Проблема: відсутність автоматизації та ручна обробка даних
Зокрема, під час першого запуску компанія зіткнулася з тим, що інша CRM не могла отримувати дані про оплату від платіжної системи та інтегрувати їх у клієнтські картки.
Менеджерам доводилося вручну оновлювати інформацію, що значно ускладнювало роботу, особливо під час великого потоку оплат. Також система не дозволяла налаштовувати кастомні воронки та автоматизації.
Школа потребувала CRM-систему, яка б:
-
Інтегрувалася з платіжними платформами та LMS;
-
Автоматизувала процеси продажів, супроводу клієнтів та маркетингових кампаній;
-
Дозволяла швидко адаптувати воронки під нові продукти;
-
Забезпечувала зручне управління великою базою контактів.
Перехід був максимально легким. Всі імпорти в NetHunt відбуваються дуже просто, і нам вдалося перенести всю інформацію, яка була в попередній CRM, без втрат.
Рішення: Автоматизовані процеси та сповіщення для ефективного управління оплатами
Оперативний контроль оплат через Telegram
-
Ім’я клієнта
-
Сума оплати
-
Придбаний продукт
-
Спосіб оплати
-
Статус замовлення
-
Booking status (e.g., stay completed, canceled)
Власниця бізнесу не заходить у CRM, але завжди в курсі всіх оплат. Вранці відкриває Telegram, бачить, що за ніч накапало платежів — і день одразу починається добре. Якщо оплат немає, значить, час розбиратися, що не так.
Автоматичне нагадування про оплату
-
Через 1 годину — клієнт отримує лист із деталями курсу та посиланням на оплату.
-
Через 24 години — повторне нагадування з мотивацією завершити оплату.
-
Через 48 годин — лист, що може містити бонус або підкреслювати переваги курсу.
-
Через 72 години — фінальне нагадування.
-
На 5-й день — CRM перевіряє статус оплати: якщо її немає, угода автоматично закривається як неуспішна.
Оптимізоване управління фінансовими процесами
Моніторинг оплат та статусів замовлень
Усі оплати фіксуються в NetHunt CRM, а дані синхронізуються з платіжною системою. Це дозволяє:
-
Відстежувати, які платежі були успішними, а які – скасованими або очікують підтвердження.
-
Фільтрувати замовлення за статусом оплати (успішна, очікується, невдала).
-
Автоматично змінювати етапи в CRM відповідно до фінансових транзакцій.
Дашборд фінансової аналітики
Усі ключові метрики, пов’язані з оплатами, виведені в Google Looker Studio. Це дає можливість команді аналізувати:
-
Загальну суму продажів за день, тиждень, місяць.
-
Які продукти генерують найбільше доходу.
-
Джерела платежів (лендинги, рекламні кампанії, вебінари).
-
Частку повторних оплат та середній чек клієнта.
Результат: автоматизація, що приносить дохід
20 % клієнтів повертаються на супровід
Автоматизований клієнтський сервіс і контроль процесів у CRM дозволяють ефективно повертати клієнтів.
12 % додаткових оплат завдяки автонагадуванням
Система автоматично надсилає серію листів клієнтам, які не завершили покупку, що повертає їх у воронку.
26 CRM-папок, 20 з них автоматизовані
CRM охоплює продажі, повторні оплати, рекурентні платежі, супровід клієнтів та маркетинг, зменшуючи ручну роботу.
160 000 автоматизованих дій за рік
Автоматизація CRM виконує ключові завдання без втручання менеджерів, економлячи час і ресурси.
Я амбасадор NetHunt CRM, мені дуже подобається. Коли я побачив, що наші напрацювання потім в інших проєктах з’являються, я зрозумів, що ми робимо класні речі. Ми це налаштовували самі, без залучення розробників, і тепер масштабуємо процеси далі.
