Як MOODua побудували керований бізнес з NetHunt CRM

Виклик: Пошук партнера, а не просто інструменту

Для компанії MOODua, яка з перших днів будувала процеси в CRM, система завжди була «мозком компанії». Проте з часом попередня CRM перестала відповідати потребам бізнесу. Стрімке зростання вартості та обмежена гнучкість змусили шукати альтернативу.

Критерії пошуку:

1
Кастомізація та автоматизація: Однією з ключових вимог була гнучкість системи — можливість не просто користуватися готовими функціями, а глибоко налаштувати поля, воронки та створювати складні автоматизації під процеси MOODua.
2
Партнерський сервіс: Пріоритетом був пошук партнера з винятковим рівнем обслуговування — команди, готової провести детальне демо, зануритись у процеси та «на пальцях» допомогти з навчанням співробітників.
3
Підтримка українського: Принциповим було знайти вітчизняного постачальника з близькими цінностями та прозорою репутацією.

Завдання: Компанії був потрібен інструмент, який буде показувати повну картину бізнесу: від лідогенерації до відтоку клієнтів, аналізувати ефективність менеджерів та точно визначати портрет ідеального клієнта.

Рішення: Побудова «мозку компанії» на базі NetHunt CRM

Перехід на NetHunt CRM дозволив MOODua не просто замінити старий інструмент, а ще й збудувати централізовану систему управління, яка базується на даних, автоматизації та глибокій аналітиці.

Аналітика, що показує повну картину

Основою стала глибока інтеграція з Looker Studio. Це не був готовий шаблон — аналітична система розроблялася у тісній співпраці команд MOODua та NetHunt CRM, щоб врахувати всі унікальні процеси та «корнер-кейси» бізнесу.

Аналітика дає нам змогу приймати правильні рішення. Вона дає загальну картину, як рухається бізнес, і підсвічує, де у нас є проґалини... Це дає можливість не помацати, а як буде так, а як буде інакше, а побачити, як буде правильно.

Неллі Гарібянспівзасновниця MOODua

Інтерактивні дашборди перетворили CRM на центр прийняття рішень, дозволивши діяти чітко та обґрунтовано. Аналітика в MOODua — це багаторівнева система, що дає повне розуміння здоров’я бізнесу.

Ключові метрики, що відстежуються:

1
Загальні показники: оборот, нові та постійні продажі (з розбивкою по каналах inbound/outbound).
2
Ефективність воронки: конверсії по етапах, тривалість циклу угоди, win-rate.
3
Здоров’я клієнтської бази: відтік клієнтів.

Особлива увага приділяється формуванню портрета ідеального клієнта (ICP). Аналітика дозволяє побачити не лише обсяг замовлень, а й їхню рентабельність.

Уявімо, що один клієнт замовляє 5 разів на рік, і оберт цих замовлень — 300 тисяч доларів. Інший клієнт робить 25 замовлень і приносить 50 тисяч. Ми розуміємо, що наш ідеальний клієнт ближчий до портрета першого, і знаємо, на яких індустріях фокусувати зусилля.

Неллі Гарібянспівзасновниця MOODua

Відстеження ефективності менеджерів та виконання планів

Для керівництва дашборди є стратегічним інструментом, що миттєво підсвічує, хто з менеджерів потребує допомоги та дає основу для рішень про бюджети, найм і розвиток. Для самих менеджерів — це своєрідний помічник, що допомагає вийти зі стану «туману» та чітко бачити свою воронку, завдання і пріоритети.

Важливою деталлю системи є відстеження виконання планів. Навіть якщо цілі для менеджерів поставлені у доларах, а угоди в CRM ведуться в гривні, система автоматично розраховує прогрес виконання плану завдяки інтеграції з актуальним курсом валют.

Прогнозування майбутніх доходів

Збір точних доходів від угод та очікувані дати їх закриття дозволяє MOODua побудувати реалістичну модель прогнозування. Керівництво тепер бачить не просто поточний стан справ, а може говорити й про майбутні фінансові надходження з урахуванням ймовірності закриття кожної угоди.

Автоматизація в дії

У MOODua автоматизація є інструментом, що вивільняє їхній час для найважливішого: побудови взаємодії з клієнтом. Гнучкість NetHunt CRM дозволила побудувати унікальні процеси, що стали конкурентною перевагою.

Унікальний аспект «Можливостей»

Це головна «фішка» роботи компанії з CRM. Оскільки значна частина бізнесу прив’язана до циклічних свят, була створена спеціальна папка та набір автоматизацій «Можливостей». Коли угода, прив’язана до свята (наприклад, Новий Рік 2025), успішно закривається, система автоматично створює «Можливість» на наступний рік. За кілька місяців до дати CRM ставить менеджеру завдання «прогріти» клієнта з теплим нагадуванням: «Минулого року все було так круто — нумо повторімо!». Це не лише підвищує кількість повторних продажів, а й, знову ж таки, робить прогнозування доходів набагато точнішим.

Стратегія утримання: як автоматизація повертає клієнтів

Раніше команда, сфокусована на залученні нових клієнтів, могла втрачати зв’язок з існуючою теплою базою. Тепер цей процес поставлений на потік.

По-перше, була налаштована автоматизація для повернення «сплячих» клієнтів. Якщо дата останнього замовлення перевищує рік, система автоматично запускає ланцюжок персоналізованих розсилок з кейсами та пропозиціями.

NetHunt класно підсвічує: дивись, ось стільки клієнтів давно не замовляли. Час до них іти. У тебе є тепла база, по якій ти завжди маєш працювати.

Неллі Гарібянспівзасновниця MOODua

По-друге, компанія активно використовує збір фідбеку (CSAT, NPS) як інструмент утримання. Після кожного замовлення клієнт отримує автоматичну форму для оцінки сервісу. Це дозволяє не просто вимірювати лояльність, а й миттєво реагувати на негативні сигнали, запобігаючи відтоку.

Результат: керованість та впевненість у стратегії

Поглиблена аналітика

Компанія змогла впевнено продовжити працювати зі стратегічним плануванням, що базується на точних цифрах.

Прогнозований дохід

Завдяки аналітиці та автоматизації «Можливостей» фінансові потоки стали більш передбачуваними.

Підвищення ефективності

Менеджери бачать свій прогрес у реальному часі, що створює здоровий «азарт».

Зрілість бізнес-процесів

Впровадження нових, більш складних KPI (не лише сума, а й ефективність), стало можливим завдяки глибокій аналітиці та дозволило бізнесу стати більш зрілим.

Ти можеш весь тиждень працювати і не закрити жодної угоди. Але відкриваєш аналітику і розумієш: ось моя робота, я рухав 20 угод по етапах.

Неллі Гарібянспівзасновниця MOODua