переглядав конкретний товар, йому можуть показати рекламу саме цього товару або схожих продуктів.

Користувач, який переглядав гаджети, бачить рекламу саме цих гаджетів зі знижкою.

Кожен вид таргетингу дає змогу маркетологам краще зрозуміти аудиторію і запропонувати їй найбільш відповідну рекламу. Правильні методи для конкретного бізнесу й ситуації оптимізують витрати на рекламу, підвищують конверсію та приводять до кращих результатів.

Автоматизація таргетингової стратегії в NetHunt CRM

Оптимізація таргетингових кампаній за допомогою CRM-системи, як-от NetHunt CRM, значно підвищує ефективність маркетингових стратегій і скорочує час їх реалізації. Компанії можуть максимально точно налаштовувати таргетинг, автоматизувати ключові процеси й отримувати більш детальну аналітику про аудиторію.

Переваги автоматизації таргетингу в NetHunt CRM

NetHunt CRM автоматизує управління базою контактів і значно підвищує ефективність таргетингових кампаній. У CRM-системі можна легко вивантажувати базу клієнтів та інтегрувати її з рекламними інструментами для точного налаштування таргетингу.

Водночас можна відсіювати неперспективні або невідповідні контакти, що знижує витрати на залучення клієнтів. Отже, автоматизація таргетингу в NetHunt CRM має такі переваги:

Максимальна відповідність таргетингу
Ви можете експортувати базу якісних контактів або, навпаки, невідповідних контактів і завантажити їх у списки аудиторії в рекламних кабінетах. Ці контакти можна вилучити з показу реклами або створити лукелайк-аудиторії на їх основі. Такий підхід залучає потенційних клієнтів, схожих на тих, хто вже придбав ваш продукт чи послугу.
Аналіз каналів залучення
NetHunt CRM відстежує джерело кожного ліда, надаючи повну картину ефективності каналів залучення й рекламних кампаній. Так ви зрозумієте, які канали приносять якісних лідів, а які варто оптимізувати або вилучити.
Моніторинг UTM-міток
CRM-система відстежує UTM-мітки рекламних кампаній і, відповідно, шлях клієнтів лійкою продажів та визначає, які з них невідповідні, а які — якісні. Отже, можна оптимізувати рекламні канали й окремі кампанії: вилучати малоефективні або масштабувати ті, що дають результат.
Аналіз окупності рекламних кампаній
У NetHunt CRM ви можете бачити кількість і вартість закритих угод, отриманих з рекламних кампаній, оцінити окупність витрат на рекламу для кожного каналу, оптимізувати бюджет і підвищити рентабельність рекламних активностей.
Інтеграція з іншими платформами
NetHunt CRM інтегрується з багатьма популярними інструментами, як-от LinkedIn, Apollo й Hunter. CRM налаштовує мультиканальні стратегії та дає змогу комунікувати з клієнтами через кілька каналів одночасно: від соцмереж до імейл-розсилок.