Виклик: планове оновлення процесів
Компанія шукала гнучку систему за трьома критеріями:
-
1
Глибока інтеграція зі щоденними інструментами (Google Workspace та LinkedIn).
-
2
Збереження наскрізної історії комунікацій.
-
3
Можливість занурюватися в контекст та підхоплювати завдання один одного.
Ми слідкуємо за ринком і постійно шукаємо шляхи оптимізації ресурсів команди. Для чергового етапу розвитку business development ми знайшли рішення нового технологічного рівня, яке б дозволило ще сильніше скоротити рутинні операції, щоб розвантажити менеджерів та сфокусувати їх на живому спілкуванні. Нам було важливо знайти гнучке середовище, яке би безшовно інтегрувалося з нашими робочими інструментами та автоматично збагачувало базу новими контактами.
Чому саме NetHunt CRM?
-
Принципове бажання підтримувати та обирати якісні українські IT-рішення.
-
Повна інтеграція з поточною інфраструктурою Google Workspace та LinkedIn.
-
Зручний інтерфейс без перевантаженості, притаманної міжнародним CRM-гігантам.
Рішення: єдина база контактів і зручний інструмент для команди
Інтеграція з LinkedIn
Це важливо для відділу, який щодня опрацьовує нові профілі: швидке додавання контакту — гарантія того, що жоден перспективний лід не залишиться поза системою.
Повний контекст по кожному контакту
Це вирішує відразу дві проблеми:
-
Новий менеджер або колега, що підхоплює роботу під час відпустки, одразу бачить весь контекст, що усуває необхідність перепитувати або шукати інформацію вручну.
-
Керівництво може зайти у базу та оперативно побачити статус по клієнту, що їх цікавить.
Для всіх клієнтів, поточних та потенційних, важливий персональний підхід. Це посилює довіру до агенції та створює міцні професійні відносини. Саме тому важлива увага до деталей.
Ми хочемо бачити повну картину, навіть якщо це клієнт, з яким співпраця більше не ведеться. Це потрібно для системної роботи команд у майбутньому з цим та іншими клієнтами.
Нагадування
Тепер менеджер одразу ставить нагадування в CRM — з прив'язкою до контакту і конкретною датою. Інтеграція з календарем означає, що нагадування з'являється в потрібний момент без жодних додаткових дій.
Це звільняє операційну пам'ять команди для роботи, а не для утримання в голові сотень дедлайнів і обіцянок.
Синхронізація з календарем дозволяє автоматизувати навіть найдрібніші нагадування. Це знімає з команди постійний тиск «тримати все в голові», економить час і звільняє ресурс оперативної пам'яті для роботи над творчими чи аналітичними задачами.
Результати: що змінилося в роботі команди
Зменшення рутини та економія часу команди
Додавання контакту з LinkedIn займає кілька секунд завдяки інтеграції: система підтягує ім'я, посаду і компанію автоматично. Процес ведення бази тепер повністю автоматизовано, що дозволяє команді витрачати менше часу на рутину і фокусуватися на комунікації.
Єдине джерело інформації для команди
Уся історія взаємодії з контактом — статус, нотатки, домовленості, наступні кроки — в одній картці. Якщо хтось іде у відпустку, колега відкриває картку й одразу розуміє контекст: що обговорювалося, що заплановано, які є особливості спілкування з цією людиною.
Ефективне планування задач та комунікацій
Нагадування в CRM дозволяють планувати комунікації на місяці вперед і не покладатись виключно на пам'ять. Якщо контакт сказав «тендер через чотири місяці» — менеджер одразу ставить нагадування, а вже система підкаже в потрібний момент.
Коли партнер озвучує, наприклад, віддалені терміни певної домовленості, ми одразу створюємо нагадування на потрібну дату. Таких запланованих активностей у нас зараз багато, і система сама контролює графік повторних контактів. Це допомагає вести клієнтів вдовгу
Порада для тих, хто думає про CRM
Потестувати — це нескладно. Просто подивитися, чи воно вам «зайде». Варто бути відкритими до нових інструментів, тому що завжди здається, ніби те, чим ми користуємося зараз — найзручніше. Але часто це просто звичка.
