10 інструментів для ефективних продажів: від CRM до аналітики

Щоб команда швидко реагувала на запити, не втрачала потенційних клієнтів і бачила реальну картину продажів, потрібен набір інструментів для різних етапів роботи.

CRM допомагає вести клієнтську базу та контролювати угоди, телефонія — працювати з дзвінками, а аналітика — розуміти, що приносить результат, а що потребує змін.

У цій статті зібрали 10 інструментів для продажів у 2026 році, які допомагають автоматизувати рутинні процеси та краще керувати роботою команди.

• Інструменти для продажів — основа системної роботи відділу. Без них ліди можуть губитися, угоди — затримуватися на етапах воронки, а керівнику складніше оцінювати результати команди на основі даних.
• Базовий набір для відділу продажів зазвичай включає CRM-систему, IP-телефонію із записом дзвінків, автоматизацію email-комунікації та інструменти для роботи з месенджерами.
• NetHunt CRM об'єднує ключові інструменти для B2B-продажів в одному середовищі: CRM працює всередині Gmail, підтримує інтеграції з популярними месенджерами та дає змогу працювати з даними CRM через AI за допомогою MCP.
• Вартість інструментів для продажів може суттєво відрізнятися залежно від функціональності, кількості користувачів і тарифного плану — від безкоштовних рішень до десятків доларів за користувача щомісяця.

Що таке інструменти продажів і навіщо вони вашій компанії

Інструменти для продажів — це сервіси та програмне забезпечення, які допомагають команді працювати з лідами на всіх етапах: від першого контакту до закриття угоди та подальшої роботи з клієнтом. До них належать CRM-системи, IP-телефонія, email-інструменти, чат-боти, сервіси автоматизації та аналітики.

Без таких інструментів проблема часто не в кількості лідів, а в тому, що частина з них просто губиться. Менеджеру складно одночасно контролювати десятки активних угод: комусь забули передзвонити, комусь не надіслали комерційну пропозицію, а частина переписок залишилася в різних месенджерах, пошті чи таблицях.

Саме тому сучасні інструменти для збільшення продажів допомагають розв'язати три основні завдання:

• Зберігати всю історію взаємодії з клієнтом. Менеджер бачить, звідки прийшов лід, про що з ним говорили, на якому етапі перебуває угода та що потрібно зробити далі.
• Автоматизувати рутинні процеси. Листи, нагадування, постановка задач, зміна етапів угоди та інші повторювані дії можуть виконуватися автоматично.
• Контролювати результати на основі даних. Керівник отримує доступ до показників конверсії, активності менеджерів, середнього чека, тривалості циклу продажів та інших метрик.

Окремий напрям розвитку у 2025–2026 роках — використання AI у продажах. AI-асистенти дедалі частіше підключаються безпосередньо до CRM та допомагають працювати з даними: знаходити потрібних клієнтів і угоди, аналізувати воронку, готувати підсумки та виконувати окремі дії за текстовим запитом. Одним зі способів такого підключення є MCP (Model Context Protocol), який дає AI доступ до даних і функцій зовнішніх систем.

Критерії вибору інструментів для збільшення продажів

Перш ніж переходити до огляду конкретних рішень, варто визначити, за якими критеріями їх оцінювати. Саме ці параметри ми враховували під час порівняння інструментів для продажів.

Функціональність для продажів
Наскільки добре інструмент закриває щоденні потреби команди: роботу з лідами, воронкою, картками клієнтів, задачами та історією взаємодії. Важлива не лише кількість функцій, а й те, наскільки зручно ними користуватися щодня.

Простота впровадження
Скільки часу потрібно на запуск системи, чи потрібна допомога розробника або IT-фахівця та чи можна налаштувати основні процеси самостійно.

Автоматизація процесів
Чи може система автоматично призначати завдання, надсилати листи, змінювати етапи угод і запускати інші дії за заданими умовами. Окремо враховували, чи можна налаштовувати автоматизації без програмування.

Інтеграції
Наскільки легко інструмент підключається до сервісів, якими вже користується команда: месенджерів, телефонії, рекламних платформ тощо.

Аналітика та звітність
Чи допомагає система відстежувати конверсію між етапами, результати менеджерів, обсяг і динаміку продажів, прогноз виручки та інші ключові показники.

Комунікація з клієнтами
Чи можна об'єднати пошту, месенджери та дзвінки в одному середовищі та зберігати повну історію спілкування з кожним потенційним і чинним клієнтом.

Ціна та співвідношення вартості до можливостей
Наскільки ціна відповідає функціональності, чи є пробний період або безкоштовний тариф і як змінюється вартість зі зростанням команди.

Підтримка та локалізація
Чи доступні українська мова, документація та підтримка, до якої можна швидко звернутися у разі запитань.

Огляд CRM

NetHunt CRM — CRM для B2B-продажів із довгим циклом угоди

NetHunt CRM добре підходить B2B-командам, де угода триває кілька тижнів або місяців, передбачає багато контактів із клієнтом і може проходити через кількох учасників та етапів погодження. У таких продажах особливо важливо не втрачати контекст, вчасно робити наступні кроки й бачити, що відбувається з кожною потенційною угодою.

Основні можливості:

• Аналіз продажів і прибутковості — відстежуйте кількість заявок, конверсію між етапами, суми угод і результати роботи менеджерів.
• Швидка робота з лідами — автоматично розподіляйте нові заявки між менеджерами, створюйте завдання та нагадування, щоб вчасно виходити на контакт.
• Єдине вікно комунікацій — працюйте з email, дзвінками та месенджерами в межах одного процесу й зберігайте повний контекст взаємодії з клієнтом.
• Автоматизація процесів — налаштовуйте сценарії для створення завдань, оновлення даних, надсилання листів і переходів між етапами без ручної роботи.
• Прогнозування продажів — контролюйте очікувані дати закриття та суми угод, щоб бачити майбутній дохід і коригувати плани.
• Аналіз каналів залучення — порівнюйте джерела лідів і визначайте, які з них приносять більше заявок та угод.
• Контроль роботи команди — аналізуйте активність менеджерів, кількість і суму угод, конверсію та інші ключові показники.
• AI через MCP — підключайте ChatGPT, Claude та інші AI-інструменти до даних NetHunt CRM. AI може знаходити потрібні угоди, готувати короткі резюме перед дзвінками, аналізувати воронку та допомагати працювати з CRM за допомогою звичайних текстових запитів.

Недоліки: 

• Відсутній модуль для управління складом (немає можливості відстежувати надходження та залишки товарів)

NetHunt CRM підходить для бізнесів із багатьох сегментів. Наші клієнти працюють у галузях айті, будівництва, логістики, маркетингу, консалтингу, та інших. Наша CRM-система є надзвичайно гнучкою. Організації різних типів діяльності (від приватних компаній до неприбуткових організацій) та розмірів (від стартапів до великих бізнесів) можуть легко налаштувати NetHunt CRM під свої специфічні потреби.

Ціна: мінімальна вартість підписки на NetHunt CRM становить від €8 до €10 за користувача на місяць.

HubSpot Sales Hub

Це хмарне програмне забезпечення та CRM-система для автоматизації та оптимізації роботи відділів продажів.

Основні можливості:

• Управління контактами та угодами. Відстеження шляху клієнта, збереження історії взаємодії та контроль воронки продажів.
• Автоматизація завдань. Спрощення рутинних процесів, налаштування послідовностей листів та тригерів.
• Комунікація з клієнтами. Інструменти для відстеження відкриття електронних листів, планування зустрічей та дзвінків безпосередньо з системи.
• Аналітика та прогнозування. Звітність у реальному часі, оцінка ефективності менеджерів та прогнозування доходів

Недоліки:

• Висока вартість та приховані витрати: ціни різко зростають у міру масштабування бізнесу та збільшення кількості користувачів чи необхідних опцій

HubSpot Sales Hub  підходить для компаній будь-якого розміру від стартапів до великих підприємств, які хочуть автоматизувати процеси продажів, прискорити укладання угод та об'єднати роботу команди в єдиній CRM-системі.

Ціна: платні плани стартують від $7–$150 на місяць за одне робоче місце залежно від умов оплати.

Pipedrive

Це хмарна CRM-система, створена спеціально для управління продажами та оптимізації роботи відділу продажів.

Основні можливості:

• Візуальна воронка продажів. Дає змогу бачити всі угоди на різних етапах, планувати подальші дії та легко перетягувати картки завдань.
• Керування лідами та контактами. Зберігає повну історію взаємодії з клієнтами, дзвінки, зустрічі та нотатки в одному місці.
• Автоматизація продажів. Звільняє час менеджерів, автоматично створює завдання, надсилає імейли.
• Синхронізація комунікацій.Інтегрується з електронною поштою, календарями та дає змогу вести дзвінки прямо з платформи.
• Аналітика та прогнозуванн. Надає зручні дашборди в режимі реального часу та прогнозує майбутній дохід на основі поточних угод.
• Інструменти на основі ШІ. Допомагають аналізувати процеси та дають поради щодо покращення результатів продажів

Недоліки:

• вузька спеціалізація переважно на управлінні продажами;
• відсутність постійного безкоштовного тарифу;
• обмежені можливості в базових планах.

Ціна: стартує від 14 євро (або від 14 доларів) на місяць за одного користувача.

KeyCRM

KeyCRM розроблена для інтернет-магазинів, торгових майданчиків та комерційних акаунтів у соціальних мережах. Система надає найбільш релевантний функціонал для онлайн-торгівлі.

Основні можливості:

• Управління онлайн-продажами. Ведіть замовлення, клієнтів і продажі в єдиній системі та контролюйте весь процес від заявки до виконання.
• Автоматизація відправлень. Формуйте та передавайте дані для доставки без зайвого ручного перенесення інформації.
• Облік товарів і залишків. Контролюйте наявність товарів, їх рух і актуальні залишки на складах.
• Завдання та планування. Призначайте задачі співробітникам, встановлюйте дедлайни та плануйте власну роботу.
• Детальна аналітика. Аналізуйте воронки, чати, продажі, товари, магазини, роботу менеджерів, витрати та фінансові показники за потрібний період.
• Контроль прибутку та збитків. Переглядайте актуальний звіт P&L і оцінюйте фінансовий результат бізнесу.
• Збір замовлень з різних каналів. Об'єднуйте заявки з інтернет-магазину, лендингів, маркетплейсів та Instagram в одному вікні й обробляйте їх без перемикання між сервісами.

Недоліки:

• Обмеження тарифного плану. Базова ціна здається доступною, проте діє лімітна система на кількість замовлень, заявок та повідомлень із чатів. При масштабуванні бізнесу та перевищенні лімітів доводиться суттєво доплачувати.

Ціна: від $19 місяць +  доплати $9 за додаткові об'єми

Kommo

CRM-система для управління продажами та взаємовідносинами з клієнтами, яка спеціалізується на спілкуванні через месенджери та соціальні мережі.

Основні можливості:

• Мультиканальна комунікація (єдине вікно).Збирає повідомлення з Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, електронної пошти та форм на сайті в одну стрічку.
• Візуальна воронка продажів. Показує кожен лід на долоні — на якому етапі перебуває угода, скільки грошей у роботі та де клієнти зупиняються.
• Автоматизація (Salesbot та Digital Pipeline). Налаштовує безкодові чат-боти, автоматично створює задачі для менеджерів, надсилає нагадування та переводить угоди на нові етапи за сценарієм.
• Інтеграція з віджетами та сервісами. Дає змогу розширювати функціонал за допомогою додаткових інструментів, телефонії, платіжних систем та облікових програм (наприклад, 1С/BAS).
• Аналітика та звітність. Вимірює конверсію воронок, швидкість відповіді менеджерів та загальні результати роботи відділу продажів.

Недоліки:

• Спрямованість лише на месенджери та продажі.Система оптимізована під листування в месенджерах і лідогенерацію, але в ній немає глибоких інструментів для складного складу, товарного обліку чи логістики.

Ціна: від $25 до $45 за одного користувача на місяць (з урахуванням оновлення тарифів із 1 вересня 2026 року).

Огляд застосунків телефонії

Ringostat

AI-платформа хмарної телефонії, колтрекінгу та наскрізної аналітики, 

Основні можливості:

• Колтрекинг. Визначення рекламного джерела, каналу, ключового слова та кампанії, з якої прийшов клієнт.
• Віртуальна телефонія. Хмарна АТС із можливістю прийому, розподілу, перенаправлення та запису дзвінків.
• Ringostat Smart Phone. Зручний додаток для дзвінків та роботи з CRM прямо з комп'ютера, що виводить інформацію про клієнта до підняття слухавки.
• Наскрізна аналітика. Об'єднання даних про дзвінки з витратами на рекламу для розрахунку окупності інвестицій (ROI).
• AI-інструменти та транскрибація. Автоматичне переведення аудіозаписів дзвінків у текст, аналіз розмов та визначення потреб клієнта.
• Інтеграції з CRM та сервісам. Швидке підключення до популярних CRM-систем. Наприклад, HubSpot, Pipedrive, NetHunt CRM для фіксації всіх звернень.
• Контроль менеджерів. Ведення детальних журналів викликів, статистика пропущених дзвінків та аналіз якості роботи команди.

Недоліки:

• Залежність від інтернету: Як і будь-яка IP-телефонія, система потребує стабільного та швидкого інтернет-з'єднання для безперебійної роботи.
• Поріг входження: Співробітникам потрібен час на навчання для повноцінного використання всіх можливостей віртуальної АТС та аналітики.

Ціна: починається від 399 ₴ на місяць за базові тарифні плани. 

SendPulse

Маркетингова платформа на базі штучного інтелекту для автоматизації продажів та комунікації з клієнтами

Основні можливості:

• Email-розсилки. Зручний блоковий конструктор листів, готові шаблони, масові та тригерні розсилки, а також транзакційні листи з детальною статистикою відкриттів і кліків.
• Чат-боти. Конструктор ботів для Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber та Instagram для автоматизації відповідей, збору даних та продажу.
• SMS та Viber розсилки. Швидка відправка рекламних або інформаційних повідомлень та налаштування SMS-автоматизації.
• Web Push сповіщення. Миттєві спливаючі повідомлення для відвідувачів вашого сайту, навіть коли вони не перебувають на ньому.
• Вбудована CRM-система. Облік та керування продажами, відстеження статусів угод і взаємодії з клієнтами в єдиній базі.

Недоліки:

• Недостатньо інтуїтивний інтерфейс: Багато користувачів відзначають заплутаність у меню та складнощі під час початкового налаштування.

Ціна: залежить від обраного сервісу (імейл-розсилки, чат-боти, платні курси тощо) та розміру вашої бази.

Огляд застосунків для автоматизації

Apollo.io

Єдина платформа для продажів та маркетингу в сегменті B2B, яка допомагає компаніям знаходити клієнтів, генерувати ліди та автоматизувати комунікацію

Основні можливості:

• Велика B2B-база даних. Доступ до понад 270 мільйонів контактів та 60 мільйонів компаній по всьому світу.
• Розширені фільтри пошуку. Понад 65 критеріїв фільтрації (посада, географія, розмір компанії, галузь, технології тощо) для точного пошуку цільової аудиторії.
• Валідація контактів.Автоматична перевірка електронних адрес (email) на достовірність для зниження відсотка відмов.
• Автоматизація аутрічу. Створення та налаштування багатоканальних послідовностей листів (email-послідовностей) з логікою повторних звернень (follow-up).
• Інструменти для дзвінків.Вбудовані можливості для холодних дзвінків та аналізу дзвінків.
• Інтеграція з CRM: Синхронизація даних та експорт знайдених лідів безпосередньо у популярні CRM-системи.

Недоліки:

• Складність інтерфейсу

Ціна: від $49 до $119 за одного користувача на місяць за умови щорічної оплати.

Make

Візуальна no-code/low-code платформа для автоматизації процесів та інтеграції різних застосунків і сервісів.

Основні можливості:

• Багатоетапна автоматизація.Make дозволяє будувати складні розгалужені ланцюжки дій із використанням роутерів (Routers) для розділення потоків даних за певними умовами.
• Фільтрація та трансформація даних. Платформа має вбудовані функції для роботи з текстом, числами, датами та масивами. Ви можете очищати, змінювати формат або фільтрувати інформацію на будь-якому етапі сценарію, перш ніж вона потрапить до кінцевого застосунку.
• Тисячі готових інтеграцій. Сервіс підтримує роботу з величезною кількістю популярних систем (Google Sheets, Telegram, CRM-системи, Slack, Trello, Facebook Ads, Notion, OpenAI тощо).

Недоліки:

• Високий поріг входження для новачків. Попри концепцію безкодового програмування, інтерфейс платформи Make може здатися складним та перевантаженим для людей без технічного бекграунду. Робота з масивами даних, JSON-структурами та ітераторами вимагає базового розуміння логіки програмування.
• Складна модель тарифікації. Оплата знімається за кожну окрему дію (операцію) всередині сценарію. Якщо ваш процес обробляє великі масиви даних (наприклад, перебір сотень рядків у таблиці), ліміт безкоштовних або передплачених операцій може вичерпатися дуже швидко.

Ціна: базовий тариф (Core): від 9 $/міс.

Огляд застосунку для бізнес-аналітики

Google Looker Studio

Безплатний інструмент бізнес-аналітики для створення інтерактивних звітів і дашборді.

Основні можливості:

• Візуалізація даних.Перетворює цифри на зручні графіки, діаграми та таблиці.
• Об'єднання джерел. Підключає дані з Google Analytics, Google Таблиць, BigQuery, соцмереж та інших платформ в один інтерфейс.
• Спільний доступ. Дозволяє ділитися звітами з командою чи клієнтами в реальному часі без ручного експорту файлів.
• Автоматизація: Оновлює показники автоматично без потреби щоразу заповнювати звіти вручну.

Недоліки:

• Проблеми з продуктивністю та зависання. На великих обсягах даних або складних обчисленнях дашборди завантажуються повільно, а користувачі часто бачать помилки часу очікування.

З чого почати автоматизацію продажів

Найпоширеніша помилка — купити одразу CRM, телефонію, email-сервіс, BI та автоматизацію, а потім намагатися змусити команду користуватися всім одночасно.

Простіше рухатися послідовно:

• Опишіть свій процес продажу.
• Визначте, де зараз губляться ліди або час менеджерів.
• Впровадьте CRM як основну систему.
• Зберіть у ній ліди, воронку, задачі та комунікацію.
• Автоматизуйте повторювані операції.
• Додайте спеціалізовані інструменти лише там, де CRM не закриває задачу.
• Налаштуйте аналітику й регулярно перевіряйте, чи справді новий інструмент покращує процес.

Висновок

Найкращий набір інструментів для продажів — той, який відповідає вашому процесу. CRM має допомагати не втрачати ліди й угоди, телефонія — зберігати контекст дзвінків, sales-intelligence сервіси — знаходити нових клієнтів, автоматизація — прибирати повторювану ручну роботу, а аналітика — показувати, що насправді відбувається з продажами.

Почніть із головної проблеми відділу, виберіть інструмент для її вирішення й лише після цього розширюйте стек. Так технології допомагатимуть менеджерам продавати, а не створюватимуть ще більше систем, які потрібно обслуговувати.

Популярні запитання