icon nethunt x icon zakaz

Як zakaz.ua побудували звітність у NetHunt CRM

Читати кейс
Повернутися до всіх історій

Як відділ по роботі з брендами Zakaz.ua вибудував прозору систему звітності з NetHunt CRM

Відділ по роботі з брендами Zakaz.ua допомагає FMCG-компаніям просувати товари на онлайн-вітринах великих рітейлерів. Десятки клієнтів, сотні активностей і довгий цикл продажів — усе це потребувало системності. Щоб мати контроль і зрозумілу звітність, команда впровадила NetHunt CRM.

Кейс Zakaz.ua та NetHunt CRM
Повний

контроль процесів

Прозорість

для керівництва

Швидке

прийняття рішень

Виклик

До впровадження NetHunt CRM певний час команда зберігала дані про клієнтів одночасно в Excel-файлах, пошті та месенджерах. Це ускладнювало контроль, затягувало підготовку звітів і не давало цілісної картини по клієнтах, активностях і фінансових результатах.

Особливість відділу роботи з брендами — довгий цикл продажів: від кількох місяців до трьох років з моменту першого контакту до запуску проєкту. При цьому один клієнт може замовляти кілька активностей одночасно, а команда паралельно веде десятки таких проєктів.

До CRM у нас було відчуття, що інформація про клієнтів нашого відділу розсипана по різних файлах, чатах та листах. Ми витрачали час на пошук деталей, які мали бути під рукою. Хотіли навести лад у базі та зробити процеси прозорими: відстежувати періодичність і результативність контактів, бачити ключові показники відділу продажів — угоди, їх статуси, швидкість закриття.

Дмитро Рогожин
Дмитро Рогожинкерівник відділу по роботі з брендами, Zakaz.ua
Щоб уникнути хаосу, зберегти історію всіх взаємодій і бачити результати в цифрах, Zakaz.ua почали шукати CRM, яка впорається з такими складними процесами.

Вимоги до CRM:

  • Перенесення історичних даних з HubSpot, якою користувалися після Excel-таблиць.

  • Гнучкість CRM, щоб налаштувати унікальну структуру компаній, торгових марок та угод.

  • Фіксація всіх комунікацій — email, месенджери, телефонія.

  • Налаштовувана воронка продажів із можливістю аналізувати час на кожному етапі.

  • Аналітика по менеджерах: кількість клієнтів, комунікацій, відмов, суми виграних угод.

  • Звіти за будь-який період — як у розрізі воронки, так і по кожному менеджеру.

Ми шукали українську, гнучку систему, яку можна легко адаптувати під наші процеси. NetHunt підкупив інтеграцією з Google та можливістю налаштувати все під нас. Це не просто програма, а частина робочого дня.

Дмитро Рогожин
Дмитро Рогожинкерівник відділу по роботі з брендами, Zakaz.ua

Рішення

Єдине місце для всієї клієнтської історії

NetHunt CRM стає єдиним простором для клієнтів, контактів та угод. Уся історія співпраці — активності, комунікації, зміни — зберігається в одному місці й відкривається за кілька кліків.
Єдине місце для всієї клієнтської історії

Що саме ведеться в CRM:

  • Компанії та контакти. Фіксуються FMCG-виробники та їхні бренди, з повною історією взаємодій.

  • Рітейлери. Окрема папка з усіма мережами-партнерами (Ашан, Novus, Мегамаркет тощо).

  • Угоди. Їх може бути безліч, кожна прив’язана до конкретного рітейлера. Угоди містять інформацію про суму, період дії, статус і документи.

  • Активності. Окрема папка з усіма маркетинговими механіками, які продає відділ: банери, підняття товарів у топ, «чарівний кошик», розміщення в категоріях тощо. Усі активності прив’язуються до угоди і містять дані про суму та період.

  • Завдання. До кожної угоди менеджери створюють завдання з дедлайнами, файлами та коментарями. Це дозволяє бачити, які дії виконуються, що прострочено і на якому етапі зупинилась робота.

Раніше ми могли витратити 10–15 хвилин, щоб згадати останню розмову з клієнтом. Зараз вся історія взаємодії під рукою в кілька кліків — від першого листа до останнього дзвінка. Це економить час, зменшує помилки і дозволяє будувати більш персоналізовану комунікацію.

Дмитро Рогожин
Дмитро Рогожинкерівник відділу по роботі з брендами, Zakaz.ua

Прозора система звітності

Усі дані з угод та активностей в NetHunt автоматично збираються у зрозумілі звіти. Це дозволяє відділу по роботі з брендами Zakaz.ua контролювати ефективність клієнтів і дохід від активностей — без ручного зведення таблиць.

Ключові звіти

  • 1

    Створені угоди, контакти й компанії
    Дозволяє бачити динаміку: скільки нових брендів заходить у роботу та наскільки активно команда генерує угоди.

  • 2

    Опрацьовані угоди, контакти й компанії за період
    Показує, яку частину створених угод чи контактів менеджери реально взяли в роботу. Це дозволяє оцінити ефективність опрацювання нових лідів.

  • 3

    Дохід у розрізі активностей, мереж і менеджерів
    Показує, які механіки приносять найбільший дохід, у яких рітейлерах і який менеджер відповідає. Є окремий топ-20 найприбутковіших активностей.

  • 4

    Середній чек
    Дає розуміння, скільки в середньому приносить одна угода по кожній компанії, напрямку чи мережі. Це база для прогнозів і планування.

  • 5

    Конверсія у воронці
    Показує, скільки угод дійшли від етапу «Виявлення потреби» до «Запуску активності».

  • 6

    Навантаженість менеджерів
    Відстежується кількість угод, створених кожним менеджером за певний період. Керівник бачить, хто працює на максимумі, а де є резерви.

Прозора система звітності Прозора система звітності screen 2

Як це працює на практиці

Менеджери вносять усі активності та комунікації у CRM, а далі дані підтягуються у Looker Studio. У результаті відділ отримує дашборди в реальному часі, які можна розрізати по періодах, клієнтах, мережах і конкретних менеджерах.

Що дає бізнесу

  • Прозорість, адже керівник бачить, які саме активності приносять найбільше доходу.

  • Прогнозованість, адже на основі звітів формуються реалістичні фінансові плани.

  • Контроль, адже можна оцінити ефективність кожного менеджера, кількість угод і виконання KPI.

  • Стратегія, адже дані допомагають вирішувати, які механіки розвивати далі (наприклад, інвестувати у «чарівний кошик» чи більше продавати банери).

Результати

Відділ по роботі з брендами Zakaz.ua отримав єдину систему з повною історією клієнтів, угод та активностей. Автоматичні звіти замінили ручні підрахунки, забезпечили прозорість і стали базою для стратегічних рішень.

Єдина база клієнтів та угод

Уся інформація зібрана в одному місці з повною історією.

Звітність без ручної роботи

Автоматичні дашборди замінили Excel і дають надійні дані.

Прозорий контроль роботи менеджерів

Керівник бачить навантаження та ефективність кожного члена команди.

Швидке ухвалення рішень

Аналітика показує найприбутковіші активності й допомагає будувати стратегію.

Ми впорядкували базу, отримали зрозумілу історію взаємодій та щотижневу аналітику по команді. Якщо раніше деякі угоди “зникали” з уваги, то тепер цього немає — кожен етап під контролем. Ефективність роботи зросла, а команда чітко бачить свій прогрес.

Дмитро Рогожин
Дмитро Рогожинкерівник відділу по роботі з брендами, Zakaz.ua

Перегляньте інші схожі історії

liki24 founder photo

Як Liki24.com перейшли від таблиць до керованої воронки в NetHunt CRM

Читати повну історію
haski founder photo

Як Haski автоматизували маркетинг, продажі, рекрутинг і супровід клієнтів

Читати повну історію
rozetkapay founder photo

Як RozetkaPay автоматизували процес погодження між 4 відділами із NetHunt CRM

Читати повну історію
uklon founder photo

Як Uklon попереджає відтік клієнтів з NetHunt CRM

Читати повну історію
team photo + Ви

Спробуйте NetHunt CRM прямо зараз

Перші 14 днів — безплатні!

team photo

Користуючись цим веб-сайтом, ви погоджуєтесь на використання нами файлів cookie. Про політику конфіденційності.

Зв'яжіться з нами

Дякуємо!

Ми отримали ваш запит і скоро зв’яжемося з вами.

Забронюйте персональну демо-зустріч із нашим експертом

Ваше ім’я *

Це поле є обов’язковим

Ваше прізвище *

Це поле є обов’язковим

Номер телефону *

Це поле є обов’язковим

Введіть коректний номер телефону

Email *

Це поле є обов’язковим

Введіть коректну email-адресу

Вебсайт компанії *

Це поле є обов’язковим

Введіть коректне посилання

Дякуємо!

Ми отримали ваш запит і зв’яжемося з вами найближчим часом.