Виклик: потреба в єдиному просторі для даних
Це еволюційний шлях, який проходить кожна компанія. Це нормальна бізнесова річ: ми виросли, і нам потрібен був інструмент, який відповідає нашим вимогам.
Компанія почала стрімко розвиватися, кількість лідів зростала, і нам було важливо бачити прозору картину. Це був момент переходу до керованої системи продажів, де ми контролюємо швидкість обробки лідів, розуміємо їхню зацікавленість продуктами і можемо впливати на конверсію.
Що шукали в CRM-системі
Критерії вибору:
-
Гнучкість (No-code). Можливість самостійно змінювати поля в картці клієнта та воронки.
-
Сервіс. Команда потребувала сервіс, що допоміг би структурувати логіку роботи з нуля.
-
Інтуїтивність. Швидка адаптація команди, для якої CRM була новим досвідом.
Рішення: Екосистема для командної роботи
Синхронізація відділів
-
При створенні нового проєкту CRM одразу генерує завдання для кожного відділу. ГІС-фахівці отримують таску на прорахунки та формування кабінету клієнта. Бухгалтерія — на підготовку документів. Менеджеру не потрібно нікому нічого пояснювати вручну: всі бачать контекст угоди і одразу беруться до роботи.
-
Менеджери фіксують у NetHunt CRM запити клієнтів — баги або побажання щодо нових функцій. Ці дані автоматично потрапляють у Jira як завдання для команди розробки. Жодного ручного пересилання, жодної втраченої інформації.
-
Коли етап завершено, відповідальні отримують повідомлення. Більше не потрібно писати в месенджери або ходити по кабінетах, щоб дізнатися статус.
Автоматизація та омніканальність
-
Контроль комунікацій: Якщо лід переходить на етап недодзвону, CRM автоматично створює таску на повторний контакт. Система сама нагадує, коли час відновити спілкування, допомагаючи менеджерам підтримувати регулярний зв'язок із клієнтами навіть за умови великого навантаження.
-
Месенджери у CRM: WhatsApp та Telegram інтегровані в систему. Менеджери спілкуються з клієнтами безпосередньо з картки угоди, не перемикаючись між пристроями. Вся історія зберігається в компанії: якщо колега йде у відпустку, інший менеджер миттєво підхоплює контекст без шкоди для клієнтського досвіду.
-
IP-телефонія: Дзвінки здійснюються в один клік прямо із системи зі збереженням історії.
Це дуже зручно: побачити в угоді клієнта одразу діалог і не відволікатись на телефон, не шукати якийсь месенджер. Ти собі відкрив угоду, і одразу розумієш, що це за людина, на якому етапі перебуває, про що ти з нею спілкуєшся.
Аналітичний хаб
-
Управління ресурсами команди: Завдяки дашбордам керівник бачить реальне навантаження кожного менеджера. Це дозволяє оперативно перерозподіляти угоди, допомагати тим, хто перевантажений, та уникати вигоряння співробітників.
-
Маркетингові дані: Збір UTM-міток, Google та Facebook ID для аналізу ефективності каналів. Ці дані вивантажуються у внутрішні аналітичні модулі Feodal для стратегічного розвитку продукту.
Повторні продажі
Поради від Feodal
-
1
Накопичуйте дані зараз. Фіксуйте все: джерела, доторки, причини відмов. Це фундамент для росту через рік.
Збирайте якомога більше даних з усіх можливих джерел. Просто збирайте все. В якийсь випадковий еволюційний момент виявиться, що ті дані, які ви збирали рік тому, стали вашим головним активом для масштабування компанії.
-
2
Будьте гнучкими. Процес незручний? Змінюйте його. CRM має підлаштовуватися під бізнес.
Обирайте ті рішення, які динамічно готові розвиватися під ваші запити. Використання CRM у сучасних сервісних компаніях є визначальним — без цього ніяк.
-
3
Обирайте партнера, а не софт. Шукайте команду, яка допоможе з впровадженням. Не женіться за надто складними рішеннями, обирайте те, що готове розвиватися з вами.
Результати
Масштабованість
Система дозволила Feodal стабільно управляти вхідним потоком із понад 3 000 лідів щомісяця без втрати швидкості та якості обслуговування. Налаштована воронка для допродажів автоматизувала генерацію нових угод, що збільшило обсяги повторних замовлень.
Злагоджена робота відділів
Продажі, ГІС-фахівці та бухгалтерія працюють в одному просторі. Задачі між відділами розподіляються автоматично — менеджери більше не витрачають час на ручне пересилання інформації, а кількість помилок і затримок суттєво скоротилася.
Data-driven підхід
Feodal отримали повну прозорість воронки продажів та перетворили CRM на справжній аналітичний хаб. Безперервний збір ідентифікаторів клієнтів (UTM, ID) став надійною базою для роботи внутрішніх систем компанії та стратегічного планування.
